Depuis 25 ans, Scott Kay conçoit des bijoux faits à la main, notamment des joncs de mariage et des collections mode. Reconnue comme la marque de prédilection des mariés en Amérique du Nord, Scott Kay est un créateur de talent et un grand artisan du métal. Ses designs élaborés sont fabriqués à partir de divers métaux comme le palladium, le cobalt, l’argent et l’or de 14 et de 19 carats.

Depuis son atelier de Teaneck, au New Jersey, Scott Kay, aidé par son équipe de 80 artisans, dessine d’abord des croquis de bijoux, puis supervise lui-même chaque étape de leur production. Le défi de l’équipe des ventes commence au moment précis où les créations sont prêtes à être mises en marché. L’entreprise vend à plus de 2 000 détaillants. Et le nouvel outil de vente favori des représentants pour mettre en valeur la collection est iPad.

« Chez Scott Kay, l’équipe des ventes, du marketing et du marchandisage se consacre à la présentation et à la mise en valeur des créations », affirme Dawn Pearson, vice-présidente directrice, ventes et marketing. « iPad est un outil qui nous permet d’être productifs et de bien communiquer notre message, sans avoir à trimballer une panoplie de produits. »

Galerie de bijoux mobile

Avant d’adopter iPad, les représentants devaient transporter des listes de produits, des brochures, des cahiers et des échantillons partout où ils allaient, ce qui était encombrant et risqué.

« Les représentants se promenaient dans les aéroports avec des mallettes remplies d’échantillons de bijoux faits à la main d’une grande valeur », explique Rudy Pospisil, première directrice artistique Web chez Scott Kay. « Les représentants n’aimaient pas avoir sur eux autant de marchandise de valeur, et le transport n’était pas simple. »

Heureusement, l’équipe des ventes de Scott Kay a eu la brillante idée de rendre toutes les collections accessibles en ligne, sur iPad. Ruby Pospisil a travaillé avec Dawn Pearson et les vendeurs pour personnaliser ce nouvel outil de vente mobile. En seulement trois mois, tout le matériel de vente, y compris les manuels, les catalogues, les bons de commande, les communiqués de presse, les vidéos et les publicités, était accessible sur iPad. « Tout ce dont un vendeur pourrait rêver se trouve sur notre iPad. Nous n’avons absolument rien d’autre à transporter », affirme Mme Pearson.

La vente de A à Z

L’équipe des ventes de Scott Kay utilise plusieurs apps sur iPad pour montrer les collections aux détaillants, mais aussi pour effectuer les transactions. « iPad facilite les rendez-vous d’affaires des vendeurs, du début à la fin », déclare Mme Pearson.

L’équipe utilise d’abord les applications Mail et Calendrier sur iPad pour prendre leurs rendez-vous. Les images les plus récentes des créations sont stockées et partagées à l’aide de l’app Dropbox, et sont aussi accessibles sur iPhoto et sur iBooks, en PDF. Le partage des feuilles de calcul et autres documents internes est effectué par l’intermédiaire de l’app DocsToGo pour iPad.

Et l’app FileMaker Go pour iPad est pour sa part le cerveau du système de commande de l’entreprise. Cette app permet aux vendeurs de montrer les collections et de créer des listes de produits avec le prix et les caractéristiques de chaque modèle. Créé par Mme Pospisil, le module de commandes permet aux vendeurs d’interagir avec les clients, de créer des bons de commande et de leur envoyer le détail de leurs achats par courriel depuis iPad.

« Sur iPad, les photos des articles et leurs numéros de référence apparaissent sur les bons de commande, ce qui élimine les risques d’erreurs. iPad et FileMaker Go nous ont beaucoup aidés à améliorer le service à la clientèle », ajoute Mme Pospisil.

Précieuses économies de temps et d’argent

Le déploiement d’iPad chez Scott Kay a eu comme principal effet de réduire considérablement l’inventaire que les représentants apportent avec eux. Au lieu d’avoir à trimballer des centaines d’articles, comme c’était le cas avant, ils ont maintenant cinq ou six pièces à montrer; le coût des assurances a donc diminué, tout comme les frais reliés à la production des échantillons.

En nous servant d’iPad pour l’ensemble du processus, nous économisons également en temps de préparation et en coûts d’impression. Le cycle de vente est aussi beaucoup plus court. « Nous avons raccourci le cycle de trois à sept jours ouvrables. Avec iPad, je peux envoyer l’information requise à un détaillant en quelques secondes », déclare Saro Keciyolu, directeur des opérations pour le Canada chez Scott Kay. « iPad favorise l’efficacité et facilite l’accès aux données et l’organisation, qui sont essentiels au succès de toute entreprise. »

Consolider sa réputation

iPad a aussi contribué à améliorer des aspects moins tangibles de l’entreprise, comme son image sophistiquée et avant-gardiste.

« iPad nous donne beaucoup de sérieux aux yeux de nos détaillants. L’appareil est à l’image des produits de Scott Kay : très axé sur la qualité et le design, confie Mme Pospisil. iPad est un atout incroyable pour notre marque. »