L’Hôpital d’Ottawa

iPad au chevet des patients.

« iPad contribue non seulement à accroître l’efficacité du point de vue du fournisseur de soins, mais aussi à favoriser de meilleures relations avec les patients. »

Dale Potter, vice-président directeur, Stratégie et transformation, Hôpital d’Ottawa

Les soins que dispensent les professionnels de la santé au chevet de leurs patients sont déterminants dans la relation qu’ils entretiennent avec eux. Le personnel de l’Hôpital d’Ottawa a constaté que les technologies modernes viennent parfois compliquer ces interactions. Dale Potter, vice-président directeur, explique : « Depuis l’avènement des nouvelles technologies dans notre industrie, les médecins étaient dépendants des PC et autres appareils du genre pour accéder à l’information. Même les ordinateurs portables n’offraient pas une réelle mobilité. »

Incapables d’apporter l’information au chevet du patient, les médecins devaient constamment faire la navette entre la chambre du malade et la salle d’ordinateur pour consulter les rapports d’état, les chirurgies prévues, les médicaments prescrits, les radiographies et pour réaliser d’autres tâches importantes.

Quand Apple a lancé iPad, les médecins de l’Hôpital d’Ottawa ont tout de suite su qu’il représentait la solution idéale. Avec iPad, les médecins et infirmières de l’hôpital peuvent accéder à tout ce dont ils ont besoin depuis la chambre de leurs patients, et rester auprès d’eux et de leurs proches lorsqu’ils consultent l’information importante sur les soins à prodiguer.

« Le personnel peut répondre sur-le-champ aux questions des patients et prendre les meilleures décisions en se basant sur l’information la plus récente », confie Dr Glen Geiger, directeur des systèmes d’information médicale. « C’est merveilleux de pouvoir utiliser une app pour consulter une radiographie directement sur l’appareil. »

Une meilleure interaction avec les patients

Les médecins de l’Hôpital d’Ottawa innovent dans leurs façons d’utiliser iPad. Ils peuvent se servir de l’appareil photo intégré d’iPad pour photographier la plaie d’un patient pendant le traitement, puis enregistrer l’image dans son dossier afin de la consulter plus tard.

Les médecins peuvent montrer aux patients alités l’évolution de leur guérison directement sur iPad, note le Dr Geiger. « Je peux leur montrer à quoi ressemblait leur plaie trois semaines auparavant et la comparer avec son apparence actuelle. »

« iPad s’adapte au mode de travail des médecins de diverses façons, mentionne M. Potter. Le format d’iPad est très agréable, la taille de l’écran est idéale, on peut accéder à l’information presque instantanément et l’autonomie de la batterie dépasse la durée d’une période de travail normale. Il est primordial pour les médecins de savoir qu’ils peuvent se fier à l’appareil pendant toute une période de travail et donner la même qualité de soin à tous leurs patients. »

Économie de temps substantielle

L’Hôpital d’Ottawa a également développé en interne une application médicale mobile. Cette app facilite trois aspects importants du travail quotidien des médecins : l’accès aux renseignements médicaux des patients, la consultation d’images comme les radiographies et tomodensitogrammes et les demandes d’analyses cliniques et de prescriptions.

iPad et l’app médicale mobile permettent aux médecins de réduire de manière significative le temps qu’ils passent chaque matin à consulter les dossiers des patients avant leurs visites quotidiennes. « Cette tâche prenait habituellement plusieurs heures, confie Dr Geiger. Assis dans la salle, nous devions passer en revue chacun des dossiers. Le processus était tellement long que certains patients nécessitant des soins non urgents n’avaient pas l’occasion de voir leur médecin de toute la journée.

Mais iPad et l’app médicale mobile ont tout changé. Maintenant, dès le matin, nous veillons à avoir en main les dossiers complets de tous les patients, puis commençons à les rencontrer immédiatement », ajoute Dr Geiger.

En éliminant les longues rencontres et la nécessité de faire la navette entre la chambre du patient et la salle d’ordinateur, M. Potter estime que les médecins économisent environ deux heures d’activité de soins par jour. « iPad a non seulement contribué à accroître l’efficacité du point de vue du fournisseur de soins, mais a aussi amélioré les relations avec les patients », affirme-t-il.

« Développer une app sur la plateforme iOS est somme toute assez rapide. Ce qui nous prenait habituellement des mois, parfois même des années, se calcule aujourd’hui en jours et en semaines. »

Valérie Gamache-O’Leary, directrice principale de l’information, Hôpital d’Ottawa.

Délais de développement rapide

En plus de l’app médicale mobile, l’hôpital a développé trois autres apps maison : la première sert à l’étude de la douleur et permet de documenter les seuils de douleur des patients et de déterminer les traitements appropriés; la deuxième permet de recueillir les données sur la conformité à l’hygiène des mains; et la troisième aide les infirmières à consigner adéquatement les réponses des patients aux questions de base qui leur sont posées lors des visites quotidiennes.

« Développer une app sur la plateforme iOS est somme toute assez rapide », confie Valérie Gamache-O’Leary, directrice principale de l’information. « Contrairement aux applications créées dans d’autres environnements, il est possible de parcourir l’ensemble des versions d’un logiciel, de les mettre en production et de les tester très, très rapidement. Ce qui nous prenait habituellement des mois, parfois même des années, se calcule aujourd’hui en jours et en semaines. »

Une solution efficace à l’échelle de l’hôpital

L’Hôpital d’Ottawa a mis des milliers d’appareils iOS en circulation. Médecins, pharmaciens, infirmières et cadres comptent sur iPad, et de nombreux autres employés utilisent aussi iPhone et iPod touch. « Un employé d’entretien peut écrire sur son iPhone ou iPod touch "je suis dans cette chambre et le lit du patient est prêt", et l’information est automatiquement transmise au moyen de l’appareil », lance M. Potter.

Pour les cadres de l’hôpital, iPad est un outil essentiel qui permet d’éliminer les documents papier lors des réunions. « Tout le monde a son iPad, ajoute M. Potter. Nous pouvons communiquer efficacement entre nous et partager des documents. Nous n’avons nullement besoin de documents papier durant nos réunions. »

« Pour l’Hôpital d’Ottawa, iPad représente l’avenir des soins axés sur le patient. »

Dr Glen Geiger, directeur des systèmes d’information médicale, Hôpital d’Ottawa.

L’avenir des soins aux patients

En parcourant les couloirs de l’hôpital, M. Potter rencontre des médecins qui échangent avec leurs patients de la même manière qu’ils le faisaient autrefois. « Quand je vois les médecins faire leur travail, je constate qu’ils sont au chevet de leurs patients, interagissant avec eux et leurs proches, dit-il. Cette intimité n’était pas possible avant iPad.

Le plus grand risque que je pourrais prendre en tant que directeur des systèmes d’information à l’Hôpital d’Ottawa serait de retirer les iPad des mains des utilisateurs. »

iPad et les apps aident les médecins de l’Hôpital d’Ottawa à interagir plus efficacement avec leurs patients et à leur fournir les traitements adéquats plus raidement. « iPad et les apps ont changé notre façon de dispenser les soins, affirme Dr Geiger. Grâce à eux, les patients s’investissent plus directement dans leur propre traitement. Pour l’Hôpital d’Ottawa, iPad représente l’avenir des soins axés sur le patient. »

L’entreprise en bref

  • Fondée en 1998
  • Siège social : Ottawa, Canada
  • 12 000 employés
  • Une app maison pour iPad permet aux médecins et infirmières de réaliser des tâches importantes au chevet des patients, augmentant ainsi le temps passé auprès d’eux et améliorant la qualité de leur relation.
  • www.ottawahospital.on.ca
  • Télécharger le profil en format PDF

Les apps en bref

  • App médicale mobile – pour accéder aux dossiers des patients et aux données sur les commandes
  • Étude des seuils de douleur – pour évaluer les seuils de douleur des malades hospitalisés
  • Étude de prévalence – pour faire le suivi des indicateurs de qualité importants
  • Hygiène des mains – pour la surveillance de l’hygiène des mains en temps réel
  • Visites des patients – pour recueillir les commentaires et informations durant les visites aux patients

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