iPhone en entreprise

Propriétaire et président de The Wine Connection, Massimo Marinucci vend des vins rares et recherchés, aux États-Unis et partout dans le monde. Il possède un magasin bien établi à Pound Ridge, dans l’État de New York (à une heure de Manhattan), ainsi qu’un site transactionnel très fréquenté.

Aussitôt après avoir fait l’acquisition du iPhone, il a optimisé son logiciel d’entreprise en ligne en créant une application spéciale pour Safari qui lui permet d’accéder aux données qui l’intéressent en quelques touches. La gestion de l’entreprise tient maintenant au creux de sa main.

« iPhone nous permet de faire à peu près tout ce que faisons avec un ordinateur portable. Nous pouvons effectuer une recherche dans nos stocks, voir les ventes de la journée, dresser des rapports, imprimer, modifier nos prix et changer les quantités en stock. » Et tout cela, où qu’il soit.

Stocks en temps réel

iPhone a permis à M. Marinucci et son équipe de gagner en mobilité et du coup, d’augmenter sensiblement leur efficacité. « Mes employés peuvent faire la tournée de nos caves et vérifier l’inventaire en temps réel », indique Massimo Marinucci. « Autrefois, nous devions tout consigner par écrit, nous asseoir devant un ordinateur, et entrer manuellement les renseignements. Nous pouvons désormais en faire autant en nous déplaçant dans les allées. » Et s’ils constatent une erreur, ils peuvent la corriger immédiatement grâce au iPhone.

M. Marinucci et ses employés peuvent aussi ajouter des produits à leurs stocks – qu’ils soient à l’entrepôt ou à Bordeaux. « Si nous achetons un vin alors que nous ne sommes pas devant l’ordinateur », note Massimo Marinucci, « nous pouvons l’ajouter à nos stocks et l’afficher sur notre site Web sur-le-champ. » Il peut ainsi vendre un nouveau cru avant même d’avoir quitté le vignoble.

Cet accès instantané aux stocks et aux outils de vente permet à M. Marinucci de mieux desservir sa clientèle. Si un client lui dit « Vous savez, j’ai acheté un vin, la dernière fois, mais je ne me rappelle plus lequel. Vous pouvez m’aider? », il sort son iPhone, accède au système et lance une recherche à l’aide du nom ou de l’adresse de courriel du client. Si ce dernier décide d’acheter le vin en question, M. Marinucci peut traiter la vente sur place, sans passer par la caisse. Résultat : des transactions plus rapides et des files moins longues aux caisses.

Faciliter l’expérience d’achat aux clients

Massimo Marinucci se sert également du iPhone pour bonifier l’expérience d’achat offerte à ses clients. D’ici peu, The Wine Connection se dotera d’une application de point de vente qui permettra aux clients munis de iPhone de faire des achats dès qu’ils seront avisés de l’arrivée d’un nouveau vin ou d’une promotion.

« Beaucoup de nos offres sont de courte durée et concernent des vins disponibles en quantités limitées », affirme M. Marinucci. « Nous envoyons donc un courriel ou un message texte pour annoncer nos promotions. Grâce à notre nouvelle application PDV, les clients pourront acheter immédiatement le produit. Ils n’auront pas à attendre d’être devant un ordinateur et risquer ainsi d’arriver trop tard. »

Par ailleurs, iPhone permet à Massimo Marinucci de rester en contact étroit avec ses clients, même durant une vente.

« Il s’agit parfois de vins anciens et le client veut voir l’état de la bouteille », rapporte-t-il. « Nous prenons alors une photo avec iPhone et lui envoyons par courriel. » Il peut aussi s’agir d’un client qui souhaite placer une commande importante et veut savoir si M. Marinucci a les quantités voulues en stock. « Je peux être loin d’un ordinateur, mais je suis en mesure de lancer une recherche instantanément », commente-t-il. « Je peux relayer les renseignements au client et conclure la vente en l’espace de quelques minutes ».

En direct de l’univers du vin

M. Marinucci utilise aussi son iPhone pour rester au fait de l’actualité du monde du vin. Ses applications préférées sont Robert Parker Mobile, le fil de nouvelles du fameux œnologue, Wine Spectator Mobile, et Vinfolio, qui lui permet de suivre les ventes aux enchères et les prix de détail des vins aux États-Unis. « Cela nous permet d’avoir un portrait fidèle du marché en tout temps », souligne-t-il.

Récemment, Twitter a pris beaucoup d’importance, en permettant à The Wine Connection de tenir sa clientèle au fait des nouveaux arrivages et des événements à venir. « Nous pouvons twitter des mises à jour et des liens vers des produits particuliers avant même de communiquer par courriel », mentionne Massimo Marinucci. Son personnel et lui se servent aussi de l’impression à distance pour les rapports et les factures, et de Skype pour leurs appels professionnels et personnels.

« Pour moi, iPhone s’apparente à un ordinateur portable extrêmement facile à utiliser et doté du meilleur système d’exploitation au monde. Il comble donc parfaitement les besoins de notre entreprise. »