Foire aux questions
Foire aux questions concernant le programme « Retour à l'école » d'Apple
- Qui est admissible au rabais éducationnel Apple?
-
Enseignement supérieur
- Les enseignants et le personnel d'un établissement d'enseignement supérieur privé ou public au Canada
- Les étudiants inscrits ou acceptés dans un établissement d'enseignement supérieur privé ou public au Canada
- Les parents qui achètent des produits pour leur enfant qui est inscrit ou accepté dans un établissement d'enseignement supérieur privé ou public au Canada
Précollégial
- Les employés des établissements d'enseignement précollégial au Canada
- Les membres de commissions scolaires élus ou nommés actuellement en fonction.
- Les responsables d'associations de parents ou de conseils d'école élus ou désignés actuellement en fonction
Les gens suivants sont admissibles aux rabais éducationnels dans la boutique Apple Store en ligne pour le secteur de l'éducation ou une boutique de vente au détail Apple Store :
- J'achète un Mac et j'ai déjà un iPod nano. Est-ce que je peux acheter un iPod shuffle ou un iPod touch et quand même obtenir une remise?
-
Vous trouverez la liste des produits admissibles sur le site www.apple.ca/fr/promo.
- Je viens juste d'acheter un iPod. Si j'achète un Mac maintenant, suis-je quand même admissible?
-
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'admissibilité au programme « Retour à l'école » d'Apple, visitez le www.apple.ca/fr/promo.
- Je suis un parent et j'achète ce produit comme cadeau pour ma fille/mon fils. Suis-je admissible pour obtenir une remise dans la boutique Apple Store pour le secteur de l'éducation?
-
En tant que parent qui achète des produits pour son enfant qui est inscrit ou accepté dans un établissement d'enseignement supérieur privé ou public au Canada, vous êtes admissible.
Information et assistance
- Où puis-je trouver les modalités de la promotion qui m'intéresse?
-
Vous trouverez les modalités des promotions sur le site www.apple.ca/fr/promo en cliquant sur le lien « Modalités » de la promotion qui vous intéresse. De là, vous pourrez télécharger le PDF des modalités ou le formulaire de demande de remise postale, qui contient aussi les modalités.
- Que devrais-je faire si j'ai des questions ou des inquiétudes concernant une demande de remise que j'ai envoyée ou si je désire parler à quelqu'un directement?
-
Pour aborder toute difficulté concernant votre demande, vous pouvez téléphoner au centre des remises au 1 800 480-2666.
Admissibilité
- Comment devient-on admissible à une remise d'Apple?
-
Achetez les produits admissibles auprès d'un revendeur admissible durant la période de promotion indiquée dans les modalités de la remise. Dans les cas où plusieurs produits font partie de la promotion, ils doivent être achetés ensemble, au même moment, et figurer sur la même facture ou le même reçu. Remarque importante : Les achats effectués dans la boutique Apple Store en ligne portent le même numéro de commande, même s'ils sont envoyés séparément.
- Qui est admissible aux remises d'Apple?
-
À moins d'un avis contraire clairement énoncé dans les modalités de la promotion, vous devez être un utilisateur final effectuant un achat à titre personnel.
- Pour devenir admissible à une remise, peut-on acheter un nouvel ordinateur dans n'importe quel magasin qui offre des produits Apple?
-
Les offres de remise sont valables seulement lorsqu'on achète des produits admissibles auprès d'un marchand admissible, tel que cela est précisé dans les modalités de la promotion. Vous trouverez l'adresse d'un revendeur agréé Apple ou d'une boutique Apple Store grand public des environs en consultant le site www.apple.ca/fr/buy ou en composant le 1 800 MY-APPLE. Pour toute question concernant une remise ou pour vérifier l'état de votre demande, visitez le www.apple.ca/fr/promo ou téléphonez au 1 800 480-2666.
Procédures de réclamation de remise
- Comment obtient-on le chèque de remise?
-
Visitez la page des promotions en vigueur et consultez la procédure de demande pour votre produit.
- À quel endroit doit-on envoyer la fiche de réclamation et les documents exigés?
-
Envoyez le formulaire de demande et tous les documents nécessaires à l'adresse indiquée sur le formulaire.
- De combien de temps dispose-t-on pour réclamer une remise?
-
En général, vous devez déposer votre demande au plus tard 30 jours après la fin de la période de promotion. Il est toutefois recommandé de consulter les modalités de la demande de remise pour connaître les exigences particulières relatives à la marque postale.
Chèques de remise
- Combien de temps doit-on attendre avant de recevoir le chèque de remise?
-
Il s'écoule généralement quelques semaines entre la date de traitement de la demande et la réception du chèque de remise.
- Combien d'argent peut-on s'attendre à recevoir?
-
Le montant de la remise varie en fonction de chaque promotion. Reportez-vous aux modalités de la promotion pour obtenir les détails.
Preuves d'achat – Étiquettes CUP, courriels et reçus
- À quel endroit trouve-t-on les étiquettes CUP sur les emballages?
-
Dans le cas des appareils, l'étiquette CUP peut être située n'importe où sur l'extérieur de l'emballage. Elle comprend le code d'article et le code à barres, le numéro de série et le code à barres, et la description du produit. Dans le cas des logiciels, l'étiquette CUP porte généralement le code d'article et un code à barres et est le plus souvent située sur le rabat supérieur ou le rabat inférieur de l'emballage.
- Si j'ai acheté mon (mes) produit(s) en ligne ou par téléphone, quelle preuve d'achat dois-je présenter?
-
Si vous avez passé votre commande dans la boutique Apple Store en ligne ou par l'intermédiaire du service de vente par téléphone, servez-vous du (des) courriel(s) d'avis d'expédition que vous recevez. Il se peut que les éléments d'une commande passée en ligne ou par téléphone soient envoyés séparément; dans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels d'avis d'expédition. Assurez-vous de joindre tous les courriels reçus en rapport avec les produits admissibles. Les accusés de réception de commandes de la boutique Apple Store ne sont pas admissibles.
- Si je n'ai plus mon courriel d'avis d'expédition, comment puis-je en obtenir une copie?
-
Si vous avez passé votre commande dans la boutique Apple Store en ligne, visitez le www.apple.ca/orderstatus, ouvrez une session, cliquez sur le numéro de commande correspondant, puis imprimez votre facture. Assurez-vous de joindre les reçus de tous les produits admissibles. Si vous avez acheté votre produit dans une boutique Apple Store ou d'un revendeur agréé Apple, communiquez avec eux directement.
Achats en ligne et par téléphone
- Lorsqu'on effectue un achat dans la boutique Apple Store en ligne ou par téléphone, quelle date est considérée comme la « date d'achat »?
-
Les commandes passées en ligne ou par téléphone ne sont facturées qu'au moment de l'expédition. La date d'achat est donc la même que celle de l'expédition.
- J'ai acheté un produit qui ne me sera livré qu'après la période de la promotion. Suis-je quand même admissible?
-
Si vous commandez un produit admissible pendant la période de promotion et qu'il vous est livré après la fin de la promotion, Apple vous accorde une période de grâce de 15 jours additionnels à partir de la date d'achat, la marque postale faisant foi de preuve. Vous devez inclure l'accusé de réception de votre commande comme preuve de la date d'achat.
- Si mes produits figurent sur le même bon de commande mais sont expédiés à des dates différentes avec deux factures séparées, suis-je quand même admissible?
-
Oui. Lorsque plusieurs factures portent le même numéro de bon de commande ou le même numéro de commande en ligne, elles satisfont à l'exigence « même jour, même facture ». Vous devez toutefois envoyer une copie des deux factures.
- Si je commande un ordinateur avant la date de début de la promotion, mais que je le reçois durant celle-ci, est-ce que l'on est admissible pour la remise?
-
Si l'ordinateur a été acheté, envoyé et facturé avant le début de la période de promotion, il n'est pas admissible pour cette remise.
- Si une commande est traitée avant le début de la période de promotion, peut-on la retourner et passer une nouvelle commande afin de profiter de la promotion?
-
Si vous avez passé votre commande en ligne ou par téléphone auprès d'Apple, consultez les politiques de vente d'Apple pour obtenir de l'information plus détaillée sur nos politiques en matière de retour. Si vous avez acheté votre ordinateur dans une boutique Apple Store ou auprès d'un revendeur Apple participant, communiquez directement avec eux pour connaître leurs politiques de ventes et de retour. Pour trouver une boutique Apple Store ou un revendeur Apple près de chez vous, visitez la page Apple - Où acheter.
Suivi des remises
- Comment puis-je faire le suivi de ma demande?
-
Vous pouvez faire le suivi de votre demande en ligne à l'adresse www.apple.ca/fr/promo/rebate/status.html ou en téléphonant au 1 800 480-2666.
- De quels renseignements a-t-on besoin pour faire le suivi d'une demande de remise?
-
Pour faire le suivi de votre demande, visitez le www.apple.ca/fr/promo/rebate/status.html et entrez le numéro de la promotion, votre numéro de téléphone, votre code postal et la date approximative à laquelle vous avez envoyé vos documents.
- J'ai soumis ma demande de remise. Comment se fait-il que je n'aie toujours par reçu mon chèque de remise?
-
Veuillez prévoir un délai de quelques semaines entre la date de traitement de votre demande et la réception de votre remise. Vous pouvez faire le suivi de votre demande en ligne à l'adresse ww.apple.ca/fr/promo/rebate/status.html ou en téléphonant au 1 800 480-2666.
Remises multiples
- Si j'achète au même moment plus d'un ensemble de produits admissibles (qui figurent sur la même facture ou le même bon de commande), dois-je remplir plusieurs fiches de réclamation?
-
Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez réclamer la remise pour chacun des ensembles admissibles en même temps. Les modalités de la promotion précisent le nombre exact de produits qui peuvent figurer sur une même réclamation. Vous devez cependant envoyer tous les documents exigés, notamment l'original des étiquettes CUP provenant de chacun des produits admissibles, tel que cela est indiqué.
