iPhone en entreprise

Standard Chartered

Une banque mobile internationale.

Standard Chartered Bank est une banque internationale comptant 1 800 succursales sur six continents, ayant reçu récemment des dizaines de prix de l’industrie, et dont les profits augmentent avec régularité grâce à une combinaison de croissance organique et d’acquisitions. iPhone et iPad offrent une plateforme parfaite pour développer ses services mobiles, tant à l’interne que pour mieux servir ses clients de plus en plus technophiles.

Dans le sillage de la crise financière mondiale de 2009, la Standard Chartered Bank s’est tout de suite attaquée à renforcer ses relations avec ses clients. « En tant que chef de file dans le secteur financier, nous devions regagner la confiance de nos clients, témoigne Mary Huen, chef des services bancaires aux consommateurs, Hong Kong. Regagner cette confiance, ça ne se fait pas simplement en faisant la promotion de produits et de services. Nous avons mis l’accent sur la technologie de pointe pour favoriser des relations étroites et durables avec nos clients. L’objectif consiste à les aider à mieux gérer leur argent. »

iPad et iPhone permettent à la banque d’établir de nouveaux liens avec les clients et de renforcer ceux qui existent déjà. « iPhone et iPad représentent la nouvelle génération de services bancaires, affirme Todd Schofield, chef international des solutions mobiles aux entreprises chez Standard Chartered Bank. Gérer l’argent de nos clients est une responsabilité que nous prenons très au sérieux, et nos services mobiles le reflètent. »

Internationalement mobile

Standard Chartered se concentre particulièrement sur l’Asie, l’Afrique et le Moyen-Orient, et elle voit un potentiel d’expansion immense de ses services bancaires mobiles auprès de ses clients de plus en plus technophiles. La banque a d’ailleurs créé Breeze, une suite d’applications bancaires mobiles adaptées au style de vie de ses clients. La clientèle d’affaires de la banque utilise pour sa part Straight2Bank, une plateforme qui comprend une app d’autorisation mobile qui procure aux trésoriers d’entreprises une plus grande maîtrise de leurs transactions.

Standard Chartered a aussi déjà fourni des milliers d’iPhone à ses employés partout dans le monde. « iPhone s’imposait dans notre cas comme le choix évident, mentionne Jan Verplancke, directeur des TI chez Standard Chartered Bank. iPhone crée un environnement convivial. Vous pouvez puiser dans l’univers mobile et fournir des applications aux gens où qu’ils soient. »

La banque étend aussi rapidement son utilisation d’iPad à l’interne afin de personnaliser le service à la clientèle et de simplifier les activités quotidiennes. « Standard Chartered est à la fine pointe en matière d’innovation, note Mary Huen. iPad nous aide à innover en améliorant nos interactions avec nos clients et la façon dont nous leur offrons nos services. Nous pouvons maintenant suivre nos clients partout où ils le souhaitent dans la succursale. »

Tirer profit des apps internes

Standard Chartered Bank est l’une des premières banques et des plus grandes à tirer pleinement profit d’iPhone, et à standardiser ses opérations sur cette plateforme. L’entreprise a conçu plus d’une dizaine d’apps maison pour iPhone, que les employés admissibles peuvent télécharger sur son magasin d’app interne, le Standard Chartered App Centre. Ces apps conçues sur mesure simplifient les procédures internes, permettent de transférer des données financières de façon sécuritaire, améliorent la communication entre les clients et le personnel, et communiquent même avec des systèmes dorsaux comme PeopleSoft et SharePoint pour permettre les approbations hiérarchiques et faciliter la collaboration.

L’app TradePort, par exemple, conçue par la banque, permet aux directeurs des services bancaires sur mesure pour les transactions commerciales de vérifier sur leur iPhone les transactions effectuées et d’en réaliser eux-mêmes, en toute sécurité. Autre app fort utile, FX Rates est un outil de transactions sur devises en temps réel qui montre les taux de change internes de Standard Chartered Bank et les rapports entre les devises. « FX Rates procure aux employés de notre salle des marchés des vues holistiques actuelles de nos taux de change en temps réel », note Jan Verplancke.

À Hong Kong, un de ses plus importants marchés, Standard Chartered Bank utilise iNeeds, une app maison pour iPad qui permet aux directeurs des services bancaires sur mesure des succursales de créer les profils des clients et de leur expliquer les avantages de produits comme les comptes d’épargne et les hypothèques dans des interactions directes et personnalisées. iNeeds sur iPad donne aux employés de la banque une meilleure compréhension des priorités des clients, ce qui leur permet d’offrir des produits plus ciblés et pertinents.

« iPad redéfinit la manière dont nos directeurs des relations avec la clientèle interagissent avec leurs clients, témoigne Mary Huen. iNeeds leur permet de présenter les produits d’une manière plus engageante, et d’approfondir leur compréhension des besoins précis du client à ce moment précis. Ils peuvent ainsi collaborer pour trouver des solutions personnalisées sur-le-champ. Tout est plus simple, plus efficace, plus convivial. »

Pour développer ses apps internes, la banque compte sur une petite équipe de programmeurs, de graphistes et d’experts en développement d’interfaçage. Et sur les outils, normes et directives incluses dans la trousse de développement logiciel pour iOS (SDK). « SDK est hautement normalisé, ce qui nous permet de concevoir des apps plus stables, et d’assurer une certaine uniformité entre les différentes apps », explique Todd Schofield.

La sécurité de l’avenir

Étant donné la quantité de renseignements financiers et personnels en sa possession, Standard Chartered accorde une importance de premier plan à la sécurité sur les appareils mobiles. « Au bout du compte, nous sommes une banque. La sécurité est donc d’une importance capitale, indique Jan Verplancke. Étant donné notre présence dans divers marchés, nous sommes régis par divers règlements, dont le plus grand dénominateur commun est la sécurité. »

Heureusement, iPhone et iPad sont à la hauteur des attentes et des exigences. « iPhone et iPad nous permettent de restreindre sécuritairement l’accès à nos systèmes internes grâce à un RVP, explique Schofield. « Nous utilisons le chiffrement intégré à iPhone et iPad, et nous utilisons nos serveurs Exchange pour mettre en œuvre des politiques de sécurité comme l’effacement à distance. »

La banque offre aussi des fonctionnalités de sécurité mobiles avancées à ses clients, comme des messages texte confirmant leurs activités aux guichets automatiques. « Notre travail consiste à donner aux gens les outils qui leur permettent de se sentir en sécurité et d’enrayer la fraude », mentionne Jan Verplancke. Si un client reçoit un message lié à une transaction qu’il n’a pas effectuée, il lui suffit de toucher le téléphone pour être connecté à notre service à la clientèle, qui bloque la transaction. »

Grâce à la sécurité, la commodité et la convivialité qu’iPad, iPhone et les apps maison apportent à son fonctionnement, Standard Chartered est bien préparée pour affronter les défis et saisir les occasions de cette nouvelle ère des services bancaires. La banque a commencé à introduire dans ses fonctionnalités mobiles des services liés à l’emplacement, et elle explore de nouvelles avenues permises par les nouvelles fonctionnalités comme la réalité augmentée pour enrichir l’expérience de l’utilisateur.

« Beaucoup des choses que nous faisons existaient déjà, médite Jan Verplancke. C’est seulement qu’il n’existait pas de façon simple de les intégrer. Et ça, ça a une valeur. Nous voulons nous positionner comme chef de file dans notre secteur avec des appareils qui se positionnent eux-mêmes clairement comme chefs de file dans leur propre secteur : iPhone et iPad. »

L’entreprise en bref

  • Fondée en 1853
  • Siège social situé à Londres
  • 80 000 employés dans plus de 70 pays et territoires
  • Une des 20 plus grandes entreprises du FTSE 100 par capitalisation boursière
  • www.standardchartered.com

« iPad redéfinit la manière dont nos directeurs des relations avec la clientèle interagissent avec leurs clients. Tout est plus simple, plus efficace, plus convivial. »

Mary Huen, chef des services bancaires aux consommateurs, Hong Kong, Standard Chartered Bank


« iPhone crée un environnement convivial. Vous pouvez puiser dans l’univers mobile et fournir des applications aux gens où qu’ils soient. »

Jan Verplancke, directeur des TI, Standard Chartered Bank


« iPhone et iPad représentent la nouvelle génération de services bancaires. Gérer l’argent de nos clients est une responsabilité que nous prenons très au sérieux, et nos services mobiles le reflètent. »

Todd Schofield, directeur international des solutions mobiles aux entreprises, Standard Chartered Bank

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