iPhone en entreprise

PepsiCo

Des produits livrés à bon port avec iPhone et iPad.

« Grâce à iPhone et iPad, nous sommes plus efficaces et parvenons à trouver des solutions aux problèmes avant même qu’ils ne surviennent. »

Brian Spearman, vice-président principal de la mise en marché et du service à la clientèle de PepsiCo North America Beverages

Il y a plus d’un siècle, le pharmacien Caleb Bradham concoctait une nouvelle boisson rafraîchissante, qui a donné naissance à l’une des marques les plus renommées du monde. En plus de Pepsi, PepsiCo distribue aujourd’hui plusieurs marques comme Gatorade, Mountain Dew, Tropicana, Quaker et Frito-Lay, partout dans le monde.

La livraison de boissons nécessite un réseau complexe composé de différents systèmes de distribution et une logistique en constante évolution. En utilisant iPhone, iPad et des apps maison conçues sur mesure, la division nord-américaine de PepsiCo réussit à éliminer les engorgements et à veiller à ce que les bons produits arrivent là où il le faut, aussi rapidement et efficacement que possible.

« En Amérique du Nord, nous parcourons environ 17 000 routes de livraison quotidiennement », affirme Brian Spearman, vice-président principal de la mise en marché et du service à la clientèle de PepsiCo North America Beverages. « Pour répondre à la demande de manière adéquate, nous devons prendre les produits à nos usines de fabrication et entrepôts, remplir nos camions, puis livrer le tout aux magasins dans les délais attendus. Grâce à iPhone et iPad, nous sommes plus efficaces et parvenons à trouver des solutions aux problèmes avant même qu’ils ne surviennent. »

« Je suis en mesure d’extraire des prix, des plans de présentation de marchandise, des ententes de développement de marché, des nouveaux contrats et plus encore. Tout y est. »

Dimitri Papaevagelou, directeur des ventes territoriales de PepsiCo North America Beverages

Des livraisons qui donnent satisfaction

Auparavant, les livreurs et étalagistes de PepsiCo devaient imprimer quotidiennement les horaires, les quantités à livrer et les tâches à réaliser à chaque point de vente, qu’il s’agisse du chargement des caisses ou de la présentation des produits sur le lieu de vente. Accommoder un magasin qui souhaitait modifier ou annuler sa commande représentait un vrai défi, puisqu’il était très difficile de communiquer avec les livreurs.

« S’il est impossible de joindre un livreur sur la route, on ne peut pas savoir où se trouve la livraison », confie Dimitri Papaevagelou, directeur des ventes territoriales de PepsiCo North America Beverages. « Plusieurs heures peuvent s’écouler avant que l’on ait de ses nouvelles. »

Pour que la distribution et la présentation des produits s’effectuent avec le plus de fluidité possible, PepsiCo North America Beverages a elle-même créé Power4Merch, une app pour iPhone conçue sur mesure. Avec Power4Merch, les étalagistes sont immédiatement avertis lorsqu’un livreur arrive à destination. Ils peuvent ainsi veiller à ce que les produits soient rapidement déchargés et présentés de manière à être toujours bien en vue sur les tablettes.

« Grâce à Power4Merch, les étalagistes planifient leur journée directement sur leur iPhone », dit Mark Uppaluri, directeur des systèmes de ventes de PepsiCo North America Beverages. « L’application inclut une carte de pointage électronique, les horaires, les caractéristiques des magasins, les profils de comptes et tout ce qu’il faut aux employés pour répondre aux besoins des clients. »

Planifier en toute simplicité

Les gestionnaires utilisent quant à eux iPad pour effectuer le suivi des performances, ainsi que pour extraire des prix, des plans de présentation de marchandise et des contrats. Ils coordonnent également les livraisons et la présentation des produits à l’aide de deux apps pour iPad conçues à l’interne. L’app Manager’s Briefcase permet aux responsables des ventes territoriales d’avoir en version électronique toute la paperasse et les outils nécessaires à la gestion de leur équipe, incluant des analyses de magasins, des fiches de formation des employés et des alertes envoyées automatiquement aux étalagistes.

« Un gestionnaire peut assigner une tâche à un employé à l’aide d’iPad, dit M. Uppaluri. Une alerte est alors directement envoyée à l’iPhone de l’étalagiste, qui sait immédiatement qu’une nouvelle destination s’est ajoutée à son horaire. Avant l’arrivée d’iPhone et d’iPad, nous passions notre temps au téléphone ou au bureau à consulter nos courriels et nos dossiers. Maintenant, grâce à iPad, les gestionnaires passent leur journée là où ils doivent être, soit auprès de leur équipe. »

La deuxième app, SPOTLight, leur permet d’accéder instantanément au contenu SharePoint. « À l’aide de cette app, je peux extraire des prix, des plans de présentation de la marchandise, des ententes de développement de marché, des nouveaux contrats et plus encore, dit M. Papaevagelou. Tout y est. »

« Grâce à ces appareils et aux nouvelles applications, nos employés sont fiers de travailler pour PepsiCo. D’autant plus qu’ils leur permettent d’offrir un service hors pair à nos clients. »

Mark Uppaluri, directeur des systèmes de ventes de la division nord-américaine de PepsiCo Beverages

Développées avec rapidité, déployées en toute sécurité

Le développement des applications s’est déroulé très simplement, affirme M. Uppaluri. « Nous sommes facilement parvenus à créer des apps complètes et agréables à consulter. Même si nous développions des apps destinées aux appareils Apple pour la toute première fois, nous avons réussi à livrer un produit final en l’espace de quatre mois. »

De plus, iPhone et iPad étaient pris en charge par les systèmes informatiques de PepsiCo, ce qui a grandement facilité le déploiement sécuritaire des applications. « Nous les avons tout simplement branchés à nos écosystèmes et tout a fonctionné sans problème », explique M. Uppaluri. « Nous utilisons le système de gestion des appareils mobiles d’AirWatch afin de déployer et gérer nos applications en toute sécurité. Nous profitons également des fonctions de sécurité intégrées d’iPhone et d’iPad afin de protéger les applications de tout accès non autorisé. »

Un changement rafraîchissant

Pour favoriser l’efficacité de ses gestionnaires et de ses employés, la division nord-américaine de PepsiCo a accéléré et simplifié la distribution et la présentation des produits en magasin grâce à iPhone, à iPad ainsi qu’aux apps maison.

« Nous ne sommes pas souvent témoins de changements majeurs dans notre industrie, dit M. Spearman, mais nous croyons que l’arrivée d’iPhone et d’iPad en est un qui aura un effet positif aussi bien sur la communication et le service que sur la productivité. Tout cela nous rend très enthousiastes. »

« iPhone et iPad sont légers et ultraportables, extrêmement rapides et particulièrement agréables à utiliser, dit M. Uppaluri. Grâce à ces appareils et aux nouvelles applications, nos employés sont fiers de travailler pour PepsiCo. D’autant plus qu’ils leur permettent d’offrir un service hors pair à nos clients. »

L’entreprise en bref

Les apps en bref

Apps maison conçues sur mesure :

  • Power4Merch donne aux étalagistes de PepsiCo la possibilité de consulter les horaires, les caractéristiques des magasins et les plans de présentation de la marchandise.
  • Manager’s Briefcase permet aux gestionnaires de coordonner et de suivre l’itinéraire des livraisons, d’effectuer l’horaire de leur équipe et de consulter les contrats.
  • Avec SPOTLight, les gestionnaires peuvent accéder instantanément à leur contenu SharePoint, y compris les présentations et les vidéos.

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