Apple Canada - Remises

Foire aux questions

Consulter les questions par catégorie

Rentrée 2011
Information et assistance
Admissibilité

Procédures de réclamation de remise
Chèques de remise et transferts électroniques
Preuve d'achat

Achats en ligne et par téléphone
Suivi des remises
Remises multiples

Suis-je admissible?
Enseignement précollégial :
Enseignement supérieur :
Les parents d’étudiants qui fréquentent un établissement d’enseignement supérieur
Où puis-je acheter un Mac pour être admissible à la promotion?
Quels Mac sont admissibles à la promotion de la rentrée?
Le magasin de mon école fait-il partie des Magasins campus agréés Apple du Canada participant à la promotion de la rentrée?
J’ai acheté un Mac admissible pendant la période de promotion, mais il ne me sera livré qu’après la fin de la promotion. Suis-je quand même admissible?
J’ai acheté mon Mac autrement que par l’entremise de l’Apple Store, de l’Apple Store en ligne ou de la ligne 1 800 MY-APPLE (Best Buy, par exemple). Est-ce que je satisfais aux conditions requises pour obtenir une carte de la rentrée?
Comment puis-je suivre l’état de ma demande?

Combien de cartes de la rentrée de 100 $ puis-je recevoir?
J’ai acheté mon Mac admissible sur l’Apple Store en ligne ou en appelant au 1 800 MY-APPLE. Comment puis-je obtenir ma carte de la rentrée?
J’ai acheté mon Mac admissible dans un Apple Store. Comment puis-je obtenir ma carte de la rentrée?
J’ai acheté un Mac admissible dans un Magasin campus agréé Apple. Comment puis-je obtenir ma carte de la rentrée?
Quelle est la différence entre la carte de la rentrée et une carte-cadeau Apple?
Où puis-je utiliser ma carte ou mon code de la rentrée?
Ma carte ou mon code de la rentrée peuvent-ils être cédés à une autre personne?
Comment puis-je utiliser ma carte ou mon code de la rentrée?
J’ai du mal à utiliser ma carte ou mon code de la rentrée. Où puis-je trouver de l’aide?
J’ai acheté plus de deux (2) Mac lors de ma commande. Pourquoi n’ai-je reçu que deux (2) cartes ou codes de la rentrée?
Comment puis-je faire des achats une fois mon crédit utilisé?
J’ai déjà utilisé ou déposé la valeur de ma carte ou de mon code de la rentrée. Puis-je quand même retourner mon Mac?
Je retourne le Mac que j’ai acheté sur l’Apple Store en ligne ou au 1 800 MY-APPLE. Dois-je également retourner la carte de la rentrée?

Information et assistance

Où puis-je trouver les modalités de la promotion qui m'intéresse?: Vous trouverez les modalités des promotions sur le site www.apple.ca/fr/promo en cliquant sur le lien « Modalités » de la promotion qui vous intéresse. De là, vous pourrez télécharger le PDF des modalités ou le formulaire de demande de remise postale, qui contient aussi les modalités.

Que devrais-je faire si j'ai des questions ou des inquiétudes concernant une demande de remise que j'ai envoyée ou si je désire parler à quelqu'un directement?: Pour signaler un problème avec le traitement de votre demande, veuillez communiquer par courriel avec le Centre de remises Apple à l’adresse suivante : promotions_ca@apple.com.

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Admissibilité

Comment devient-on admissible à une remise d'Apple?: Achetez les produits admissibles auprès d'un revendeur admissible durant la période de promotion indiquée dans les modalités de la remise. Dans les cas où plusieurs produits font partie de la promotion, ils doivent être achetés ensemble, au même moment, et figurer sur la même facture ou le même reçu. Remarque importante : Les achats effectués dans la boutique Apple Store en ligne portent le même numéro de commande, même s'ils sont envoyés séparément.

Pour devenir admissible à une remise, peut-on acheter un nouvel ordinateur dans n'importe quel magasin qui offre des produits Apple?: Les offres de remise sont valables seulement lorsqu'on achète des produits admissibles auprès d'un marchand admissible, tel que cela est précisé dans les modalités de la promotion. Vous trouverez l'adresse d'un revendeur agréé Apple ou d'une boutique Apple Store grand public des environs en consultant le site www.apple.ca/fr/buy ou en composant le 1 800 MY-APPLE.

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Chèques de remise et transferts électroniques

Combien de temps doit-on attendre avant de recevoir le chèque de remise?: Il s'écoule généralement quelques semaines entre la date de traitement de la demande et la réception du chèque de remise.
Pour quoi ma banque exige-t-elle des frais pour réclamer ma remise?: Vous devriez adresser cette question à votre banque. Apple et ses agents n'exigent aucuns frais pour la remise. Il se peut toutefois que votre banque exige certains frais de traitement.

Combien d'argent peut-on s'attendre à recevoir?: Le montant de la remise varie en fonction de chaque promotion. Reportez-vous aux modalités de la promotion pour obtenir les détails.
En quoi consiste la méthode de virement automatique?: Lors d'un virement automatique, le montant de votre remise est déposé directement dans votre compte d'épargne ou d'opérations courantes.

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Achats en ligne et par téléphone

Lorsqu'on effectue un achat dans la boutique Apple Store en ligne ou par téléphone, quelle date est considérée comme la « date d'achat »?: Les commandes passées en ligne ou par téléphone ne sont facturées qu'au moment de l'expédition. La date d'achat est donc la même que celle de l'expédition.
J'ai acheté un produit qui ne me sera livré qu'après la période de la promotion. Suis-je quand même admissible?: Les commandes admissibles passées dans la boutique Apple Store en ligne ou par l'intermédiaire du service de vente par téléphone pendant la durée de la promotion et qui sont livrées après sont quand même admissibles.
Si mes produits figurent sur le même bon de commande mais sont expédiés à des dates différentes avec deux factures séparées, suis-je quand même admissible?: Oui. Lorsque plusieurs factures portent le même numéro de bon de commande ou le même numéro de commande en ligne, elles satisfont à l'exigence « même jour, même facture ». Vous devez toutefois envoyer une copie des deux factures.

Si je commande un ordinateur avant la date de début de la promotion, mais que je le reçois durant celle-ci, est-ce que l'on est admissible pour la remise?: Si l'ordinateur a été acheté, envoyé et facturé avant le début de la période de promotion, il n'est pas admissible pour cette remise.
Si une commande est traitée avant le début de la période de promotion, peut-on la retourner et passer une nouvelle commande afin de profiter de la promotion?: Si vous avez passé votre commande en ligne ou par téléphone auprès d'Apple, consultez les politiques de vente d'Apple pour obtenir de l'information plus détaillée sur nos politiques en matière de retour. Si vous avez acheté votre ordinateur dans une boutique Apple Store ou auprès d'un revendeur Apple participant, communiquez directement avec eux pour connaître leurs politiques de ventes et de retour. Pour trouver une boutique Apple Store ou un revendeur Apple près de chez vous, visitez la page Apple - Où acheter.
J'ai acheté un produit qui ne sera pas livré avant la fin de la promotion. Suis-je quand même admissible à la remise?: Dans l'éventualité où un produit admissible est commandé pendant la période de promotion, mais expédié après la fin de celle-ci, Apple acceptera la demande de remise si elle est soumise avec l'accusé de réception de la commande attestant qu'elle a bien été passée durant la période de promotion.

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Suivi des remises

Comment puis-je faire le suivi de ma demande?: Vous pouvez faire le suivi de votre demande au www.apple.ca/fr/promo/rebate/status.html. Pour de plus amples renseignements au sujet de votre demande ou pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer par courriel avec le Centre de remises Apple à l’adresse suivante : promotions_ca@apple.com.
De quels renseignements a-t-on besoin pour faire le suivi d'une demande de remise?: Pour faire le suivi de votre demande, visitez le www.apple.ca/fr/promo/rebate/status.html et entrez le numéro de la promotion, votre numéro de téléphone, votre code postal et la date approximative à laquelle vous avez envoyé vos documents.

J'ai soumis ma demande de remise. Comment se fait-il que je n'aie toujours par reçu mon chèque de remise?: Une fois votre demande traitée, veuillez allouer quelques semaines pour l’émission de votre chèque. Vous pouvez faire le suivi de votre demande au www.apple.ca/fr/promo/rebate/status.html. Pour de plus amples renseignements au sujet de votre demande ou pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer par courriel avec le Centre de remises Apple à l’adresse suivante : promotions_ca@apple.com.

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