Service après-vente du iPhone : questions et réponses

Réparations

  1. Comment savoir si mon iPhone a besoin d’une réparation?
  2. Comment faire réparer mon iPhone?
  3. Puis-je faire réparer mon iPhone hors du pays d’achat?
  4. Quel sera le délai de réparation de mon iPhone?
  5. Les données de mon iPhone seront-elles préservées?
  6. Comment vérifier l’état de la demande de réparation de mon iPhone?
  7. Je viens de recevoir mon iPhone réparé. Que dois-je faire pour pouvoir émettre et recevoir des appels?
  8. Quelles sont mes options de réparation?
  9. Je redoute de ne pas avoir de mobile pendant la réparation de mon iPhone. Quelles sont les options qui me sont offertes?

Garanties

  1. Pendant combien de temps mon iPhone est-il couvert par la garantie d’Apple?
  2. Comment savoir si mon iPhone est sous garantie?
  3. Combien coûteront les réparations sous garantie?
  4. Quels dommages ne sont pas couverts par la garantie?
  5. Can I extend service coverage on my iPhone beyond the warranty?
  6. La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPhone?
  7. Mon iPhone n’est pas admissible à une réparation sous garantie. Quelles sont les options de service offertes?

Accessoires

  1. L’un de mes accessoires iPhone ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange?

Réparations

  1. Comment savoir si mon iPhone a besoin d’une réparation?
    Consultez notre site d’assistance iPhone pour accéder à des renseignements de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n’arrivez toujours pas à déterminer si votre iPhone a besoin d’une réparation, communiquez avec l’assistance technique d’Apple ou apportez votre iPhone à votre boutique Apple Store locale pour obtenir un diagnostic. Remarque : le service de diagnostic peut entraîner des frais.
  2. Comment faire réparer mon iPhone?
    Communiquez avec l’assistance technique d’Apple ou apportez votre iPhone à une boutique Apple Store près de chez vous. Remarque : n’envoyez aucun accessoire avec votre iPhone, car il ne vous serait pas retourné.
  3. Puis-je faire réparer mon iPhone hors du pays d’achat?
    Non, le service de réparation admissible est disponible uniquement dans le pays d’achat initial de votre iPhone.
  4. Quel sera le délai de réparation de mon iPhone?
    Le processus de réparation nécessite normalement jusqu’à trois jours ouvrables s’il est organisé par l’intermédiaire de l’assistance technique d’Apple. La réparation dans une boutique Apple Store est normalement effectuée alors que vous attendez.
  5. Les données de mon iPhone seront-elles préservées?
    Non, pendant le processus de réparation, toutes les données de votre iPhone seront effacées. Avant la réparation, il est important de synchroniser votre iPhone avec iTunes pour sauvegarder vos contacts, photos, réglages de compte de messagerie, messages texte et autres. Nous ne sommes pas responsables de la perte de données pendant la réparation de votre iPhone et n’offrons aucun service de transfert de données.

    Après la réparation, il est possible que votre iPhone soit doté d’une version plus récente d’iPhone OS. Il peut dès lors s’avérer nécessaire de mettre à jour vos applications App Store afin de garantir leur compatibilité avec le nouveau système d’exploitation du iPhone. Si vous avez des difficultés avec une application achetée dans la boutique App Store, vérifiez si une mise à jour est disponible sur iTunes ou communiquez directement avec le fournisseur de l’application.
  6. Comment consulter l’état de la demande de réparation de mon iPhone?
    Vous pouvez vérifier l’état de la réparation de votre iPhone à tout moment, grâce à notre outil Consulter le suivi d’une réparation.
  7. Je viens de recevoir mon iPhone réparé. Que dois-je faire pour pouvoir émettre et recevoir des appels?
    Lorsque vous recevez votre iPhone de remplacement, il vous suffit d’y insérer votre carte SIM et de synchroniser le téléphone avec iTunes tout en étant connecté à Internet. Ensuite, vous pouvez émettre et recevoir vos appels, ainsi qu’utiliser toutes les autres fonctions de l’iPhone.

    8. Haut de la page

  8. Quelles sont les options de service offertes?
    Vous disposez des options de réparation suivantes :
    1. Vous pouvez prendre rendez-vous avec un Mac Genius et apporter votre iPhone à une boutique Apple Store.
    2. Vous pouvez également communiquer avec l’assistance technique d’Apple et choisir une réparation par courrier.
  9. Je redoute de ne pas avoir de mobile pendant la réparation de mon iPhone. Quelles sont les options qui me sont offertes?
    Vous disposez des options suivantes pour minimiser les conséquences de l’absence de téléphone pendant la réparation de votre iPhone :
    1. Vous pouvez prendre rendez-vous avec un Mac Genius dans une boutique Apple Store. Si le Mac Genius détermine que votre iPhone a un problème matériel nécessitant une réparation, vous recevrez immédiatement un téléphone de remplacement sous garantie. Une réparation hors garantie est disponible en payant des frais de réparation.
    2. Si vous disposez d’un autre téléphone portable GSM, vous pouvez y insérer la carte SIM et l’utiliser jusqu’à réception d’un iPhone de remplacement.
    3. Si vous choisissez une réparation par l’intermédiaire de l’assistance technique d’Apple, Apple vous propose également les services suivants :
      1. Le service de remplacement anticipé pour l’iPhone coûte 29 euros (TTC) pour les clients admissibles à une réparation sous ou hors garantie. Ce service est gratuit si votre iPhone est couvert par l’AppleCare Protection Plan. Pour plus de détails, consultez la page Q&R sur le service de remplacement anticipé pour l’iPhone.

    Haut de la page

Garanties

  1. Pendant combien de temps mon iPhone est-il couvert par la garantie d’Apple?
    La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone couvre votre iPhone pendant un an. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations admissibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat d’origine (« date d’achat »).
  2. Comment savoir si mon iPhone est sous garantie?
    La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone couvre votre iPhone pendant un an à compter de la date de l’achat d’origine. La garantie limitée d’Apple commence à la date où l’iPhone a été initialement acheté. Pour savoir ce que couvre votre garantie, saisissez le numéro de série de votre iPhone dans la section Assistant de maintenance en ligne du site de support Apple. Il se peut que nous vous demandions de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre iPhone est sous garantie.

    Remarque : les modalités de la garantie de réparation ou de remplacement décrites sur le site d’assistance d’Apple sont applicables en fonction de la date d’achat dont dispose Apple, soit la date d’achat indiquée au moment de l’enregistrement de votre produit ou la date d’achat fournie par un détaillant agréé par Apple. Si vous croyez que les renseignements sont inexacts, veuillez mettre les renseignements à jour en communiquant avec Apple ou en utilisant les hyperliens pertinents sur le site d’assistance d’Apple.

  3. Combien coûteront les réparations sous garantie?
    Vous pouvez bénéficier de réparations admissibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date d’achat. Lorsque vous aurez envoyé l’iPhone ayant besoin d’une réparation, nous l’examinerons pour confirmer que la panne est couverte par la garantie d’Apple.
  4. Quels dommages ne sont pas couverts par la garantie?
    La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone ne couvre pas les dommages résultants d’un accident, d’un démontage, ou de réparations ou modifications non autorisées. Veuillez lire la garantie pour connaître tous les détails.

    Un iPhone non admissible à une réparation sous garantie peut être admissible à une réparation hors garantie. Par exemple, un iPhone en panne suite à un dommage ou un dommage par un liquide n’est pas admissible à une réparation sous garantie, mais admissible à une réparation hors garantie. Toutefois, certains dommages ne sont pas admissibles à une réparation hors garantie, notamment les dommages catastrophiques, tels que la mise en pièces de l’appareil ou une panne causée par des modifications non autorisées. Veuillez consulter les Conditions générales de réparation Apple pour obtenir de plus amples renseignements. Consultez cet article pour vérifier si l’indicateur d’immersion de votre produit a été déclenché.

  5. Puis-je étendre la couverture de mon iPhone au-delà de la période de garantie ?
    L’AppleCare Protection Plan pour iPhone étend la couverture de la réparation matérielle jusqu’à deux ans à compter de la date d’achat de l’iPhone. L’AppleCare Protection Plan pour iPhone doit être acheté tant que l’iPhone est couvert par la garantie limitée d’Apple.
  6. La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPhone?
    Si des défauts apparaissent suite à la réparation, Apple couvre la réparation jusqu’au terme de la garantie du iPhone ou pendant les 90 jours qui suivent la réparation, selon ce qui prolonge le plus votre couverture.

    7. Haut de la page

  7. Mon iPhone n’est pas admissible à une réparation sous garantie. Quelles sont les options de service offertes?
    Nous proposons deux options de réparation pour les iPhone non admissibles à la réparation sous garantie.

    1. Programme de remplacement hors garantie de la batterie du iPhone

      Si votre iPhone nécessite une réparation uniquement parce que la capacité de la batterie à tenir la charge a diminué, Apple remplacera votre batterie moyennant des frais de réparation de 89 $, plus les taxes applicables, plus 10,77 $ d’expédition et de manutention. Pour en savoir plus, consultez la page Questions et réponses sur le programme de remplacement hors garantie de la batterie de l’iPhone.

    2. Réparation hors garantie

      Si vous disposez d’un iPhone non admissible à une réparation sous garantie, mais admissible à une réparation hors garantie, Apple remplacera votre iPhone par un iPhone neuf ou reconditionné selon le coût de réparation hors garantie approprié dans la liste ci-dessous.

      iPhone 3GS Réparation hors garantie
      16 Go & 32 Go 229 $
      iPhone 3G Réparation hors garantie
      8 Go & 16 Go 229 $

      *Tous les frais sont en dollars canadiens. Les taxes applicables ne sont pas incluses.
      Le service hors-garantie de l’iPhone est également disponible depuis votre opérateur sans fil. La tarification peut varier.

    Par exemple, un iPhone en panne suite à un dommage ou un dommage par un liquide est admissible à une réparation hors garantie. Toutefois, certains dommages ne sont pas admissibles à une réparation hors garantie, notamment les dommages catastrophiques, tels que la mise en pièces de l’appareil ou une panne causée par des modifications non autorisées.

    Apple se réserve le droit de déterminer si votre iPhone est admissible ou non à une réparation hors garantie. Les téléphones de remplacement bénéficient d’une garantie matérielle limitée de 90 jours ou du reste de votre garantie standard ou de la couverture AppleCare Protection Plan pour iPhone, l’option la plus longue prévalant. Veuillez consulter les Conditions générales de réparation Apple pour obtenir de plus amples renseignements.

Accessoires

  1. L’un de mes accessoires iPhone ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange?
    Oui. Veuillez remplir le formulaire de demande de réparation. Vous pouvez également consulter le site de la boutique Apple Store ou communiquer avec l’assitance technique d’Apple.

Haut de page