Medtronic

iPad au service de la médecine.

Au milieu des années 1950, Earl Bakken, un ingénieur électrique de Minneapolis a conçu un stimulateur cardiaque portatif à pile, un appareil qui a changé la vie de beaucoup de gens. Medtronic, l’entreprise d’Earl Bakken, est rapidement devenue chef de file dans le domaine de l’équipement médical et des solutions thérapeutiques pour les problèmes cardiovasculaires, neurologiques et musculosquelettiques ainsi que pour les maladies chroniques et les procédures chirurgicales. Aujourd’hui, un autre appareil révolutionnaire – iPad – aide Medtronic à partager ses technologies médicales de pointe avec des médecins et des patients du monde entier.

« Notre mission est de soulager la douleur, de rétablir la santé et de prolonger la vie », affirme Linnea Burman, directrice du marketing, systèmes d’administration des médicaments, division Neuromodulation de Medtronic. « Nous travaillons chaque jour à accroître le nombre de patients qui ont accès à nos thérapies. iPad nous aide à communiquer avec les cliniciens, à raconter l’histoire de nos produits. Les représentants peuvent accéder à l’information rapidement et laisser parler les images. »

En mettant iPad entre les mains de milliers d’employés, Medtronic a pu profiter de cette plateforme idéale pour présenter et expliquer ses technologies médicales révolutionnaires aux professionnels de la santé, aux patients et aux groupes de défense des droits des patients.

« Grâce à iPad, l’information peut être transmise à nos clients beaucoup plus rapidement qu’avant, affirme Michael Hedges, responsable des TI chez Medtronic. De plus, en faisant nos présentations sur iPad, nous encourageons les gens à se servir de l’information. »

Des applications maison qui travaillent pour nous

Medtronic a créé plus d’une dizaine d’applications maison pour iPad permettant d’accéder à de l’information confidentielle, de travailler plus efficacement et d’interpeller davantage les clients. Les apps sont distribuées par l’entremise d’un site Web protégé par mot de passe que Medtronic rend accessible à ses employés admissibles et qui lui permet de leur fournir des mises à jour d’apps en toute simplicité.

Les apps maison incluent mStar, un outil de productivité pour les représentants travaillant sur le terrain qui s’intègre au système dorsal pour les commandes et l’enregistrement des produits. « L’application mStar automatise les processus manuels et les rend accessibles aux représentants en tout temps », explique Jeff Bipes, directeur des TI, services sur le terrain.

mCMS est une autre app maison importante. Il s’agit d’une app de gestion de contenu qui aide l’équipe des ventes et les gestionnaires à organiser, à présenter et à distribuer l’information sur les produits selon le destinataire ou le sujet. L’app est conforme à la réglementation de la FDA; l’information confidentielle est donc gérée par les employés de Medtronic et ces derniers la partagent uniquement avec les personnes autorisées.

« L’app de gestion de contenu pour iPad, intégrée à nos systèmes dorsaux, nous permet de gérer le contenu, de le contrôler et de le retirer si nécessaire, souligne Jeff Bipes. Nous pouvons voir qui l’utilise, à quelle fréquence et ce qu’il advient de ce contenu. »

Sécurité et mobilité

Au bureau comme sur la route, iPad simplifie le flux de travail au quotidien chez Medtronic. Grâce à la prise en charge de Microsoft Exchange sur iPad, les employés peuvent accéder à leurs courriels, contacts et calendriers à jour, peu importe où ils se trouvent.

« Si je voyage, j’apporte systématiquement mon iPad, affirme Michael Hedges. Je n’ai même pas à le sortir de mon sac quand je passe à la sécurité. Grâce à lui, je peux faire tout ce que je veux pendant mes déplacements : écrire des courriels, faire des présentations. C’est vraiment parfait. »

Pour intégrer et gérer iPad, Medtronic utilise un système de gestion d’appareils mobiles qui aide l’entreprise à garder les profils d’utilisateurs à jour. « Grâce à cet outil de gestion d’appareils mobiles, il est facile de nous assurer que chaque utilisateur possède un compte de courriels, ainsi qu’un accès Wi-Fi et VPN sur son iPad », dit Jeff Bipes.

Ce système renforce aussi les fonctionnalités de sécurité d’iPad. Medtronic peut voir à quelle fréquence chaque iPad se branche aux systèmes internes et effacer à distance les données confidentielles si un iPad n’a pas répondu dans le laps de temps requis.

Des ventes simplifiées

Avec des fonctionnalités intégrées telles que la sortie de veille instantanée et une autonomie de 10 heures, iPad est vite devenu indispensable à l’équipe des ventes de Medtronic. Avant l’arrivée d’iPad, les représentants imprimaient couramment plusieurs kilos de documentation sur les produits. Maintenant, ils peuvent facilement accéder à l’information la plus à jour – y compris des vidéos, des présentations et des fichiers PDF – directement sur leur appareil d’à peine plus de 600 g.

« Pour les employés qui travaillent sur le terrain, iPad est un outil indispensable, affirme Linnea Burman. La batterie dure toute la journée et l’écran Multi-Touch permet d’organiser l’information de façon optimale. Qu’il s’agisse de présenter des articles médicaux ou des vidéos destinés aux patients, le grand écran d’iPad est idéal pour notre équipe des ventes. »

Comme le note Mme Burman, iPad simplifie aussi les suivis : « Après une visite de vente, les représentants peuvent tout de suite envoyer le matériel pertinent par courriel au client plutôt que d’attendre la fin de la journée. »

L’information juste, au moment opportun

Avec iPad, il est plus facile que jamais pour Medtronic d’informer les médecins et patients de partout dans le monde sur ses innovations médicales. « Avec iPad, nous bénéficions d’une toute nouvelle interface pour la vente et le marketing, affirme Linnea Burman. iPad a changé notre façon de concevoir le partage d’information avec le public. Avec iPad, notre équipe des ventes a toujours l’information qu’il faut, quand il faut, tous les jours et pour tous les clients. »

Pour l’équipe de TI de Medtronic, l’intégration d’iPad a été une réussite sur toute la ligne. « iPad aide les gens à penser et à agir différemment », affirme Michael Hedges. Les spécialistes des TI l’adorent parce que les gens d’affaires l’adorent. iPad est un intervenant important du milieu de la santé. »

L’entreprise en bref

  • Fondée en 1949
  • Implantée à Minneapolis, MN
  • 41 000 employés
  • Présente dans 120 pays
  • www.medtronic.com

« Avec iPad, nous bénéficions d’une toute nouvelle interface pour la vente et le marketing.  iPad a changé notre façon de concevoir le partage d’information avec le public. »

Linnea Burman, directrice du marketing, systèmes d’administration des médicaments, division Neuromodulation de Medtronic


« iPad nous permet d’être plus flexibles et de mieux répondre aux clients. »

Jeff Bipes, directeur des TI, services sur le terrain, Medtronic


« iPad est un intervenant important du milieu de la santé. »

Michael Hedges, responsable des TI, Medtronic

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