iPhone en entreprise

« Selon notre philosophie, le vin représente un endroit, soutient le président de Quintessa Winery, Jim Harris. Notre approche de la viticulture consiste à faire du vin la meilleure manifestation possible de cet endroit. »

Le terroir, ou le caractère unique du vignoble, est ce que les clients perçoivent en goûtant le vin produit par Quintessa. Dans les coulisses, le personnel de Quintessa effectue le suivi des données du vignoble, conçoit d’élégantes présentations et présente la beauté du domaine à leurs clients grâce à iPhone.

En contact avec les clients

Pour Gwen McGill, directrice du marketing, iPhone est un outil formidable pour faire découvrir le vignoble au fil des saisons. 

« C’est maintenant l’époque des vendanges, alors il y a beaucoup d’activité, relate-t-elle. Je me balade avec mon iPhone, et je filme l’équipe au travail et prends beaucoup de photos. Ensuite, j’utilise des apps pour iPhone – Echofon et Facebook – pour les publier directement sur Twitter et Facebook, que nous utilisons pour communiquer avec nos clients, nos distributeurs et nos revendeurs. Cela leur permet de garder le contact avec le vignoble pendant une époque de l’année vraiment excitante. » 

Autrement dit, iPhone permet à Mme McGill de récolter les beautés de Quintessa et de les transmettre à ses clients, peu importe où ils se trouvent. « Lorsque nous nous déplaçons pour une présentation, iPhone nous permet de montrer notre marque sous son meilleur jour, explique-t-elle. Nous pouvons présenter les vendanges et notre domaine grâce à de superbes vidéos aux images éclatantes. Cela fait ressortir l’aspect romantique de notre travail. »

Mme McGill peut aussi capter des images chez les revendeurs et les faire parvenir au vignoble. « Récemment, nous avons pris une photo d’un énorme étalage de nos vins, se souvient-elle. Nous l’avons fait circuler parmi nos représentants et le propriétaire de Quintessa a immédiatement envoyé un courriel à ce détaillant pour le remercier. Cet échange s’est déroulé très vite et c’est une bonne façon de garder le contact avec nos clients. »

Des ventes au doigt et à l’œil

Erin Lynch, responsable des ventes à la consommation, utilise iPhone pour faire le suivi des ventes générées par le site Web de Quintessa. « Avec Safari sur iPhone, je peux ouvrir une session dans notre application Web de commerce électronique, explique-t-elle. C’est simple, et je peux tout voir : qui s’est abonné à notre liste d’envoi ce jour-là, quels achats il a effectués et par quel canal il est passé. »

Alors qu’elle utilise Safari sur iPhone pour accéder au logiciel de commerce électronique de Quintessa, Mme Lynch peut en profiter pour apporter des modifications à leur site Web, par exemple pour ajouter ou modifier une annonce concernant un événement ou une liste de produits. Et lorsque Quintessa organise un événement dans un restaurant de la région, Mme Lynch parcourt la base de données de l’entreprise pour trouver les clients qui habitent tout près et leur envoyer une invitation. Tout cela, sur son iPhone.

« La raison pour laquelle je voulais migrer vers iPhone est très simple. Quintessa représente le meilleur de son industrie et iPhone aussi. »

Jim Harris, président

Selon Mme Lynch, la reproduction fidèle de l’affichage HTML sur iPhone facilite grandement son travail.

« Sur iPhone, chaque courriel apparaît exactement comme sur un ordinateur, mentionne-t-elle. C’est extrêmement utile. Avec mon ancien téléphone intelligent, tout était hachuré et j’avais de la difficulté à voir les courriels. Avec iPhone, je peux m’envoyer à moi-même des courriels en HTML quand je travaille sur des campagnes afin de voir le résultat, ce qui est extrêmement important. »

iPhone au vignoble

Le viticulteur de Quintessa, Charles Thomas, raconte que depuis des milliers d’années, les vignerons doivent parcourir leur domaine afin d’inspecter les vignes et de goûter les raisins pour en vérifier la maturité. Mais grâce à iPhone, M. Thomas peut utiliser des outils que ses prédécesseurs n’auraient jamais pu imaginer.

En effet, il utilise Dictaphone pour prendre des notes concernant des sections particulières du vignoble, et il tourne des vidéos pour l’aider à transmettre ses impressions à son personnel. « Et le GPS est si précis que je peux marquer un endroit, prendre une photo et envoyer un courriel avec une note indiquant ce qu’on doit faire dans cette section du vignoble en particulier, ou même, plus précisément, sur cette vigne. »

De même, si une section du vignoble est à point et prête à récolter, M. Thomas peut transmettre l’information instantanément, sans même revenir à l’établissement. « Grâce aux cartes accessibles sur iPhone, et à celles que nous avons développées nous-mêmes, c’est vraiment facile de rassembler toute l’équipe à l’endroit exact où les raisins sont prêts à cueillir. Et je peux envoyer ce courriel sur-le-champ. Alors, pas besoin d’organiser une réunion à ce propos une heure plus tard. »

Les membres du personnel de Quintessa ont tellement aimé les apps tierces sur iPhone qu’ils ont décidé d’en développer une de leur cru. « Nous commençons tout juste à développer notre propre app, mentionne Jim Harris. Nous croyons que cela nous donnera un avantage concurrentiel dans l’industrie du vin. »

Toujours à portée de la main

« Ce qui est amusant avec iPhone, c’est que vous l’avez toujours à la main, plaisante M. Harris. Parce qu’il permet de faire tellement de choses différentes. Vous pouvez augmenter votre productivité. »

Selon M. Harris, iPhone permet à l’équipe de Quintessa de travailler de façon plus harmonieuse. « Nos employés sont beaucoup plus motivés. Et ils sont bien plus productifs. »

Ils sont aussi plus heureux. « iPhone est bien plus brillant que mon ancien téléphone intelligent, se réjouit Charles Thomas. »