Apportez une assistance technique complète à tous les ordinateurs de votre réseau sans même quitter votre bureau. Grâce à Remote Desktop 3 vous disposez de fonctions de partage d’écran et de messagerie textuelle, et d’un vaste éventail de puissants outils d’assistance à distance.

Grâce au partage d’écran, vous pouvez observer simultanément un, 10, ou même 50 écrans actifs, vous permettant ainsi de contrôler étroitement votre réseau. Et nous parlons là de tout votre réseau — pas seulement les Mac. Vous pouvez également voir et commander les écrans de tous les ordinateurs utilisant VNC (Virtual Network Computing), y compris les postes Windows, Linux et UNIX. Lorsqu’un usager a besoin d’aide, il vous suffit de prendre les commandes de son écran et de l’afficher à distance en mode plein écran.

Widget Remote Desktop

Si vous désirez seulement jeter un coup d’œil sur un écran et utilisez Remote Desktop 3 sous Mac OS X 10.4 Tiger, lancez le widget Remote Desktop du Dashboard. Ce widget est totalement intégré à l’application d’administration et vous permet de sélectionner un système spécifique parmi tous les ordinateurs placés sous votre responsabilité.

Bien entendu, le partage d’écran fonctionne dans les deux sens. Si vous voulez expliquer quelque chose à un usager ou à un groupe d’usagers, rien de plus simple que de partager votre propre écran. Pour leur montrer comment effectuer une tâche, vous n’avez qu’à l’accomplir étape par étape.

Glisser-déposer à distance

Si la situation exige plus qu’une démonstration, il est facile de transférer des fichiers et des dossiers de votre ordinateur à celui d’un usager grâce à un simple glisser-déposer (ou copier-coller). Avec une extrême précision, vous pouvez ainsi copier des fichiers à un endroit particulier du Finder ou directement dans la fenêtre de n’importe quel document ou application de l’ordinateur distant.

Témoins d’état des systèmes

Les témoins d’état des systèmes sont parfaits pour garder un œil sur les ordinateurs de votre réseau. L’affichage sommaire vous permet de connaître l’état global du système. L’affichage détaillé vous fournit, sous forme de codes de couleur, des données sur l’utilisation du disque de démarrage, de la mémoire et du processeur. La couleur des témoins passe du vert au jaune, puis au rouge lorsque les niveaux d’utilisation atteignent un seuil prédéfini.

Mode Rideau

Que faire si vous désirez affiner quelques réglages tout en demeurant à l’abri des regards extérieurs? Activez le Mode Rideau et masquez la vue du Bureau à l’usager local. Vous continuerez à voir et à commander le Bureau du système distant, mais personne d’autre ne saura ce que vous faites. Voilà une fonction idéale pour ceux qui gèrent des systèmes exposés au public, comme dans les musées ou les kiosques d’exposition.

Remote Desktop 3 vous permet aussi d’envoyer des messages texte à un individu ou à l’ensemble de vos clients. Ainsi, vos avis de « mise à niveau obligatoire » seront vus à coup sûr. Et si vos clients veulent attirer votre attention, ils peuvent en faire autant. Pour des messages plus détaillés, il suffit d’ouvrir une session de clavardage privé en temps réel. Chose certaine, vos clients recevront toujours le message.