« Nous souhaitons insuffler une culture d’innovation » explique Dave Diedrich, vice-président – Systèmes d’information. « Le caractère avant-gardiste du iPhone ouvre nos employés à de nouvelles possibilités dans leurs fonctions. »

Propriétaires de marques internationalement reconnues comme Nabisco, Philadelphia et Milka, Kraft, dont le siège social se trouve à Northfield (Illinois), enregistre un chiffre d’affaires annuel de 42 milliards $ et compte plus de 100 000 employés dans le monde. Malgré la taille de l’entreprise, le déploiement et la gestion du iPhone auprès des employés a été un jeu d’enfant ou presque pour les TI.

« Nous nous procurons l’appareil, le configurons et le déployons » raconte M. Diedrich. Kraft entretient une page Web portant sur les instructions de configuration du iPhone tandis qu’un groupe d’utilisateurs en ligne apporte son aide aux usagers.

En plus de fournir le téléphone à certains groupes, l’entreprise permet à tous les membres de son personnel équipés d’un iPhone ou qui font l’achat d’un nouvel iPhone d’accéder à leur courriel Kraft – une option dont nombre d’entre eux se sont déjà prévalus. « Nos employés ont décidé qu’ils voulaient iPhone », mentionne Mark Dajani, vice-président principal – Systèmes d’information globale. « Ce n’est pas un choix que les TI leur ont imposé. »

Communication sans frontières

Les employés de Kraft utilisent leur iPhone pour les courriels, le calendrier et les contacts par poussée. En se connectant directement à Microsoft Exchange Server, iPhone 3G offre au personnel de Kraft, partout dans le monde, un accès de qualité professionnelle à des données d’entreprise essentielles.

« Lorsque les nouvelles fonctionnalités du iPhone 2.0 ont été annoncées, nous avons su qu’il était prêt pour les entreprises », mentionne M. Dajani. « Les fonctions de courriel, de calendrier et de contacts, de même que les composants de sécurité, étaient critiques en vue du déploiement à grande échelle chez Kraft. »

iPhone sert aussi de canal de communication interne. Les employés peuvent écouter sur leur iPhone des messages audio baptisés « Kraft Casts » enregistrés par le PDG et d’autres membres de la direction afin de connaître les dernières nouvelles sur les stratégies d’entreprise et les initiatives de marque. « iPhone nous permet de communiquer avec nos employés de manière plus visuelle qu’en leur demandant de s’asseoir pour lire un texte », souligne Dave Diedrich.

L’utilisation novatrice du iPhone par Kraft révèle la nécessité grandissante pour l’entreprise de se doter d’un réseau de communication mobile sans fil facile à administrer et couvrant plusieurs fuseaux horaires. Selon M. Diedrich, « La disparition des obstacles liés à la situation géographique nous offre une extraordinaire occasion d’augmenter notre productivité ». « Avec iPhone, les employés peuvent être à la maison, sur la route ou en compagnie d’un client et nous offrir néanmoins les services dont Kraft a besoin pour réussir. »

Une application de bon goût

Compte tenu de la popularité du iPhone chez Kraft, l’entreprise a concocté sa propre application pour la boutique App Store, le iFood Assistant. L’application propose aux consommateurs plus de 7 000 succulentes recettes, une médiathèque de cours de cuisine en vidéo, des listes d’achat complètes et un localisateur de magasin – le tout accessible sur iPhone ou iPod touch.

Grâce au iPhone, Kraft peut offrir des contenus interactifs axés sur le consommateur où et quand celui-ci en a besoin. « Nous donnons vie à nos contenus sur iPhone » indique Ed Kaczmarek, directeur – Innovation et nouveaux services. « Nous pouvons ainsi maximiser l’expérience vécue par les consommateurs. »

Kraft a mis au point iFood Assistant à l’aide de la trousse de développement iPhone et des outils de conception Apple. Pour M. Kaczmarek, le processus de développement a été aussi simple que rapide. Maintenant que l’application est disponible publiquement, Kraft espère que les téléchargements, de même que d’éventuels partenariats dans la création des contenus, représenteront de nouvelles sources de revenus.

En tirant le meilleur des fonctions et des capacités avant-gardistes du iPhone, Kraft témoigne de sa volonté de stimuler sa croissance par la mobilité et l’innovation. « iPhone est fin prêt pour les entreprises » affirme Ed Kaczmarek. « Tous les outils sont là, ainsi que la sécurité que nous attendons. Et en prime, nous pouvons développer des applications très intéressantes. »