Sonic Automotive

iPhone et iPad, des moteurs de croissance.

« Nous utilisons iPhone, iPad, iPad mini et des apps que nous avons nous-mêmes conçues afin d’enrichir l’expérience client. Et cette expérience client améliorée favorise à son tour la profitabilité de l’entreprise. »

Scott Smith, président et responsable de la stratégie, Sonic Automotive

Sonic Automotive est l’un des plus grands concessionnaires automobiles aux États-Unis. Chaque année, l’entreprise en plein essor vend 250 000 voitures neuves et usagées, en plus d’offrir des pièces, des services d’entretien, de réparation en cas de collision et de financement, et d’effectuer des travaux relatifs aux garanties. À l’aide d’iPhone, d’iPad et d’apps conçues sur mesure pour les vendeurs et directeurs des concessionnaires de partout au pays, elle a réussi à augmenter la rapidité et l’efficacité de son service à la clientèle et de son service des ventes.

Sonic a été fondée en 1997 par Bruton Smith, qui dirige également le géant de la course automobile, Speedway Motorsports, et son fils Scott Smith, aujourd’hui président et responsable de la stratégie de Sonic. « Chez Sonic Automotive, nous utilisons iPhone, iPad, iPad mini et des apps que nous avons nous-mêmes conçues afin d’enrichir l’expérience client, affirme Scott Smith. Et cette expérience client améliorée favorise à son tour la profitabilité de l’entreprise. »

Les appareils iOS et les apps maison ont contribué à la croissance rapide de l’entreprise en simplifiant les opérations quotidiennes, en favorisant la communication entre les concessionnaires de partout aux États-Unis et en permettant aux employés d’offrir un service à la clientèle inégalé.

« Lorsque les clients songent à acheter une voiture, la confiance et le temps font partie de leurs plus grandes préoccupations », soutient Heath Byrd, vice-président directeur et chef des services financiers. « iPad et iPhone ont une incidence positive sur ces deux éléments. Dans la plupart des concessionnaires, les clients consacrent entre quatre et cinq heures à l’achat d’un véhicule. Notre objectif est qu’ils puissent n’y mettre qu’une heure. »

« Lorsque les clients songent à acheter une voiture, la confiance et le temps font partie de leurs plus grandes préoccupations. iPad et iPhone ont une incidence positive sur ces deux éléments. »

Heath Byrd, vice-président directeur et chef des services financiers

Ventes et service turbo

Sonic a créé plusieurs apps afin d’accélérer le processus d’achat et le service. Grâce à ces apps pour iPhone et iPad, les concessionnaires peuvent exécuter des tâches complexes de tarification et d’inventaire beaucoup plus rapidement qu’auparavant.

L’app d’inventaire pour les concessionnaires, Virtual Lot, permet aux vendeurs de chercher des véhicules, non seulement à la succursale dans laquelle ils travaillent, mais dans tous les concessionnaires Sonic. Ils peuvent, du bout des doigts, trouver le meilleur véhicule pour chacun de leurs clients, et leur offrir beaucoup plus de choix que les concurrents. « Il y a un an et demi, un concessionnaire ne pouvait puiser que dans ses propres stocks, précise Scott Smith. Désormais, les stocks peuvent être partagés entre tous les concessionnaires. »

Une autre app maison, Sonic Inventory Management System (SIMS), a transformé les procédés d’évaluation et d’établissement du prix des véhicules. « Nous prenons des photos au moyen de notre iPad ou iPhone, inscrivons le numéro d’identification du véhicule et le nombre de kilomètres au compteur et notons tout problème », explique Sanjay Prakash, directeur général de Town and Country Toyota Scion, l’un des plus importants concessionnaires de Sonic Automotive. « Les données sont envoyées au siège social, où le véhicule peut rapidement être évalué. »

Pour les services de réparation et travaux relatifs aux garanties, Sonic a développé l’app Service Pad. « Auparavant, les clients devaient entrer et s’asseoir à un bureau afin de remplir un formulaire de demande, explique M. Byrd. Avec l’app Service Pad, nos conseillers peuvent sortir du concessionnaire, aller à la rencontre des clients et prendre en note leur demande de réparation directement sur iPad, sans même que ceux-ci aient à s’éloigner de leur véhicule. »

Ces puissantes apps maison permettent à l’équipe de vente de Sonic d’identifier les produits et les services qui répondent aux besoins de chaque client, en deux temps, trois mouvements. « Grâce à iPad, les vendeurs ne sont plus dans le noir, affirme M. Prakash. Ils peuvent accéder à une foule de renseignements sur un véhicule comme le prix, la valeur de reprise, les taux d’intérêt, les promotions et les offres de financement disponibles, et, bien sûr, connaître le prix que demandent nos concurrents pour le même véhicule. »

Sonic s’est également pourvue d’une app précisément conçue pour ses clients. L’App Sonic Auto Search est offerte gratuitement sur l’App Store et permet aux consommateurs de parcourir les stocks, de calculer le prix d’un véhicule et les paiements à effectuer, et d’en savoir plus sur les modèles qui les intéressent avant de se rendre chez un concessionnaire.

« Grâce à iPad, les vendeurs ne sont plus dans le noir. Ils peuvent accéder à une foule de renseignements sur un véhicule comme le prix, la valeur de reprise, les taux d’intérêt, les promotions et les offres de financement disponibles, et, bien sûr, connaître le prix que demandent nos concurrents pour le même véhicule. »

Sanjay Prakash, directeur général, concessionnaire Town and Country Toyota Scion

Dépasser la concurrence

Pour Sonic Automotive, iPhone, iPad et les apps font beaucoup plus qu’aider les clients à trouver le véhicule qui leur faut. « Lorsque les clients nous voient travailler sur iPad et iPhone, ils s’aperçoivent que nous sommes différents des autres concessionnaires, déclare M. Prakash. Ces appareils les aident à prendre des décisions plus rapidement, de sorte qu’ils ne sont pas obligés de passer la journée entre nos murs. Et ils nous permettent d’exécuter nos tâches beaucoup plus vite que les autres. »

« L’avenir de Sonic est très prometteur, conclut M. Byrd. Nous voyons comment, à l’aide d’iPad et iPhone, nous parviendrons à améliorer l’expérience d’achat d’un véhicule aux États-Unis. Nous changerons le processus d’un bout à l’autre. »

L’entreprise en bref

Les apps en bref

  • L’app Virtual Lot permet à Sonic de parcourir les stocks de tous les concessionnaires de l’entreprise.
  • L’app Sonic Inventory Management System (SIMS) permet la saisie rapide de renseignements pour calculer la valeur de remise d’un véhicule en un temps record.
  • L’app Service Pad facilite la prise des commandes des clients chez le concessionnaire.
  • L’app Mobile BI fournit aux directeurs des concessionnaires des mises à jour quotidiennes sur le monde des affaires.
  • L’app Sonic Auto Search permet aux clients de consulter les stocks des concessionnaires.

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