G Adventures

« Toute l’équipe est en constante communication. C’est un aspect crucial de notre modèle d’affaires. Parfois, je me demande comment nous faisions sans iPhone. »

Un voyagiste international reste uni grâce à iPhone.

G Adventures, un voyagiste prospère dont le siège social est situé à Toronto, est une entreprise littéralement internationale. Elle offre 1 300 excursions sur 7 continents et son équipe est constituée de 800 employés dans 37 pays. Dans ce contexte, on imagine bien que la communication est cruciale. Les connexions doivent être disponibles en tout temps, de partout, notamment sur un navire d’expédition polaire basé en Antarctique.

Mais ce n’est pas un problème, grâce à iPhone. « Soixante-dix employés vivent sur notre navire polaire », mentionne Bruce Poon Tip, président et fondateur de G Adventures. « Et lorsqu’un nouvel employé est embauché, quelqu’un à bord prend sa photo, ce qui permet de le présenter au reste de l’équipe dans nos bureaux. On peut donc tous lui souhaiter la bienvenue, peu importe où nous sommes. C’est iPhone qui rend tout cela possible. »

Une culture axée sur l’esprit collectif

La culture d’entreprise chez G Adventures est passionnée et familiale : les employés travaillent, voyagent et socialisent ensemble. Pour rester en contact permanent, ils se fient à des apps clés sur iPhone, soit la caméra, Tweetie, Beejive et Skype.

« Twitter est notre obsession collective », témoigne Dan Christian, directeur du marketing. « Nous utilisons constamment nos iPhone pour prendre des photos et les partager avec tout le monde. » Dans les magasins concept de l’entreprise à New York, Toronto, Melbourne, Calgary et Vancouver, par exemple, où les clients peuvent parcourir, consulter et réserver des voyages, M. Christian utilise Twitter pour partager le nouveau marchandisage. « Si nous transformons un magasin et que nous en changeons l’apparence, nous pouvons tout simplement prendre une photo avec iPhone et la publier sur Twitter », raconte-t-il. « Tous les employés sur le terrain peuvent donc voir le résultat. »

Et la communication est bidirectionnelle. Les chefs d’expédition de G Adventures, qu’on surnomme aussi les chefs du divertissement, utilisent leur iPhone pour publier en temps réel des photos du voyage sur Twitter. Et puisque le GPS intégré à iPhone enregistre l’emplacement exact de chaque photo, ils n’ont pas à étiqueter les photos manuellement.

G Adventures utilise aussi Beejive, une app de messagerie instantanée qui permet à l’entreprise de toujours rouler rondement. « Nous utilisons presque toujours la messagerie instantanée plutôt que le courriel », indique M. Christian. « Beejive nous permet d’utiliser iPhone pour clavarder avec toute personne utilisant iChat, MSN ou n’importe quel autre service. »

Des apps qui font le tour du monde

Naturellement, les employés de G Adventures sont des passionnés de voyage. Et lorsqu’ils prennent la route, ils utilisent plusieurs apps de voyage sur iPhone.

L’app Air Canada permet à M. Poon Tip de s’enregistrer en chemin vers l’aéroport, et d’obtenir sa carte d’embarquement sur iPhone. « Je peux franchir la sécurité avec le code à barres sur mon iPhone », témoigne-t-il. « Le temps que je sauve chaque fois que je me rends à l’aéroport, ça n’a pas de prix. »

Will Matthews, l’ambassadeur culturel chez G Adventures, utilise une app nommée BabelShot lorsqu’il se heurte à une affiche dans une langue étrangère. « Il suffit de prendre une photo d’une affiche, et de dire à l’app que vous voulez obtenir la traduction de l’espagnol au français, par exemple, et vous obtenez une traduction décente », s’émerveille-t-il.

Lorsque vient le temps de faire un appel international, Jeff Russill se fait aider par l’app Dial Codes. « Supposons que vous êtes au Kenya et que vous essayez d’appeler quelqu’un au Pérou. Vous sélectionnez "Kenya au Pérou" puis touchez votre contact. L’app compose le numéro pour vous. » M. Russill devait auparavant passer par un téléphoniste. Plus maintenant.

Sleep Cycle, une app réveille-matin qui suit les mouvements du dormeur durant la nuit, fait des miracles pour contrer les effets du décalage horaire et vous réveiller au meilleur moment pour que vous soyez frais et dispos pour votre réunion matinale. « Vous placez votre iPhone près du lit et réglez l’alarme pour 7 h 30, par exemple », explique Russill. « Il suit vos cycles de sommeil durant la nuit et vous réveille à la phase de sommeil la plus légère dans la demi-heure précédent l’heure prédéterminée. »

M. Poon Tip a même découvert une app sur iPhone pour ses voyages dans les tropiques : Bug Spray. « J’étais en voyage avec les enfants et ils se sont fait piquer à quelques reprises, des piqûres qui me préoccupaient un peu », mentionne-t-il. « Alors, la nuit suivante, j’ai placé mon iPhone près de leur lit et j’ai lancé cette app, Bug Spray. Elle émet un signal aigu inaudible par les humains, qui éloigne les moustiques. » Le résultat? « Plus une seule piqûre. »

Will Matthews a opté pour iPhone pour une raison en particulier : l’intégration.« À l’époque où je travaillais en informatique, c’était facile de trouver de l’aide intermittente d’un programme, puis d’un autre, et vous alterniez constamment d’un à l’autre. » Mais trouver une suite d’outils unifiée et facile à transporter, c’était difficile. iPhone me permet de trouver tout ce que je cherche, du bout des doigts, dans un format qui tient dans ma poche. Je n’ai pas eu besoin d’un long discours pour me laisser convaincre... »

« iPhone me permet de me brancher instantanément sur le monde qui m’entoure, peu importe où je suis. »

Tout est dans la poche

Même lorsqu’ils voyagent, les membres de l’équipe de G Adventures ne cessent pas de travailler pour autant. Grâce aux apps sur iPhone, ce n’est pas un problème.

« J’utilise beaucoup QuickOffice Connect », mentionne Will Matthews. « Cette app me permet de modifier des documents en format Office de Microsoft sur mon iPhone. »

Et l’app OmniFocus permet à Matthews de gérer sa liste de choses à faire. « Elle vous permet de définir un contexte », explique-t-il. « Et elle lie automatiquement chaque contexte à un endroit. Ainsi, lorsque je touche le bouton Localiser, elle affiche la liste de tâches liées à l’endroit où je me trouve. »

Il utilise aussi Dropbox pour synchroniser des fichiers stockés à différents endroits, et y accéder de n’importe où. « Dropbox me permet de synchroniser des fichiers entre mon Mac à la maison et mon Mac au bureau », explique-t-il. « Et elle me permet de consulter ces fichiers sur mon iPhone. Je peux prendre une photo ou une vidéo sur iPhone et l’enregistrer directement dans Dropbox, ce qui signifie que toutes les personnes qui ont accès à ma boîte peuvent voir ces fichiers instantanément. »

Voyager le corps et l’esprit légers

Grâce à toutes les fonctions disponibles sur iPhone, Bruce Poon Tip a pu partir sans son ordinateur portable lors de certains voyages d’affaires, pour la première fois en 20 ans. « Je pourrais sans doute me passer plus facilement de mon bras droit que de mon portable », dit-il. « Mais avec iPhone, j’arrive à l’occasion à partir sans portable. Quel sentiment de liberté! »

La charge est donc beaucoup plus légère pour un président et une entreprise qui valorisent l’efficacité lors des déplacements. « iPhone me permet de m’acquitter de toutes mes principales responsabilités », indique M. Poon Tip. « Tout cela, dans un appareil qui tient dans la main. C’est incroyable. »

Des approbations partout et en tout temps

iPhone offre à Dan Christian, directeur du marketing, un avantage significatif par rapport à son ancien téléphone intelligent : la possibilité de réviser et d’approuver du matériel marketing où qu’il soit. « Le grand écran d’iPhone et la capacité de consulter des images en couleur sont deux atouts très importants », ajoute-t-il. « Je peux donc prendre des décisions rapidement concernant des annonces imprimées, des cartes postales ou encore des couvertures de brochure. Les concepteurs peuvent m’envoyer les fichiers par courriel et je peux les examiner de près grâce au zoom de mon iPhone, et ne pas retarder le processus. »

L’entreprise en bref

  • 800 employés
  • Toronto (Ontario)
  • www.gadventures.com
  • G Adventures a cinq valeurs centrales : offrir un service inégalé, agir avec conscience, promouvoir le bonheur et un esprit collectif, étreindre l’étrange et changer la vie des gens.