The Procter & Gamble Company

Innover au quotidien avec iPhone et iPad.

« iPhone et iPad offrent à l’ensemble de notre personnel de vente une longueur d’avance en ce qui concerne la productivité. Nos employés sont plus efficaces, apprécient davantage leur travail et disposent de nouvelles façons d’interagir. »

Bob Fregolle, directeur de la prospection internationale, P&G

Par l’entremise de ses produits d’entretien ménager et de soins personnels, Procter & Gamble est présente dans la vie de 65 % des gens sur la planète. Son impressionnant parcours est ponctué de plusieurs innovations majeures, comme le savon Ivory, les couches Pampers, le détergent Tide ainsi que Crest, le tout premier dentifrice au fluor. Et plus de 175 ans après sa fondation, l’entreprise continue d’élargir ses horizons commerciaux à l’aide de deux outils révolutionnaires : iPhone et iPad.

« La mission de P&G est de faire en sorte que plus de gens partout dans le monde aient accès à des produits de qualité supérieure capables de changer leur vie », indique Bob Fregolle, directeur de la prospection internationale. « iPhone et iPad ont grandement contribué à l’atteinte de cet objectif. »

Croissance mondiale

P&G, fondée à Cincinnati en 1837, est née de l’association entre William Procter, un fabricant de chandelles, et James Gamble, un fabricant de savons. Après 25 années d’existence, l’entreprise enregistrait un chiffre annuel dépassant le million de dollars. Et aujourd’hui, 25 de ses 50 principales marques génèrent individuellement plus d’un milliard de dollars en ventes nettes.

On peut désormais qualifier P&G de véritable multinationale, et cette réalité n’est nulle part plus évidente qu’en Chine, où ses activités commerciales sont florissantes. « Nous faisons affaire avec un million et demi de magasins en Chine », note Jevons Ding, directeur des ventes du service de prospection pour la division chinoise de P&G.

« Chez Procter & Gamble, en Chine comme ailleurs, l’innovation et la technologie ont toujours fait partie de nos processus. Grâce aux nouvelles technologies, comme iPad et iPhone, nous avons transformé la vie des Chinois. »

Jevons Ding, directeur des ventes du service de prospection, P&G Chine.

Une app pour chaque chose

Afin de soutenir les activités de ses équipes partout dans le monde, P&G a mis au point plus de 50 apps iOS maison. « Nous possédons plus de 25 000 appareils iPhone et iPad répartis parmi tous les postes de l’entreprise », explique Jim Fortner, vice-président du développement, de l’exploitation et de l’architecture des TI. « La plateforme iOS nous est apparue comme étant à la fois très fiable et sécuritaire. De plus, le processus de développement est assez simple; nous sommes en mesure de produire des apps à l’intérieur de quatre à six semaines. »

Parmi les principales apps utilisées chez P&G, on retrouve iFactBook, une app destinée aux dirigeants, qui présente les données clés de l’entreprise en temps réel. Il existe également un répertoire des employés baptisé PeopleFinder, ainsi qu’une gamme d’outils conçus pour aider les équipes des ventes à interagir avec les propriétaires de magasin et ainsi favoriser les affaires. Ces apps contribuent également à faire le suivi du rendement des ventes et des commentaires des clients à l’échelle mondiale.

« iPad permet aux directeurs des ventes de gérer leurs représentants et de surveiller le rendement des magasins, rapporte M. Ding. Nos préposés à la vente utilisent iPad pour présenter nos produits aux clients. Nous pouvons voir la disposition des produits sur chaque tablette des magasins, ce qui fait que si un article est plus populaire que prévu, nous sommes en mesure d’ajuster l’approvisionnement afin d’éviter une rupture de stock. »

Les représentants devaient auparavant transporter de lourds cartables regroupant divers documents imprimés, lesquels perdaient rapidement leur pertinence et compliquaient le renvoi des données. « Désormais, un représentant peut se rendre dans les magasins simplement équipé d’un iPad, trouver et afficher les renseignements pertinents et cibler immédiatement les lacunes dans la distribution, la présentation des marchandises ou la tarification, indique M. Fregolle. iPhone et iPad offrent à l’ensemble de notre personnel de vente une longueur d’avance en ce qui concerne la productivité. Grâce à ces incroyables outils, nos employés sont plus efficaces, apprécient davantage leur travail et disposent de nouvelles façons d’interagir. »

iOS pour l’avenir

Grâce à iPhone, iPad et aux apps maison pour les affaires, P&G se trouve dans une position idéale pour une prochaine ère d’innovation. « Améliorer la vie des gens au quotidien, c’est ce que nous accomplissons avec nos marques, souligne M. Fregolle. Nous réservons une place centrale à l’innovation dans nos processus de création et de distribution de produits de qualité supérieure. iPad et iPhone nous ont permis de relier des canaux de données et d’éliminer beaucoup de papier, mais avant tout, ils nous donnent la chance de passer plus de temps avec nos clients. »

« C’est la période la plus palpitante de mes 23 années de carrière en TI, confie M. Fortner. Je vois iPhone et iPad comme partie intégrante d’un avenir où tout le monde peut faire du commerce sur la même plateforme. »

L’entreprise en bref

  • Siègle social situé à Cincinnati, en Ohio
  • 120 000 employés dans 75 pays
  • 4,6 milliards de clients dans le monde
  • 25 marques générant individuellement des ventes de plus d’un milliard de dollars
  • www.pg.com

Les apps en bref

  • iFactBook présente aux dirigeants les données clés de l’entreprise en temps réel.
  • Binder permet aux équipes des ventes de P&G d’interagir avec les propriétaires de magasin afin de stimuler les ventes.
  • Order and Audit donne la possibilité aux équipes des ventes de P&G d’entrer les commandes des clients et d’effectuer des vérifications de la conformité dans les magasins.
  • PeopleFinder aide les employés à trouver les coordonnées du personnel de P&G partout dans le monde.

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