Grupo BBVA

Une banque qui investit dans iPhone et iPad.

iPhone et iPad permettent à Grupo BBVA, l’une des plus importantes institutions financières au monde, d’accélérer le déroulement de ses opérations, d’améliorer ses communications internes et d’offrir le meilleur service possible à ses quelque 49,8 millions de clients dans le monde.

« Nous avons remarqué que lorsqu’on offre un iPhone ou un iPad à un employé, sa productivité augmente. Ces appareils changent notre façon de travailler », affirme Luis Uguina, responsable des solutions mobiles et numériques.

iPad et iPhone permettent aux gestionnaires de BBVA de prendre des décisions d’affaires et de résoudre des problèmes plus rapidement et plus efficacement. Lorsqu’un directeur est en déplacement ou en réunion, par exemple, il peut autoriser des dépenses ou répondre à des demandes urgentes sur-le-champ. « Avec ces appareils, les processus qui s’échelonnaient sur plusieurs semaines ne prennent plus que quelques heures, ajoute M. Uguina. Plus besoin d’être devant son ordinateur. Tout se fait en déplacement. »

Et comme Grupo BBVA mise de plus en plus sur le travail d’équipe et sur le nuage informatique, iPhone et iPad, qui facilitent l’accès aux données et la collaboration, sont des outils de choix.

« En allumant mon iPad, je suis en contact avec toute mon équipe », confie Beatriz Lara, directrice de l’innovation chez BBVA. « Nous avons toutes les fonctionnalités du groupe sur quelque chose qui ressemble presque à une feuille de papier. »

Vive les banques mobiles

iPhone et iPad ne sont pas seulement utiles à l’équipe. Ils offrent aux clients l’instantanéité et les ressources auxquelles ils s’attendent dans le contexte financier actuel.

« La crise financière mondiale nous a rendus plus forts, mais a changé les choses », déclare Gregorio Panadero, directeur des communications et de la marque chez BBVA. « Nous devons être beaucoup plus proches de nos clients. Investir dans la technologie nous permet de réduire nos coûts d’exploitation et d’améliorer nos services et nos prix. »

Mme Lara ajoute : « Au cours des dernières années, la technologie a révolutionné les banques. Nous devons concevoir de nouvelles pratiques d’affaires et acquérir de nouvelles compétences dans le monde numérique pour vraiment devenir une banque internationale. »

Pour tisser de nouveaux liens avec ses clients, BBVA a développé plusieurs apps pour iPhone qui répondent à leurs besoins et intérêts. Les directeurs de banque ont aussi commencé à utiliser iPad lors de rencontres clients.

« Son format est parfait pour interagir avec le public, confie M. Uguina. iPad se transporte facilement, et permet d’afficher les renseignements à partager avec les clients. De plus, sa batterie a une autonomie prolongée, ce qui n’est pas le cas des PC. »

Des apps pour les affaires internationales

En plus des applications destinées aux clients, BBVA a développé des applications maison : annuaire d’employés, journal interne et Workflows Control, un outil de gestion du flux de travail pour iPhone et iPad.

D’autres apps indispensables, comme Junos Pulse, pour des connexions aux RPV sécuritaires, et les apps iWork d’Apple – Pages, Numbers et Keynote –, sont mises à la disposition des employés par sur le portail de l’entreprise.

« Nous utilisons aussi MicroStrategy Mobile pour la gestion interne de nos chiffres et tableaux de bord, déclare M. Uguina. Plus de documents imprimés ou de présentations PowerPoint : nous faisons tout cela à partir du système, automatiquement et en temps réel. »

Et grâce à l’application Tango Video Calls pour les vidéoconférences, il est facile d’avoir des réunions avec nos collègues qui sont loin. « Tous nos cadres sont des mordus d’iPad... Pas seulement comme outil de travail et d’accès à l’information, mais aussi comme appareil de communication audiovisuel », révèle M. Panadero.

Sécurité financière totale

Aussitôt déballés, iPhone et iPad offrent le niveau de sécurité maximal, une nécessité pour BBVA. L’entreprise utilise également MobileIron et Afaria pour autoriser et gérer ses milliers d’appareils mobiles.

« Nous avons besoin d’un maximum de sécurité, et iPhone et iPad ont passé tous les tests, affirme M. Uguina. Si quelqu’un perd son appareil, nous pouvons en supprimer les données à distance. »

La formation et le soutien technique nécessaires sont minimaux. « L’installation et la livraison sont très simples. Avec iPad et iPhone, l’expérience utilisateur est très positive. Les employés savent d’emblée comment utiliser les appareils. »

Investir dans l’avenir

Grupo BBVA a étendu ses ramifications en Amérique latine, en Europe, aux États-Unis et plus récemment, en Chine. iPhone et iPad lui ont permis d’atteindre ses objectifs en matière d’innovation et de productivité.

« Pour nous, innovation est synonyme de simplicité, explique M. Panadero. Et iPhone et iPad sont à la fois simples et très intuitifs. Pouvoir tout faire sur un même appareil, c’est magique. »

« Et ce n’est que le début, déclare M. Uguina. Les outils qu’iPhone et iPad mettent à notre disposition nous permettront de développer les applications du futur. Avec iPhone et iPad, nous préparons l’avenir de notre banque tel que nous l’envisageons. »

L’entreprise en bref

  • Fondée en 1857 à Bilbao, en Espagne
  • 110 000 employés dans 32 pays
  • Plus de 49 millions de clients
  • Plus de 7 400 succursales en Espagne et en Amérique latine, et en expansion aux États-Unis
  • www.bbva.com

« Lorsqu’on offre un iPhone ou un iPad à un employé, sa productivité augmente. Ces appareils changent notre façon de travailler. »

Luis Uguina, responsable des solutions mobiles et numériques, Grupo BBVA


« En allumant mon iPad, je suis en contact avec toute mon équipe. Nous avons toutes les fonctionnalités du groupe sur quelque chose qui ressemble presque à une feuille de papier. »

Beatriz Lara, directrice de l’innovation, Grupo BBVA


« Tous nos cadres sont des mordus d’iPad... Pas seulement comme outil de travail et d’accès à l’information, mais aussi comme appareil de communication audiovisuel. »

Gregorio Panadero, directeur des communications et de la marque, Grupo BBVA