Sunbelt Rentals

iPhone : un équipement essentiel

Un chantier, des plateformes élévatrices, des grues, des chargeuses-pelleteuses – le décor peut sembler inusité pour un iPhone. Mais chez Sunbelt Rentals, ces appareils sont aussi indispensables que les casques de sécurité. Avec un parc d’une valeur de plus de deux milliards de dollars, l’entreprise de Fort Mill, en Caroline du Sud, est l’un des plus importants loueurs d’équipement des États-Unis. Et iPhone permet à la force de vente de Sunbelt Rentals d’accéder en temps réel et en permanence aux données des clients, de l’entreprise et du parc d’équipement.

« Sunbelt est une entreprise de services », souligne John Stadick, vice-président des TI chez Sunbelt Rentals. « Et pour devancer nos concurrents, nous mettons à profit la technologie. iPhone nous confère un avantage concurrentiel – c’est un facilitateur important pour nous. »

Chez Sunbelt Rentals, plus de 1 200 vendeurs, employés de terrain et directeurs ont constamment leur iPhone à la main. « Ils montent dans leur camion le matin et passent d’un chantier à l’autre, d’un bureau à l’autre, sans ralentir », explique M. Stadick. « iPhone leur convient mieux qu’un ordinateur portable, grâce à la puissance de sa plateforme et sa facilité d’utilisation. »

Simple et sécuritaire

iPhone communique directement avec le système Exchange Server de Sunbelt Rentals, et permet à la main-d’œuvre mobile d’accéder aux courriels, aux calendriers et aux contacts par poussée de l’entreprise. Sur le terrain, les employés de Sunbelt Rentals utilisent Exchange ActiveSync et iPhone pour interagir de manière transparente avec les contacts et surveiller les événements de calendrier.

La distribution des iPhone est facile et rapide, selon Dean Moore, directeur principal des systèmes et architecte chez Sunbelt Rentals. Au total, il faut une dizaine de secondes au groupe des TI pour activer et configurer iPhone de chaque nouvel utilisateur, ajouter un profil de distribution et d’approvisionnement, et installer l’application Mobile SalesPro, conçue par l’entreprise. « Les outils iPhone sont faciles à utiliser et permettent un déploiement harmonieux », note M. Moore.

Grâce au iPhone, Sunbelt Rentals sait que ses données demeureront confidentielles. Chaque iPhone utilise un nom d’utilisateur et un mot de passe cryptés, et tous les renseignements échangés entre les iPhone et les systèmes d’entreprise sont également chiffrés. « Avec les dispositifs de sécurité intégrés au iPhone et à notre application, nous conservons un niveau d’intégrité conforme à nos besoins », indique Dean Moore. « Sur le terrain, un iPhone est plus sûr qu’un ordinateur portable. Si quelqu’un perd ou se fait voler son appareil, nous pouvons instantanément en effacer le contenu à distance. »

Et grâce à l’interface intuitive du iPhone, son utilisation ne nécessite aucune formation. « L’IU du iPhone surpasse toutes celles des autres appareils mobiles », note M. Stadick. « Déployer des appareils dont l’interface n’est pas conviviale n’est pas dans notre intérêt. Avec iPhone, les employés de Sunbelt sont immédiatement productifs. »

Contrôle en temps réel

L’application iPhone mise au point par Sunbelt Rentals, Mobile SalesPro, relie entre eux plusieurs systèmes et bases de données au sein d’un même réseau utilisé par la force de vente. L’application met en communication le système de point de vente de l’entreprise, le contrôle des stocks et la plateforme de gestion, ainsi que le système ERP. Les représentants des ventes peuvent y récupérer les données de vente, les rapports d’inventaire et les historiques complets des clients. Les devis et les rapports sont partagés en temps réel et reflètent ainsi les changements de tarifs et la disponibilité des équipements.

Mobile SalesPro sur iPhone permet à la force de vente de répondre sur-le-champ aux demandes des clients. « Nos cycles de vente sont courts », commente John Stadick. « Si vous n’êtes pas en mesure de répondre aux questions d’un client ou de combler ses besoins rapidement, il y a de fortes chances pour qu’une autre entreprise le fasse et remporte l’affaire. Avec iPhone, nous pouvons littéralement répondre à nos clients les pieds dans la terre du chantier ».

« Une fois, par exemple, un entrepreneur général nous a demandé des renseignements sur un équipement bien particulier. Le représentant des ventes a sorti son iPhone et trouvé une photo de l’équipement en question à l’aide de Mobile SalesPro. L’entrepreneur a vu que l’équipement était adapté et nous avons conclu la location. »

iPhone, partenaire d’affaires

Sunbelt Rentals poursuit le développement de Mobile SalesPro pour l’intégrer plus complètement à son système de GRC et y ajoute des fonctions qui tirent parti des capacités de iPhone OS 3.0. L’entreprise élargit également son bassin d’utilisateurs de iPhone, renforçant ainsi son statut de pierre angulaire des communications avec la clientèle et au sein de la force de vente.

« Pour nous, iPhone est plus qu’une nouvelle plateforme informatique », déclare M. Moore. « iPhone a changé notre façon de recevoir et d’utiliser les données – il a changé notre façon de faire des affaires. »

L’entreprise en bref

  • 400 centre dans 34 états
  • Chiffre d’affaires annuel de 1,45 milliard $
  • Application iPhone : SalesPro mobile
  • Fort Mill, Caroline du Sud
  • www.sunbeltrentals.com

« L’interface utilisateur du iPhone surpasse toutes celles des autres appareils mobiles. Avec iPhone, les employés de Sunbelt sont immédiatement productifs. »

John Stadick, vice-président des TI, Sunbelt Rentals


« Avec les dispositifs de sécurité intégrés au iPhone et à notre application, nous conservons un niveau d’intégrité conforme à nos besoins. »

Dean Moore, directeur principal des systèmes, Sunbelt Rentals


« Avec iPhone, nous pouvons littéralement répondre à nos clients les pieds dans la terre du chantier ».

John Stadick, vice-président des TI, Sunbelt Rentals