iPhone en entreprise

Doylestown Hospital

Toujours sur appel : iPhone 3G

Le Doylestown Hospital, un centre médical communautaire de la région de Philadelphie, fait appel à une équipe mobile regroupant 360 médecins indépendants afin d’offrir des soins à ses milliers de patients dans les meilleurs délais. Ces professionnels de la santé sont en contact constant avec leurs collègues et avec le personnel de l’établissement grâce à leur moyen de communication privilégié : iPhone 3G d’Apple. iPhone permet aux médecins de consulter les statistiques vitales des patients, d’utiliser des applications de référence médicale et d’être informés des dernières alertes sanitaires afin d’offrir des soins de santé efficaces et complémentaires.

Comme la plupart des établissements de santé, le Doylestown Hospital compte sur une équipe mobile par nature. Et durant des années, le service des TI de l’hôpital a cherché l’outil de communication portatif idéal : un appareil multifonction indispensable, capable de fournir des renseignements en temps réel aux médecins rattachés à l’établissement.

« Les médecins ont besoin de quelque chose qui fasse à la fois office de téléavertisseur et de téléphone cellulaire, tout en leur permettant de recevoir des messages et de l’information au sujet des patients », explique le Dr Scott Levy, vice-président et médecin chef. Ils doivent également avoir accès sur-le-champ aux données cliniques et aux données des patients qui sont stockées dans les bases de données de l’hôpital.

Pour ce faire, le Doylestown a prescrit iPhone à ses médecins et son personnel. Le passage au iPhone s’est traduit par un gain de temps et de productivité instantané pour les médecins. Ils n’utilisent plus seulement les dossiers des patients ou les ordinateurs de l’hôpital pour accéder aux renseignements; ils peuvent désormais se servir de leur iPhone pour retracer des données, partout où ils se trouvent. « iPhone a considérablement amélioré le flux de travail de nos médecins », commente Rick Lang, vice-président et chef du service de l’information du Doylestown Hospital.

Ligne de vie

iPhone a aussitôt été adopté par les médecins du Doylestown, notamment pour sa convivialité. Le service des TI peut activer un iPhone en moins de cinq minutes et les médecins apprennent vite à l’utiliser. « iPhone est si intuitif que nous n’avons jamais eu à expliquer à nos utilisateurs comment récupérer l’information dont ils ont besoin », indique Rick Lang.

Les médecins se servent de fonctions telles que le courriel, les calendriers et les contacts par poussée pris en charge par Microsoft Exchange ActiveSync. En fait, un aspect vital de leur flux de travail consiste à utiliser le courriel par poussée sur iPhone pour recevoir les alertes électroniques urgentes de l’hôpital.

Le personnel du Doylestown apprécie également la clarté sonore du iPhone. Avec certains téléphones intelligents, le son est un problème et la composition des numéros peut parfois faire perdre du temps à des médecins déjà très occupés, souligne le Dr Levy. « Avec iPhone, c’est tout le contraire. C’est vraiment un excellent téléphone. » Et grâce à des répéteurs, les utilisateurs mobiles profitent d’un service cellulaire uniforme sur leur iPhone partout dans l’hôpital, y compris aux soins intensifs; ils peuvent donc être sur appel et disponibles en tout temps.

La santé sous bonne garde

L’une des raisons qui expliquent l’accueil enthousiaste réservé au iPhone au Doylestown tient au fait qu’il permet aux médecins d’accéder à distance au système de dossiers médicaux électroniques de l’hôpital, MEDITECH Client/Server 6.0. « Où qu’il soit dans le monde, si l’un de nos médecins possède un accès sécurisé à Safari sur son iPhone, il peut consulter les renseignements sur les patients », indique Scott Levy.

À l’aide du iPhone et de MEDITECH, les médecins peuvent tout savoir sur l’état de santé du patient : ses signes vitaux, les médicaments qu’il prend, les résultats de laboratoire, les notes du personnel infirmier, les résultats des traitements et même, son régime alimentaire. « Tous les rapports dictés par les spécialistes, toutes les radiographies que le patient a passées sont accessibles à partir du iPhone », précise le Dr Levy. « iPhone est remarquable à bien des égards.  Sa capacité de télécharger des renseignements cliniques essentiels en temps réel nous est très utile. »

Étant donné que les médecins accèdent uniquement à MEDITECH à l’aide de Safari, les TI du Doylestown Hospital peuvent instaurer le même niveau de sécurité par authentification et piste de vérification sur iPhone que sur toutes les autres applications de gestion de dossiers médicaux en ligne dont le service s’occupe. Les données sont stockées sur le serveur et demeurent confidentielles.

Un assistant aux points de service

iPhone a également eu un effet positif sur les points de service aux patients, en aidant les médecins à répondre rapidement à leurs questions et à poser des diagnostics éclairés. Les médecins du Doylestown Hospital ont accès à des applications de référence médicale comme Epocrates Essentials, qui leur servent à expliquer certaines maladies, à interpréter les résultats de laboratoire et à conseiller les patients sur la prise de médicaments. Si un patient s’inquiète des interactions possibles entre différents produits, le médecin peut procéder à une vérification rapide à l’aide de l’application Epocrates.

« Tout ce qui permet de bonifier les soins de santé bénéficie aux patients, au bout du compte », déclare Scott Levy. « Avec plus d’applications et un usage accru du iPhone, nous avons constaté une nette amélioration des soins aux patients. »

La qualité d’image supérieure et le grand écran du iPhone aident les médecins du Doylestown à expliquer les procédures chirurgicales aux patients et favorisent ainsi une meilleure communication médecin-patient. Les patients apprécient le fait de pouvoir visualiser ce que le chirurgien compte faire. « Auparavant, la question était la suivante : comment faire pour avoir un appareil qui tient dans la poche, mais qui est assez grand pour vous permettre d’afficher les données dont vous avez besoin? », dit le Dr Levy. « Avec iPhone, les médecins peuvent agrandir les détails et avoir un écran virtuel de la taille qu’ils désirent. »

Dans les chambres et au-delà, iPhone aide l’équipe médicale du Doylestown Hospital à travailler plus efficacement en améliorant les communications, non seulement entre médecins, mais aussi au sein de l’ensemble du personnel de santé. Par-dessus tout, iPhone permet aux médecins du Doylestown d’offrir de meilleurs soins aux patients.

L’entreprise en bref

  • Fondé (1923) et géré par the Village Improvement Association, Doylestown, Pennsylvanie, qui en est aussi propriétaire
  • 2000 employés, 360 médecins dans 42 spécialités
  • 500 lits de courte et longue durées sur trois sites
  • 14 000 admissions et 45 000 traitements d’urgence par an
  • Récipiendaire du Cardiac Specialty Excellence Award 2009
  • www.dh.org

« iPhone est remarquable à bien des égards.  Sa capacité de télécharger des renseignements cliniques essentiels en temps réel nous est très utile. »

« Avec plus d’applications et un usage accru du iPhone, nous avons constaté une nette amélioration des soins aux patients. »

Dr. Scott Levy, vice-président et médecin chef, Doylestown Hospital


« iPhone a considérablement amélioré le processus opérationnel de nos médecins. »

Rick Lang, vice-président et chef du service de l’information, Doylestown Hospital

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