L’entreprise de St. Louis, au Missouri, a été fondée en 1990 et est devenue depuis l’un des plus importants fournisseurs dans le domaine des TI. Elle compte aujourd’hui des bureaux un peu partout dans le monde, qui gèrent les ressources informatiques et les solutions liées à la chaîne logistique pour des entreprises de tous les domaines. Et la quasi-majorité de ses quelque 1 200 employés utilisent iPhone.

« iPhone est un outil de productivité d’affaires ultrafiable », témoigne Jim Kavanaugh, président et cofondateur de WWT. « Il est toujours allumé, il fonctionne toujours, il est toujours prêt. C’est un outil phénoménal pour les opérations collaboratives et il nous permet de gérer les services des TI sans même utiliser un ordinateur. »

Des TI mobiles grâce à iPhone

iPhone est un élément essentiel des activités quotidiennes chez WWT. « Je dépends de mon iPhone pour presque tout », mentionne Jason Campanga, directeur des pratiques de virtualisation chez WWT. « Je peux accéder à mon ordinateur au bureau, lancer une application pour montrer quelque chose à un client, envoyer des courriels, prendre part à des conférences téléphoniques, même diagnostiquer et réparer de l’équipement réseau. »

Et grâce à iPhone, les techniciens de WWT peuvent surveiller et maintenir les infrastructures réseau n’importe où. « La haute résolution de l’écran d’iPhone 4 permet de voir l’ensemble du bureau d’un ordinateur », indique Campanga. « Nous pouvons utiliser iPhone pour accéder à l’ordinateur et lancer un client de gestion d’infrastructure. Je peux partager l’écran avec des architectes chevronnés et les aider à relever les défis auxquels ils font face. La capacité de pouvoir faire cela n’importe où – et sans ordinateur – est un avantage majeur pour nous. Nous pouvons répondre aux besoins de clients beaucoup plus vite et résoudre les problèmes à distance. »

Dépanner grâce à FaceTime

La connexion à distance et le partage d’écran permettent de résoudre bon nombre de problèmes, mais il est parfois préférable de se parler les yeux dans les yeux pour bien expliquer ou clarifier les choses. Les techniciens de WWT utilisent FaceTime sur iPhone pour collaborer avec les utilisateurs et résoudre les problèmes informatiques. « Plusieurs de nos clients utilisent des iPhone, et l’app FaceTime met la conférence vidéo à leur portée », mentionne Andrew Denny, responsable des services informatiques aux utilisateurs finaux chez WWT. « Plusieurs d’entre eux ont communiqué avec nous par FaceTime pendant qu’ils concevaient leurs systèmes matériels pour montrer à nos spécialistes du soutien ce qu’ils faisaient. »

L’équipe de vente de WWT utilise aussi des outils de conférence numériques comme WebEx de Cisco pour assister à des réunions et visualiser des présentations. « Les possibilités offertes par iPhone sur le plan de la collaboration sont révolutionnaires », affirme M. Denny. « iPhone a changé la façon dont nous travaillons. »

Une intégration parfaite

La mise en service de nouveaux appareils mobiles peut parfois être délicate pour le personnel informatique. iPhone a permis de réduire de façon importante le temps consacré à la mise en service. « Nous utilisons l’Utilitaire de configuration d’iPhone pour créer des profils qui attribuent à nos utilisateurs finaux les paramètres dont ils ont besoin pour leurs connexions courriel, Wi-Fi et RPV », poursuit M. Denny. « Lorsqu’un utilisateur reçoit son iPhone, il peut l’activer et commencer à l’utiliser en quelques minutes. Ça se traduit par des économies de temps substantielles. »

Le soutien intégré pour Exchange de Microsoft facilite aussi grandement l’intégration d’iPhone dans un environnement informatique multiple. « L’intégration à notre système Exchange actuel est impeccable », commente M. Denny. « Grâce aux fonctionnalités intégrées, nous n’avons pas besoin de recourir à une console de gestion tierce. iPhone fonctionne avec Exchange, tout simplement. »

Évidemment, iPhone peut en faire encore plus dans un environnement d’affaires. « Avec iPhone, les utilisateurs ont accès à des fonctions de base comme le courriel, les contacts, les calendriers et Internet », explique M. Denny. « Mais il y a plus : il existe des apps pour iPhone qui remplacent les applications qu’ils ont l’habitude d’utiliser sur leur PC.

La nouvelle référence

« World Wide Technology est située à l’épicentre technologique du monde des affaires et des entreprises », souligne M. Denny. « Notre mandat est de comprendre comment les appareils répondront aux besoins de nos clients. Nous croyons qu’iPhone est le chef de file dans l’industrie des appareils mobiles. »

Kavanaugh poursuit : « iPhone permet à nos employés de faire tellement de choses qu’ils ne pouvaient tout simplement pas faire auparavant. iPhone change la façon dont nous fonctionnons ainsi que la vitesse à laquelle nous fonctionnons. Il est un élément clé de notre infrastructure et une composante indispensable de notre trousse d’outils. »