Service iPod : questions et réponses
Réparations
- Comment savoir si mon iPod a besoin d'être réparé ?
- Comment faire réparer mon iPod ?
- Les données stockées sur mon iPod seront-elles conservées ?
- La gravure personnalisée de mon iPod sera-t-elle préservée ?
- Combien de temps faudra-t-il pour réparer ou remplacer mon iPod ?
- Comment effectuer le suivi d'une demande de réparation ou de remplacement ?
Garanties
- Quelle est la durée de la garantie d'Apple pour mon iPod ?
- Comment savoir si la garantie de mon iPod est toujours valide ?
- Puis-je obtenir un support étendu allant au-delà de la garantie de mon iPod ?
- Quels ont les frais liés à la réparation ou au remplacement sous garantie ?
- Quels dommages ne sont pas couverts par la garantie ?
- Mon iPod n'est pas admissible à une garantie de service. Quelles sont les options de service offertes ?
- Apple garantit-elle mon appareil de remplacement ?
Accessoires
- Comment savoir si les accessoires de mon iPod sont couverts par une garantie ?
- Un des accessoires de mon iPod ne fonctionne pas. Comment commander un accessoire de remplacement ?
- L'accessoire de mon iPod est garanti. Dois-je fournir un numéro de carte bancaire et, le cas échéant, pourquoi ?
- Combien de temps le service de réparation ou de remplacement prendra-t-il pour s'occuper de mon accessoire ?
- Comment vérifier l'état de ma demande de remplacement ou de réparation d'un accessoire de mon iPod ?
- Un accessoire de mon iPod n'est pas admissible à une garantie de service. Quelles sont les options de service offertes ?
RÉPARATIONS
1. Comment savoir si mon iPod a besoin d'être réparé ?
Visitez notre site d'assistance iPodpour obtenir des renseignements utiles pour le dépannage. Si vous avez lu les différentes rubriques sur le site Web et si vous n'êtes toujours pas convaincu que votre iPod a besoin d'être réparé, vous pouvez apporter votre appareil dans une boutique Apple Store ou un centre de services agréé Apple.
Remarque : le service de diagnostic pourrait entraîner des frais. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service d'assistance technique d'Apple.
2. Comment faire réparer mon iPod ?
Facile ! Si votre iPod est toujours couvert parla garantie limitée d'Apple pour les appareils iPod, nous vous conseillons d'utiliser l'Assistant de maintenance en ligne. Vous pouvez aussi apporter votre iPod dans une boutique Apple Store ou un centre de services agréé Apple et prendre les mesures nécessaires. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service d'assistance technique d'Apple.
3. Les données stockées sur mon iPod seront-elles conservées ?
Non. Vous recevrez un autre iPod qui ne contiendra ni vos données ni vos pièces musicales ni les configurations personnelles effectuées après l'achat de votre appareil. Avant de faire réparer ou remplacer votre appareil, vous devez vous assurer de conserver une copie de sauvegarde des données stockées sur votre iPod pour pouvoir les récupérer par la suite.
Aux propriétaires d'appareils iPod touch : votre iPod touch de remplacement pourrait contenir une version plus récente du système d'exploitation. Par conséquent, vous pourriez devoir effectuer des mises à jour des applications App Store pour qu'elles soient compatibles avec le nouveau système d'exploitation. Si vous avez des difficultés avec une application achetée dans la boutique App Store, vérifiez si une mise à jour est disponible sur le site de l'application iTunes ou communiquez directement avec le fournisseur de l'application.
4. La gravure personnalisée de mon iPod sera-t-elle préservée ?
Si votre iPod original a été personnalisé par Apple et que vous décidez d'utiliser l'Assistant de maintenance en ligne ou le Service d'assistance technique d'Apple, on vous demandera si vous voulez que l'appareil de remplacement soit gravé avec les mêmes inscriptions. Si votre appareil original a été gravé par une autre entreprise, l'appareil de remplacement ne sera pas personnalisé.
5. Combien de temps faut-il pour réparer ou remplacer mon iPod ?
Si vous décidez d'utiliser l'Assistant de maintenance en ligne ou le Service d'assistance technique d'Apple : à condition que votre iPod ne soit pas personnalisé, vous pouvez prévoir un délai d'environ une semaine pour l'exécution du service à partir du jour où vous envoyez votre appareil à Apple. Si votre iPod est personnalisé, vous pouvez prévoir un délai d'environ 10 jours pour l'exécution du service à partir du jour où vous envoyez votre appareil à Apple.
6. Comment effectuer le suivi d'une demande de réparation ou de remplacement ?
Si vous décidez d'utiliser l'Assistant de maintenance en ligne ou le Service d'assistance technique d'Apple, vous pouvez effectuer un suivi de votre demande en tout temps à l'aide de notre site Web convivial de suivi des réparations ou des remplacements.
GARANTIES
1. Quelle est la durée de la garantie Apple pour mon iPod ?
Votre iPod est protégé pendant un an par la garantie limitée d'Apple pour les appareils iPod. Une garantie sans frais applicable aux réparations ou aux remplacements admissibles vous est offerte pour une durée de douze mois à partir de la date d'achat de l'appareil original.
2. Comment savoir si la garantie de mon iPod est toujours valide ?
Votre iPod est protégé pendant un an par la garantie limitée d'Apple pour les appareils iPod à partir de la date d'achat de l'appareil original. Pour déterminer la validité de votre garantie, indiquez le numéro de série de votre iPod dans la case appropriée de la page de l'Assistant de maintenance en ligne du site d'assistance d'Apple. Apple pourrait vous demander de voir votre reçu d'achat pour vérifier la garantie de votre iPod.
Remarque : les modalités de la garantie de réparation ou de remplacement décrites sur le site d'assistance d'Apple sont applicables en fonction de la date d'achat dont dispose Apple, soit la date d'achat indiquée au moment de l'enregistrement de votre produit ou la date d'achat fournie par un détaillant agréé par Apple. Si vous croyez que les renseignements sont inexacts, veuillez mettre les renseignements à jour en communiquant avec Apple ou en utilisant les hyperliens pertinents sur le site d'assistance d'Apple.
3. Puis-je obtenir un support étendu allant au-delà de la garantie de mon iPod ?
L' AppleCare Protection Plan pour iPod est un programme de service et d’assistance qui étende la couverture gratuite de votre produit Apple, y compris les accessoires et le logiciel iTunes pour une durée de deux ans à partir de la date d'achat de l'appareil original. Vous devez souscrire à l'AppleCare Protection Plan pour iPod lorsque la garantie limitée d'Apple pour le produit est encore valide.
4. Quels ont les frais liés à la réparation ou au remplacement sous garantie ?
Une garantie sans frais applicable aux réparations et remplacements admissibles vous est offerte pour une durée de douze mois à partir de la date d'achat de l'appareil original. Une fois que vous aurez renvoyé l'appareil iPod qui exige une réparation ou un remplacement, Apple examinera l'appareil pour vérifier si la défaillance est couverte par la garantie d'Apple.
5. Quels dommages ne sont pas couverts par la garantie ?
La garantie limitée d'Apple pour les appareils iPod ne couvre pas les dommages causés par un accident, un contact avec du liquide, le démontage de l'appareil, des réparations et des modifications effectuées par des entreprises ou des individus non agréés. Veuillez lire la garantie pour connaître tous les détails. Si la réparation ou le remplacement n'est pas couvert par la garantie, Apple vous retournera l'appareil original sans le réparer ou le remplacer, et pourrait vous facturer des frais d'expédition en plus des taxes applicables.
Remarque : tous les modèles d'iPod fabriqués après 2006 intègrent des indicateurs d'immersion qui démontrent si du liquide a pénétré dans l'appareil. Veuillez lire cet article pour vérifier si l'indicateur d'immersion a été déclenché.
6. Mon iPod n'est pas admissible à un support étendu. Quelles sont les options de service offertes ?
Apple offre deux options pour les appareils iPod qui ne sont pas admissibles à un support étendu (voir ci-dessous). Vous devrez cependant les coordonnées d'une carte bancaire pour bénéficier de ces services. Si vous ne disposez pas d'une carte de crédit, veuillez apporter votre appareil dans une boutique Apple Storeou un centre de services agréé Apple.
Programme de remplacement de la pile iPod hors de garantie : si votre iPod a besoin des services de nos techniciens simplement parce que la charge électrique de la pile a diminué, vous pouvez faire remplacer la pile, moyennant des frais de service, en utilisant l'Assistant de maintenance en ligne, en vous rendant dans une boutique Apple Store ou un centre de services agréé Apple. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service d'assistance technique d'Apple.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les questions et réponses du Programme de remplacement de la pile iPod hors de garantie.
Service de réparation des appareils hors de garantie : si votre iPod a besoin des services de nos techniciens pour une anomalie jugée réparable par Apple, les techniciens d'Apple effectueront la réparation en facturant des frais de service pour les appareils hors de garantie.
Si vous voulez bénéficier du service de réparation des appareils hors de garantie, nous vous recommandons d'apporter votre iPod dans une boutique Apple Store ou un centre de services agréé Apple. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service d'assistance technique d'Apple.
Cliquez icipour obtenir une liste de prix.
Si Apple détermine qu'un iPod n'estpas réparable : par exemple, si l'appareil ne fonctionne plus à la suite d'un dommage inadmissible ou si l'appareil a été démonté et se retrouve en pièces détachées, le service de réparation des appareils hors de garantie ne s'appliquera pas et l'appareil sera retourné. Veuillez consulter les Conditions générales de réparation Apple pour obtenir de plus amples renseignements.
Les appareils de remplacement des iPod peuvent être reconditionnés ou neufs.
7. Apple garantit-elle l'appareil de remplacement ?
Si, en fonction de la garantie, Apple assure des services de remplacement ou de réparation, les conditions générales de la garantie et les dispositions législatives en vigueur couvrent tout défaut de fabrication ou de main-d'œuvre pouvant se manifester pendant la période restante couverte par la garantie de l'appareil original, ou pendant une période de 90 jours suivant la date de remplacement ou de réparation, la période la plus longue étant retenue au bénéfice du client. Si Apple remplace ou répare l'appareil en dehors d'une garantie, Apple garantit tout défaut de fabrication ou de main-d'œuvre de l'appareil de remplacement pendant une période de 90 jours calculée à partir de la date d'expédition de l'appareil de remplacement.
ACCESSOIRES
1. Comment savoir si les accessoires de mon iPod sont couverts par une garantie ?
Les accessoires de votre iPod sont couverts par la garantie limitée d'Apple pendant une période d'un an à partir de la date d'achat. Pour déterminer la validité de votre garantie, indiquez le numéro de série de votre iPod dans la case appropriée de la page de l'Assistant de maintenance en ligne du site d'assistance d'Apple. Apple pourrait vous demander de voir votre reçu d'achat pour vérifier la garantie de votre iPod.
2. Un des accessoires de mon iPod ne fonctionne pas. Comment commander un accessoire de remplacement ?
Facile ! Si l'accessoire concerné est toujours couvert par la garantie limitée d'Apple pour les appareils iPod, nous vous conseillons d'utiliser l'Assistant de maintenance en ligne. Vous pouvez aussi apporter votre iPod dans une boutique Apple Storeou un centre de services agréé Apple et prendre les dispositions nécessaires. Vous pouvez aussi communiquer avec leService d'assistance technique d'Apple. Si vous effectuez des démarches en vue d'un remplacement ou d'une réparation par l'intermédiaire de l'Assistant de maintenance en ligne ou du Service d'assistance technique d'Apple, Apple vous fera parvenir l'accessoire de remplacement, y compris une enveloppe de retour pré-adressée et affranchie pour vous permettre de retourner l'accessoire défectueux. Étant donné que nous utilisons des services de messagerie, vous devez nous indiquer une adresse de domicile ou de travail. Apple ne peut pas expédier de colis à une adresse de casier postal.
3. L'accessoire de mon iPod est garanti. Dois-je fournir un numéro de carte bancaire et, le cas échéant, pourquoi ?
Si vous effectuez des démarches en vue d'un remplacement ou d'une réparation par l'intermédiaire de l'Assistant de maintenance en ligneou du Service d'assistance technique d'Apple, vous devrez fournir les coordonnées d'une carte bancaire. Conformément aux modalités de de la garantie limitée d'un an d'Apple, Apple peut remplacer votre accessoire défectueux par un accessoire reconditionné ou neuf. Si vous vous prévalez de la garantie, Apple vous fera parvenir un accessoire de remplacement en attendant de recevoir l'accessoire défectueux. Vous devrez cependant fournir un numéro de carte bancaire valide d'une institution financière reconnue pour garantir le retour de l'accessoire défectueux. Si vous ne retournez pas l'accessoire défectueux dans les dix jours suivant la date d'expédition de l'accessoire de remplacement, Apple vous facturera des frais pour le remplacement de l'accessoire.
4. Combien de temps le service de réparation ou de remplacement prendra-t-il pour s'occuper de mon accessoire ?
Si vous décidez d'utiliser l'Assistant de maintenance ne ligne ou le Service d'assistance technique d'Apple, vous devriez recevoir l'accessoire de remplacement dans les trois jours ouvrables suivant la date de votre demande.
5. Comment vérifier l'état de ma demande de remplacement ou de réparation d'un accessoire de mon iPod ?
Si vous décidez d'utiliser l'Assistant de maintenance en ligne ou le Service d'assistance technique d'Apple, vous pouvez effectuer un suivi de votre demande en tout temps à l'aide de notre site Web convivial de suivi des réparations ou des remplacements.
6. Mon accessoire n'est pas admissible à une garantie de service. Quelles sont les options de service offertes ?
Vous devrez acquitter les frais de remplacement de l'accessoire. Vous pouvez utiliser l'Assistant de maintenance en ligne, ou apporter votre accessoire dans une boutique Apple Store ou un centre de services Agréé Apple et prendre les dispositions nécessaires. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service d'assistance technique d'Apple.