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Serveurs Apple

Xserve Xserve RAID Xsan Mac OS X Server

Soutien technique pour Mac OS X Server

En plus des 90 jours de soutien de mise en service gratuit, Apple offre un service de consultation par téléphone (1) et par courriel couvrant les sujets de migration avancée et d’intégration des serveurs. Que vous ayez à l’occasion des questions concernant l’administration d’un réseau ou besoin d’une intervention rapide concernant un problème particulier de conception et d’aménagement, Apple vous offre un programme adapté à vos attentes. Chacun de ces programmes est valide pour un an.

Choisissez l’un des trois niveaux d’assistance AppleCare :

Le programme Select* couvre jusqu’à 10 incidents avec intervention dans un délai de quatre heures pour les problèmes de priorité 1 (serveur en panne) (2), 12 heures par jour, sept jours sur sept. Des interventions supplémentaires peuvent être achetées au besoin.

Le programme Preferred* couvre un nombre illimité d’incidents avec intervention dans un délai de deux heures pour les problèmes de priorité 1 (serveur en panne) (2), 12 heures par jour, sept jours sur sept, et affecte un gestionnaire de compte de soutien technique à votre organisation.

Le programme Alliance* couvre un nombre illimité d’incidents dans différents locaux de votre organisation avec intervention dans un délai d’une heure pour les problèmes de priorité 1 (serveur en panne), 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ce programme comprend une analyse sur place effectuée par un spécialiste du soutien technique d’Apple.

Soutien technique pour Xserve et Xserve RAID

Apple offre des programmes de service et de soutien technique spécialisés pour ses serveurs Xserve G5 et Xserve RAID. Puisque le matériel et les logiciels sont conçus par Apple, la résolution des problèmes est rapide : une seule équipe peut résoudre tant les problèmes de panne d’équipements que les problèmes de configuration du système d’exploitation du serveur.(3)

Le programme de service et de soutien AppleCare Premium* offre jusqu’à trois ans de soutien pour les serveurs Xserve G5 et Xserve RAID ainsi que le soutien de mise en service pour Mac OS X Server (4). Vous obtenez une assistance 24 heures sur 24, sept jours sur sept par téléphone (1) et par courriel dans un délai de 30 minutes. Pour les réparations de matériel, des techniciens certifiés Apple offrent un service sur place dans un délai de quatre heures durant les heures d’ouverture et le jour suivant lorsque vous communiquez avec Apple après les heures d’ouverture (5). Procurez-vous un programme AppleCare Premium pour chaque Xserve G5 ou Xserve RAID au sein de votre organisation.

Les ensembles de pièces de rechange AppleCare vous permettent d’avoir en tout temps sous la main des modules de remplacement essentiels. Comme les serveurs Xserve G5 et Xserve RAID sont conçus pour permettre le remplacement facile des pièces essentielles, vous serez en mesure de résoudre rapidement les problèmes de défaillance matérielle les plus courants. En combinant un ensemble de pièces de rechange avec un programme de service et de soutien technique AppleCare Premium, des experts Apple peuvent souvent vous aider à résoudre vos problèmes et à réparer vos serveurs par téléphone.

Ressources de soutien

Services en ligne à la clientèle

Soutien aux développeurs

Mises à jour logicielles
Mises à jour logicielles* de Mac OS X Server et documentation technique pour téléchargement.

Programme d’actualisation
Abonnement de trois ans au programme d’actualisation pour les mises à jour importantes de Mac OS X Server.

Ressources complémentaires…*

Formation et certification

Des sessions de formation, conçues pour les administrateurs de systèmes et les développeurs, constituent la manière la plus rapide et la plus économique pour comprendre en détail Mac OS X et Mac OS X Server. Les sessions sont données dans des centres de formation agréés Apple ou dans votre établissement par des formateurs chevronnés qui possèdent une expérience pratique. Des examens de certification sont offerts dans la plupart des grands centres urbains.
Renseignements complémentaires…*

Pour de plus amples renseignements sur les produits de service et de soutien technique AppleCare, notamment les conditions et modalités d’inscription, faites le 1 800 275-2273.

*contenu en anglais

(1) Les numéros de téléphone et les heures d’ouverture peuvent varier et peuvent être modifiés; des frais d’appel locaux peuvent s’appliquer.
(2) Correspond aux délais d’intervention habituels; ces délais sont fonction des heures d’ouverture d’Apple.
(3) Les réparations matérielles qui ne sont pas couvertes par la garantie nécessitent un contrat de service étendu, tel que le programme de service et de soutien technique AppleCare Premium.
(4) La couverture se termine trois ans après la date d’achat du serveur Xserve G5 ou Xserve RAID.
(5) Correspond aux délais d’intervention habituels. Le délai d’intervention ainsi que la disponibilité du service sur place dépendent du lieu de l’intervention.

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