RehabCare

iPhone et iPad au chevet des patients en réadaptation.

RehabCare est un fournisseur de services de réadaptation et de thérapies médicales et chirurgicales sur place dans des hôpitaux et établissements de soins, et de services externes aux patients. Son objectif? Aider les gens à reprendre leurs activités à la suite de traitements médicaux. RehabCare a adopté iPhone et iPad pour améliorer la rapidité et la précision des services offerts par son personnel soignant ainsi que le fonctionnement global de son entreprise.

Au siège social de l’entreprise, situé à St. Louis (Missouri), ainsi que dans les hôpitaux et les centres médicaux de partout aux États-Unis, iPhone permet aux employés de RehabCare d’accéder instantanément aux ressources dont ils ont besoin – applications d’affaires, téléphone, courriel, contacts ou calendriers.

« La mobilité est un aspect très important pour nous, explique Dick Escue, directeur des systèmes d’information. Notre clientèle compte 1 200 hôpitaux et établissements de soins spécialisés dans 43 États, et nous exploitons aussi 34 établissements de soins actifs à long terme et de réadaptation. Par conséquent, une grande partie des responsabilités des TI dans notre organisation consiste à fournir des solutions à du personnel de partout au pays. iPhone et iPad nous permettent de répondre à ce besoin. »

« En mettant ces appareils entre les mains de nos thérapeutes, nous pouvons partager avec eux des renseignements que nous ne pouvions leur communiquer auparavant, indique Jim O’Brien, vice-président adjoint des services technologiques. « Ils sont enchantés par les possibilités que représente iPhone parce qu’ils savent qu’il les aide à offrir de meilleurs soins aux patients. »

La simplification des services aux patients

Avant iPhone, le triage des patients était une procédure longue et complexe qui impliquait l’administration de plusieurs formulaires et questionnaires en format papier. Pour simplifier cette procédure, RehabCare a conçu une application pour iPhone basée sur la plateforme de développement Force.com offerte sur Salesforce.com, et l’a déployée sur l’App Store.

« Nous sommes partis des formulaires papier manuels et avons conçu une application virtuelle en environ une semaine, explique Jayson R. Chitwood, vice-président des services informatiques. La collecte des données sur les patients peut se faire très rapidement, et nos employés y ont accès instantanément. iPhone rend possible ce transfert instantané de l’information. »

RehabCare a aussi contribué au développement de Smart TX Mobile de Casamba, une app pour le personnel soignant qui permet aux thérapeutes d’enregistrer rapidement les activités d’un patient sur place. Grâce à Smart TX sur iPhone, les thérapeutes peuvent documenter avec précision et en détail leurs activités et le temps consacré à ces activités, qui sont à la base de leur facturation et de leur rémunération.

« L’utilisation d’un appareil mobile sur place permet de gagner du temps, témoigne M. Chitwood. Nous pouvons enregistrer le type de traitement offert, le temps qui y a été consacré et tout autre renseignement clinique pertinent, ce qui permet d’augmenter la précision de la documentation et le respect des normes. »

La simplicité, signée iPad

Le déploiement d’iPhone chez RehabCare s’est effectué avec une grande simplicité – et celui d’iPad fut plus simple encore. « Nous savions que nous pourrions déployer iPad rapidement, parce que les obstacles avaient déjà été franchis avec iPhone », explique M. Chitwood.

Du côté des cadres de RehabCare, iPad est devenu l’outil d’affaires de choix pour les réunions et les présentations. « C’est mon outil préféré pour accéder à mon courriel ou consulter mes calendriers, mentionne M. Escue. « Sa vitesse et la durée de vie de la batterie sont incroyables. Il y a des jours où je n’utilise jamais mon ordinateur de bureau. J’utilise uniquement mon iPad. »

Grâce à son grand écran facile à lire et à son accès rapide à Internet, iPad est une interface mobile imbattable pour les applications cliniques et la documentation qui les accompagne – des outils diagnostiques et d’imagerie aux notes des infirmiers, en passant par les formulaires d’accueil administrés aux patients. « iPad sera le nouveau poste de travail des travailleurs de la santé, prédit M. O’Brien. Grâce à iPad et aux technologies de virtualisation, nous pouvons tout accomplir. Les questions concernant la forme, le format et les fonctionnalités ne se posent plus. Avec iPad tout est là, dès sa sortie de la boîte. »

Une gestion intelligente des appareils mobiles

iPhone et iPad s’intègrent facilement dans l’infrastructure de gestion mobile de RehabCare et ne nécessite que peu de formation et de soutien. « Ça fonctionne, tout simplement, constate M. O’Brien. Se brancher à Exchange pour accéder à ses contacts, à son calendrier et à son courriel est très simple. »

L’équipe des TI de RehabCare utilise l’app MobileIron pour gérer et surveiller les iPhone et les iPad de l’entreprise. L’interface riche et intuitive de MobileIron leur permet de suivre des appareils individuels, de les effacer à distance et de consulter des rapports personnalisés dans un tableau de bord de gestion.

« Nous pouvons voir quels appareils sont à jour et quels appareils doivent être mis à jour, dit M. O’Brien. MobileIron vous donne une meilleure représentation visuelle pour comprendre les problèmes. Cette solution nous donne suffisamment de contrôle, et nous aide aussi à assurer que nos appareils mobiles sont fonctionnels et sécuritaires, et qu’ils répondent aux normes de cette industrie très réglementée. »

À l’aide d’apps de virtualisation Citrix, les cadres de RehabCare peuvent accéder à distance aux serveurs de l’entreprise avec un iPhone ou un iPad. « Citrix nous permet d’utiliser n’importe quelle application d’entreprise sur ces appareils, témoigne M. O’Brien. Si je veux accéder à nos systèmes d’information sur la santé ou à mon poste de travail, c’est le chaînon manquant. »

Une entreprise florissante de santé

Fournir au personnel de RehabCare des applications conviviales axées sur les procédures sur iPhone et iPad les aide à améliorer les soins aux patients. Cette façon de faire contribue aussi à motiver le personnel et à améliorer les résultats. « iPhone répond instantanément à nos besoins fondamentaux ou les dépasse, indique M. Escue. Son utilisation permet de réduire les dépenses. De réduire les exigences pour le personnel. Et de réduire de façon importante la charge de travail liée au soutien technique. »

« Quels que soient les besoins de nos employés, documenter le plan de traitement d’un patient, montrer des photos de nos établissements à un patient potentiel ou aux membres de sa famille, ou former nos thérapeutes, nous avons un iPhone ou un iPad pour y répondre », ajoute M. Chitwood.

« Tout chez RehabCare s’articule autour des gens, poursuit M. Escue. Notre mission consiste à aider les gens à se remettre d’aplomb et à retourner au travail. iPhone et iPad nous aident à aider les gens. »

L’entreprise en bref

  • Fondée en 1982
  • 18 000 employés
  • Services de soins actifs à long terme et de réadaptation
  • Active dans plus de 1 200 hôpitaux et établissements de soins, dans 43 États
  • www.rehabcare.com

« iPad sera le nouveau poste de travail des travailleurs de la santé. Grâce à iPad et aux technologies de virtualisation, nous pouvons tout accomplir. »

Jim O’Brien, vice-président adjoint, services informatiques, RehabCare Group


« Nous savions que nous pourrions déployer iPad rapidement, parce que les obstacles avaient déjà été franchis avec iPhone. »

Jayson R. Chitwood, vice-président, services informatiques, RehabCare Group


« iPhone répond instantanément à nos besoins fondamentaux ou les dépasse. Son utilisation permet de réduire les dépenses. De réduire les exigences pour le personnel. Et de réduire de façon importante la charge de travail liée au soutien technique. »

Dick Escue, directeur des systèmes d’information, RehabCare Group

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