Vous avez une question d'ordre technique? Passez donc au Genius Bar.
Si vous avez des questions ou si vous avec besoin de soutien technique sur place pour vos produits Apple, vous recevrez des conseils et de l'assistance professionnelle au Genius Bar. Le Genius Bar, que l'on retrouve dans toutes les boutiques Apple Store, est l'endroit où se trouvent nos Mac Genius.
Comment faire pour obtenir un rendez-vous avec un Mac Genius?
Fermez d'abord cette boîte lorsque vous aurez fini de la lire. Cliquez ensuite sur le lien Réserver, entrez les renseignements demandés, puis choisissez le moment qui vous convient. Prendre rendez-vous de cette façon est le moyen le plus rapide de réserver du temps avec un Mac Genius.
Qui travaille au Genius Bar?
Mac Genius Triés sur le volet par Apple, les Mac Genius reçoivent une formation intensive au siège social d'Apple à Cupertino, en Californie. Cette formation leur confère une connaissance approfondie du Mac, du iPod et du iPhone. En fait, il y a très peu de choses qu'ils ne savent pas sur les produits Apple.
Comment dois-je me préparer pour mon rendez-vous?
En premier lieu, sauvegardez vos données. (Nous pouvons vous montrer comment effectuer la sauvegarde, mais nous ne sommes pas responsables des pertes de données.) Ensuite, rassemblez l'équipement dont vous aurez besoin. Préparez des notes sur les symptômes que vous éprouvez et mettez par écrit les questions que vous aimeriez poser. Si vous avez parlé à un représentant du service AppleCare ou à un Mac Genius dans une boutique Apple Store, apportez votre numéro de dossier ou le numéro de réparation/répartition.
Quel genre d'équipement devrais-je apporter à mon rendez-vous?
Si vous éprouvez des difficultés avec un Mac, apportez l'ordinateur, le câble d'alimentation, la pile et tout accessoire (souris sans fil, par exemple) qui pourrait être concerné. Si vous éprouvez des difficultés avec un iPod ou un iPhone, apportez aussi les écouteurs, le câble, la station d'accueil et l'adaptateur de courant.
Qu'est-ce que je dois faire en arrivant à la boutique Apple Store?
À votre arrivée, adressez-vous au Concierge (qui porte un chandail orange). Le Concierge vous dirigera vers le Genius Bar.
Que puis-je attendre de mon rendez-vous?
Au début de votre séance, vous serez invité à vous asseoir au Genius Bar et à déposer votre équipement sur le comptoir. Le Mac Genius qui travaille avec vous rassemblera l'information concernant votre système afin de trouver une solution à votre problème et de répondre à vos questions. Si des réparations sont nécessaires, le Mac Genius vous expliquera vos choix ainsi que les frais applicables, et il enregistrera votre matériel. La séance devrait durer environ 15 minutes – ou plus si le problème le requiert.
