Politique de confidentialité d'Apple

La politique de confidentialité d'Apple s’applique à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels susceptibles d’être recueillis par Apple chaque fois que vous entrez en contact avec notre entreprise, par exemple lorsque vous visitez notre site Web, faites l’acquisition de produits et de services Apple ou communiquez avec notre personnel des ventes ou de l’assistance technique. Veuillez consacrer quelques instants à la lecture du présent document qui vous éclairera sur nos pratiques de gestion de l'information, notamment sur le type de données recueillies, la façon dont nous les utilisons et à quelle fin, à qui nous les divulguons et la manière dont nous protégeons vos renseignements personnels. Soucieuse de préserver votre vie privée, Apple met tout en œuvre pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels.

Motifs de la collecte des renseignements personnels

Nous recueillons vos renseignements personnels dans le but de vous offrir un service de qualité supérieure, de simplifier votre accès à nos produits et à nos services et de privilégier vos centres d’intérêt. En outre, vos renseignements personnels nous permettent de vous garder à l'affût de l’actualité sur nos produits, des mises à jour de logiciels, de nos offres spéciales et des événements pouvant vous intéresser.

Si vous ne souhaitez pas qu’Apple vous informe sur son actualité, la mise à jour de ses logiciels et ses plus récents produits et services, visitez l'adresse www.apple.com/ca/fr/contact/myinfo et actualisez vos coordonnées et vos préférences en conséquence.

Nature et utilisation des renseignements recueillis

La collecte de renseignements personnels nous permet, dans bien des cas, d'améliorer les produits que nous vous proposons. Nous pouvons, par exemple,

• demander de tels renseignements lorsque vous discutez d'un problème technique au téléphone avec un conseiller, téléchargez la mise à jour d’un logiciel, vous inscrivez à un séminaire, participez à un sondage en ligne, ou encore enregistrez ou achetez un produit.
• Lorsque vous êtes en contact avec Apple, nous recueillons des renseignements pertinents à votre sujet, tels que nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique et préférences de contact; numéro de carte de crédit et information sur les produits Apple que vous possédez (numéro de série et date d’achat, par exemple); données relatives à un problème technique ou au service après-vente.
• Nous collectons également des renseignements à des fins statistiques, à propos de votre profession et du lieu où vous utilisez votre ordinateur par exemple, afin de mieux comprendre les besoins de notre clientèle et de lui offrir un meilleur service.
• Nous nous intéressons particulièrement aux diverses visites effectuées par nos clients sur nos sites Web, sur MobileMe et dans la boutique iTunes Store en ligne. Ces renseignements nous aident à optimiser la transmission de données qu'ils jugeront pertinentes et à mieux cibler leurs champs d'intérêt en ce qui concerne nos sites Web, nos produits et nos services en ligne.
• Il se peut que nous utilisions ces renseignements personnels pour vous fournir les produits demandés, ainsi que dans le cadre d'activités d'audit, de recherche et d'analyse visant à améliorer les produits Apple.

Votre profil Apple et les renseignements connexes

Le site Web d'Apple, de même que certains services Apple tels que MobileMe et la boutique iTunes Store, autorise la création d’un « profil Apple » en fonction de vos renseignements personnels. Très utile, ce service vous fait gagner du temps en facilitant l’utilisation de nos services en ligne. Voici comment cela fonctionne : vous créez votre profil – en spécifiant votre nom, numéro de téléphone, adresse électronique et, dans certains cas, votre adresse postale ou un numéro de carte de crédit – puis choisissez un mot de passe et un indice pour vous le rappeler (votre date et mois de naissance, par exemple) ou une question de vérification à titre de sécurité. Le système enregistre vos données et vous attribue un profil Apple. En général, il s'agit de votre adresse électronique car elle est unique et facile à retenir. Dès que vous passerez une commande dans la boutique Apple Store ou enregistrerez un nouveau produit, il vous suffira d'entrer votre profil Apple et votre mot de passe et le système retrouvera automatiquement l'information requise. Sachez en outre qu’en actualisant les renseignements associés à votre profil Apple, vous rendrez ceux-ci disponibles pour toutes vos transactions avec Apple partout dans le monde.

Galeries MobileMe

Apple vous permet également de partager des photos et des vidéos dans des galeries MobileMe, d'établir des allocations dans la boutique iTunes Store et d'acheter des chèques-cadeaux et des produits afin d'en faire bénéficier vos parents, vos amis ou vos collègues. À cette fin, Apple peut vous demander des renseignements personnels sur le destinataire du produit ou du service, tels que son nom, adresse postale, adresse électronique, etc. Les données que vous lui fournirez ne seront pas exploitées dans un dessein autre que celui assigné à leur collecte. Apple n'utilisera nullement ces renseignements pour démarcher directement cette personne.

Toute information divulguée en public est considérée comme publique

Si vous utilisez un babillard électronique ou fréquentez un forum de discussion sur un site Web d'Apple, n’oubliez pas que les autres utilisateurs ont accès aux renseignements que vous communiquez. Les données personnelles diffusées sur l’un de ces forums peuvent être lues, collectées ou exploitées par d'autres personnes qui pourraient vous envoyer des messages non sollicités. Apple décline toute responsabilité pour ce qui est des renseignements personnels que vous décidez de communiquer sur ces forums. Si, par exemple, vous choisissez de divulguer des données auparavant privées en activant certaines fonctionnalités destinées à l'utilisateur, Apple collectera ces renseignements et ceux-ci deviendront alors publics.

Modalités de divulgation des renseignements personnels

Le respect de votre vie privée importe énormément à Apple. Par conséquent, Apple ne vendra ni ne prêtera vos coordonnées à aucun autre distributeur.

Au sein du groupe Apple

Dans le but de vous offrir un service de qualité supérieure, il est possible que nous transmettions vos données personnelles aux services juridiques internationaux de notre groupe, lesquels prendront les mesures nécessaires pour en assurer la protection conformément à la politique de confidentialité d'Apple.

Avec nos fournisseurs de services, nos distributeurs et nos partenaires stratégiques

Apple peut parfois avoir intérêt à mettre certains renseignements personnels à la disposition d’entreprises avec lesquelles elle entretient des relations stratégiques ou qui fournissent des produits et services pour son compte. Ces entreprises peuvent nous aider avec le traitement des renseignements, l’octroi de prêts, l’exécution des commandes clients, la livraison des produits, la gestion des données clients, les services à la clientèle, l'évaluation de l’intérêt que vous portez à nos produits et à nos services et l'organisation d'études de marché ou de sondages de satisfaction. Sachez que ces entreprises sont, elles aussi, dans l'obligation de protéger vos renseignements personnels, conformément avec la politique d'Apple dans ce domaine, sauf en cas de mention contraire expresse au moment de la collecte des données. Par exemple, au moment de l'achat et de l'activation de votre iPhone, vous autorisez Apple et son fournisseur de services à échanger les données que vous avez fournies au cours du processus d'activation, afin de leur permettre d'assurer le service demandé. Si votre demande de service est acceptée, votre compte sera soumis aux politiques de confidentialité respectives d'Apple et de son fournisseur de services. Si nous ne leur communiquions pas ces données, vous éprouveriez des difficultés à acheter des produits, à vous les faire livrer, à bénéficier de notre service client, à nous faire part de vos commentaires (très utiles pour l'amélioration de nos produits et services) ou encore à accéder à certains services, offres et fichiers sur le site Web d'Apple.

Il arrive parfois que la loi ou un litige nous contraigne à divulguer vos renseignements personnels. Nous agirons de même si nous estimons que cette divulgation est nécessaire à la sécurité nationale, au respect de la loi ou à d’autres motifs d’intérêt public.

Protection de vos renseignements personnels

Apple prend de multiples précautions – y compris des mesures administratives, techniques et physiques – pour protéger vos renseignements personnels contre les risques de perte, de vol et d’emploi abusif, ainsi que contre tout accès, divulgation, modification et destruction non autorisé.

Les boutiques Apple Store en ligne et iTunes Store utilisent le protocole sécurisé SSL sur toutes les pages Web requérant la saisie de données personnelles. Pour y effectuer des achats, vous devez vous servir d’un navigateur compatible SSL tel que Safari, Netscape Navigator version 3.0 ou ultérieure ou Internet Explorer. Ainsi, vos renseignements personnels et le numéro de votre carte de crédit seront transmis sur Internet en toute confidentialité.

N’hésitez pas à prendre vous-même certaines précautions pour protéger vos données personnelles lorsque vous êtes sur Internet. Changez fréquemment de mot de passe, en préférant des caractères alphanumériques, et assurez-vous de faire appel à un navigateur Web sécurisé tel que Safari.

Intégrité de vos renseignements personnels

L’infrastructure mise en place par Apple permet de préserver la fidélité, l’exhaustivité et l’actualisation de vos renseignements personnels pour l’usage qui leur est réservé. Évidemment, vous pouvez accéder en tout temps aux renseignements qui vous concernent afin de les modifier au besoin. Afin de nous aider à garantir l’exactitude, l’exhaustivité et l’actualisation de vos coordonnées et de vos préférences de contact, visitez le site www.apple.com/contact/myinfo. Vous pouvez également demander un sommaire de vos renseignements personnels, de l’historique de vos enregistrements de produits et de vos contacts avec notre personnel des ventes et technique en communiquant avec nous par courriel à l’adresse ci-dessous.

Enfants

Apple reconnaît que les parents, tuteurs ou autres adultes achètent souvent nos produits pour un usage familial qui peut inclure des mineurs. Nous ne recueillons pas délibérément de renseignements provenant d'enfants âgés de moins de 13 ans à des fins de marketing. Cependant, ces données étant recueillies par voie électronique, elles peuvent sembler provenir de l'acheteur même du produit et seront traitées comme telles dans le cadre de la présente politique de confidentialité. Si nous découvrons que des renseignements personnels concernant un enfant de moins de 13 ans ont été soumis à Apple, nous ferons notre possible pour supprimer ces renseignements dans les plus brefs délais.

Témoins et autres technologies

À l’instar de nombreux autres sites Web d'entreprises, le site d'Apple utilise des témoins ainsi que d’autres technologies permettant d’identifier les sections de notre site les plus fréquentées, les destinations de nos visiteurs et la durée de leur visite. En outre, nous nous servons de témoins et d'autres technologies pour nous assurer que nos publicités électroniques s’accompagnent de retombées commerciales pour nos produits et services, tels que iTunes. Nous nous en servons également pour étudier les habitudes de transmission afin d'enrichir encore davantage notre site et de mesurer l’efficacité des communications avec nos clients. De plus, les témoins s’avèrent précieux pour personnaliser votre expérience en ligne et vous offrir une commodité accrue à chacune de vos interactions.

Le simple fait de connaître votre prénom, par exemple, nous permettra de personnaliser notre message d’accueil lors de votre prochaine visite dans la boutique Apple Store. De même, des renseignements tels que votre pays et votre langue – ou l’établissement scolaire dans lequel vous enseignez par exemple – nous aident à mieux vous guider lors de votre magasinage en ligne. Vos coordonnées, les numéros de série de vos produits et les données concernant votre équipement informatique facilitent l’enregistrement de vos produits, la personnalisation de votre système Mac OS X, la configuration de votre service MobileMe ainsi que le service à la clientèle.

Malgré tout, si vous préférez que les témoins ne soient pas activés, visitez l'adresse www.apple.com/legal/privacy/aboutcookies.html qui explique étape par étape la façon de les désactiver. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site Web d'Apple ne seront pas disponibles une fois les témoins désactivés.

À l’instar de la plupart des sites Web, nous compilons automatiquement certaines données que nous stockons dans des fichiers journaux. Ces données comprennent des adresses IP, le type de navigateur utilisé, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi et de sortie, le système d’exploitation, la date et l'heure et le parcours de navigation.

Nous nous servons de ces renseignements non nominatifs pour analyser les tendances, administrer le site, assurer un suivi des opérations des utilisateurs sur le site et obtenir des données à caractère démographique sur notre base d’utilisateurs dans sa globalité. Apple n'utilisera nullement ces renseignements pour démarcher directement une personne.

Certains de nos courriels comportent une « URL de clic publicitaire » qui renvoie à une section du site Web d'Apple. En cliquant sur l’un de ces URL, le client transite par notre serveur Web avant de parvenir à la page Web de destination. Selon l’usage que vous faites de ces liens, nous évaluons l’intérêt que vous portez à des rubriques particulières et mesurons l’efficacité de nos communications avec la clientèle. Pour éviter un tel suivi, il vous suffit de ne pas cliquer sur les liens de type texte ou graphique incorporés à nos courriels.

Nous utilisons également des pixels-espions (petites images graphiques) qui nous renseignent sur les sections de notre site Web visitées par nos clients ou nous permettent de mesurer l’efficacité des recherches effectuées par ces derniers sur notre site.

Les pixels-espions permettent l’envoi de courriels dans un format lisible par les clients. De plus, ils nous indiquent si les clients ont ouvert ou non ces messages ce qui nous permet de ne leur transmettre que des messages dignes d’intérêt. Il est donc possible que nous utilisions ces renseignements pour éliminer des messages envoyés à un client ou en réduire le nombre. Nous stockons l’intégralité de ces renseignements dans une base de données sécurisée située à Cupertino (Californie), aux États-Unis.

La protection de votre vie privée : un engagement à l’échelle de notre entreprise

Comme nous l'avons déjà mentionné, Apple prend très à cœur la protection de votre vie privée. Soucieuse de préserver la sécurité de vos renseignements personnels, Apple communique les présentes règles à chacun de nos employés et applique une politique très stricte en la matière au sein de l'entreprise. En outre, Apple participe activement à certaines initiatives de l'industrie, dont TRUSTe, visant à assurer la protection de votre vie privée sur Internet et dans le commerce électronique sous toutes ses formes.

Utilisateurs internationaux

Apple se conforme aux principes « Safe Harbor » définis par le département du Commerce des États-Unis en matière de collecte, d’utilisation et de conservation des renseignements personnels recueillis depuis l’Union européenne. Vous trouverez ici de plus amples renseignements sur l’accord « Safe Harbor » du département du Commerce des États-Unis. Veuillez noter que les renseignements personnels des habitants de l’UE sont contrôlés conjointement par Apple Sales International à Cork, en Irlande et Apple UK Limited à Uxbridge, au Royaume-Uni.

Le site Web d'Apple inclut des liens vers d’autres sites. Apple décline toute responsabilité quant à leurs pratiques de confidentialité. Nous vous recommandons de vous renseigner au sujet des politiques de confidentialité de ces entreprises.

Des questions?

Si vous avez des questions ou des inquiétudes en ce qui concerne la politique de confidentialité d'Apple ou le traitement des données, communiquez avec nous par courriel à l’adresse correspondant à votre zone géographique (consultez la liste ci-après). Le contrôleur des données d'Apple de votre région traitera votre requête dans les 30 jours suivant sa réception.

Pays ou région :	Adresse électronique :
États-Unis	privacy@apple.com
Canada	privacy-ca@apple.com
Amérique latine	privacy-la@apple.com
Europe	privacyeurope@apple.com
Japon	privacy-japan@apple.com
Australie	privacy@apple.com.au
Asie/Pacifique	privacy@asia.apple.com

Si vous ne souhaitez pas qu’Apple vous informe sur son actualité, la mise à jour de ses logiciels et ses plus récents produits et services, visitez l'adresse www.apple.com/ca/fr/contact/myinfo et actualisez vos coordonnées et vos préférences en conséquence. Il va de soi que si vous nous interdisez d’utiliser vos renseignements pour une raison particulière, nous respecterons votre demande.

Apple se réserve le droit d’actualiser occasionnellement sa politique de confidentialité. En cas de modification majeure, un avis sera publié sur notre site Web accompagné de notre politique de confidentialité mise à jour.

Apple Inc. 1 Infinite Loop, MS60-DR, Cupertino, Californie, États-Unis, 95014

Dernière mise à jour le 29 juin 2007

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