JM Family

Voyez iPhone
en action.

Regarder la vidéo

Place à l’autoinnovation.

Des chefs de file de l’industrie automobile carburent au iPhone et aux apps personnalisées

JM Family Enterprises est active dans l’industrie automobile et englobe plusieurs entreprises différentes : Southeast Toyota Distributors, le plus grand distributeur indépendant de véhicules Toyota et Scion au monde; JM&A Group, un groupe de sociétés financières et de compagnies d’assurance d’envergure dans leur domaine; JM Lexus, le plus important concessionnaire Lexus au monde; et World Omni Financial Corp, une entreprise de services financiers. JM Family est une entreprise d’une valeur de 8 milliards de dollars qui fonce droit devant, notamment grâce à iPhone.

Sur la route de l’innovation

Des cartes à perforer aux ordinateurs centraux et aux ordinateurs personnels, le fondateur de JM Family, Jim Moran, a toujours pris le pari technologique pour assurer la croissance de son entreprise. « Il favorisait toujours les avancées technologiques, relate Ken Yerves, directeur des technologies de l’information chez JM Family Enterprises. Il a été un des premiers à mettre sur un pied un réseau à l’intention des concessionnaires, et il a créé le tout premier système de commande et de gestion des pièces. La télévision était pour lui un outil de communication, comme nous considérons aujourd’hui iPhone comme un outil pour communiquer avec nos clients, nos partenaires et nos associés. »

iPhone et les apps d’affaires offertes dans l’App Store permettent ainsi aux associés de JM Family de résoudre d’importants problèmes peu importe où et quand ils surviennent. M. Yernez cite un exemple : « Je peux utiliser iPhone pour accéder à n’importe quelle des applications que nous avons distribuées, presque n’importe où. Avoir ainsi toute l’information à notre portée en tout temps fut une véritable transformation. »

« iPhone fait le pont entre les anciens systèmes et la technologie moderne, mentionne leur directeur de la technologie, Rajeev Ravindran. Notre service des TI utilise iPhone abondamment pour faire le suivi de nos applications. Il est même arrivé que nos concepteurs règlent des problèmes dans le code directement sur leur iPhone. »

Un accès mobile sécurisé

iPhone permet aux associés de JM Family où qu’ils se trouvent, dans une salle de conférence ou sur le terrain, d’être toujours à jour puisqu’ils partagent courriels, calendriers et contacts au moyen d’Exchange Server de Microsoft. « Ajouter un rendez-vous sur un calendrier? Envoyer un courriel? C’est tout simple sur iPhone, souligne Keith DeBickes, chef de la stratégie technologique. Avec l’intégration d’Outlook, tout était déjà en place. Et la procédure de configuration d’iPhone est très simple. Dans la plupart des cas, c’est aussi simple que de remettre son téléphone à l’utilisateur, merci, au revoir. »

iPhone protège aussi les données sensibles de JM Family grâce à ses fonctions de sécurité intégrées. « Nous pouvons effacer les données à distance. Nous pouvons changer le mot de passe. Lorsque nous concevons des applications, nous pouvons chiffrer les données, explique M. Ravindran. Grâce à toutes ces caractéristiques, iPhone est définitivement un outil indispensable pour les entreprises. »

Des apps « familiales »

L’intégration d’iPhone dans l’exploitation quotidienne de l’entreprise n’est qu’un élément de la stratégie de JM Family en matière de mobilité. À l’aide de la trousse de développement logiciel pour iPhone (SDK), une équipe de recherche et développement interne conçoit des apps maison pour l’entreprise sur iPhone. « Au départ, iPhone était un outil au service de notre personnel sur le terrain, relate M. Yerves. Nous disposons maintenant d’une application de traitement des ventes en temps réel. Nous avons accès aux données sur le volume de chaque concessionnaire et de chaque territoire. Il y a ensuite eu un effet boule de neige. »

« Les apps que nous avons créées pour iPhone nous ouvrent des portes sur le monde, commente Ravindran. Nous avons conçu une app pour nos concessionnaires de Toyota Southeast, utilisée à la fois par les gestionnaires et les associés sur le terrain. Vous pouvez voir les données sur les ventes par territoire, sur la satisfaction des clients, et même visionner des vidéos de formation. »

L’entreprise a aussi conçu une suite d’apps pour iPhone qui facilite l’accès des employés aux nombreux services et prestations offerts, dont des cafés et des cliniques sur les lieux de travail. « Chez JM Family, nos employés sont notre ressource première, explique DeBickes. Nous voulions mettre à leur disposition les outils dont ils ont besoin pour réussir, et iPhone a joué un rôle crucial dans cette approche. Nous avons commencé par concevoir des apps liées directement à la bonne marche de l’entreprise, puis nous avons cherché des façons de leur faciliter la vie. »

« Les outils de développement pour iPhone comme Interface Builder simplifient à la fois le processus de création et le processus de développement, ajoute DeBickes. Nous pouvons améliorer l’expérience de l’utilisateur sans devoir nous soucier d’éléments comme “Comment est-ce que je fais, déjà, pour créer un bouton rond?” Et le Tab Controller est un outil fabuleux pour concevoir de petites apps, puis les combiner en une application. »

Une technologie au service des idées

Pour les membres de l’équipe de TI de JM Family, être à l’avant-garde de la technologie avec iPhone est excitant. Mais ce qui est encore plus excitant, c’est de réaliser que les innovations qui trouvent leur inspiration dans iPhone inspirent aussi d’autres personnes et donnent naissance à de nouvelles idées un peu partout dans l’entreprise.

« Le service des TI est passé de l’arrière-plan à l’avant-plan, du statut de réparateurs au statut d’innovateurs, explique M. Ravindran. Grâce à iPhone et aux apps, nous sommes des partenaires dans le changement et des moteurs de l’innovation. iPhone nous permet de voir la technologie d’une tout autre façon. »

« Jim Moran croyait en la technologie, et il appuierait certainement nos efforts concernant l’adoption de la toute dernière technologie pour améliorer l’efficacité de nos processus, raconte M. Yerves. Il serait emballé. Et tellement fier de nos réalisations. »

L’entreprise en bref

  • Basée à Deerfield Beach, en Floride
  • Distributeur pour Toyota et Scion; concessionnaire Lexus; financement et assurance auto
  • 3 800 employés; revenus annuels de 8 milliards de dollars
  • L’un des 100 meilleurs employeurs selon Fortune
  • L’un des 100 meilleurs employeurs dans le domaine informatique selon Computerworld
  • www.jmfamily.com

Grâce à iPhone et aux apps, nous sommes des partenaires dans le changement et des moteurs de l’innovation. iPhone nous permet de voir la technologie d’une tout autre façon. »

Rajeev Ravindran, directeur de la technologie, JM Family Enterprises


« Je peux utiliser iPhone pour accéder à n’importe quelle des applications que nous avons distribuées, presque n’importe où. Avoir ainsi toute l’information à votre portée en tout temps fut une véritable transformation. »

Ken Yerves, directeur des technologies de l’information,
JM Family Enterprises