Q&R sur les cartes et les chèques cadeaux

Si cette information ne répond pas à votre question, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.

Où acheter une carte cadeau iTunes ?

Des cartes cadeau iTunes de plusieurs montants sont disponibles auprès de nombreux distributeurs, des magasins Apple Store et de l’Apple Store en ligne.

Faut-il acheter une carte cadeau grattée (dont le code est visible) ?
Non. N’achetez pas une carte cadeau qui a été grattée et dont le code est visible avant la vente. Le code doit être intact lors de la vente (voir l’illustration). Si une carte cadeau est grattée, veuillez la porter au service client de votre distributeur afin qu’elle soit détruite.

Que puis-je acheter avec une carte ou un chèque cadeau iTunes ?

Les cartes et les chèques cadeaux iTunes peuvent être utilisés pour acheter de la musique, des clips vidéo, des programmes de télévision ou des livres audio sur le iTunes Store. Pour l’instant, les cartes et les chèques cadeaux iTunes ne sont pas acceptés pour les achats sur l’Apple Store en ligne.

Comment puis-je utiliser une carte ou un chèque cadeau iTunes ?

Pour utiliser une carte ou un chèque cadeau, lancez iTunes. Cliquez sur l’icône iTunes Store dans la liste Source. Cliquez ensuite sur Utiliser un code sous RACCOURCIS en haut de la colonne de droite. Vous pouvez également cliquer sur le lien ci-dessous. Nous lancerons iTunes et vous conduirons directement au bon écran.

• Utiliser une carte ou un chèque cadeau maintenant

iTunes prétend que mon code n’est pas valide.

Lorsque iTunes prétend qu’un code n’est pas valide, cela signifie généralement qu’un ou que plusieurs des caractères que vous avez saisis dans le champ correspondant sont incorrects. Si votre code n’est pas accepté sur le iTunes Store, vérifiez que vous l’avez bien saisi tel qu’il apparaît sur votre carte.

Veuillez lire votre code attentivement. Les lettres et les chiffres suivants peuvent facilement être confondus :

• la lettre A et la lettre H ;
• la lettre B et le chiffre 8 ;
• la lettre D et le chiffre 0 ;
• la lettre E et le chiffre 3 ;
• la lettre G et le chiffre 6 ;
• la lettre H et la lettre W ;
• la lettre J et le chiffre 1 ;
• la lettre M et la lettre N ;
• la lettre O et le chiffre 0 ;
• la lettre P et la lettre F ;
• la lettre Q et la lettre O ;
• la lettre Q et le chiffre 0 ;
• la lettre S et le chiffre 5 ;
• la lettre S et le chiffre 8 ;
• la lettre V et la lettre U ;
• la lettre Z et le chiffre 2.

Si, après avoir vérifié les caractères du code, vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre carte, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire situé au bas de cette page. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de série présent au dos de votre carte. Consultez la section ci-dessous pour savoir comment retrouver le numéro de série de votre carte iTunes.

iTunes prétend que mon code est « inactif ».

Si, après avoir vérifié votre code, vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre carte, commencez par rechercher le numéro de série situé au dos de la carte. Ce numéro commence par les lettres « GCA » comme on vous le montre ci-dessous.

Une fois que vous avez retrouvé le numéro de série de votre carte iTunes, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire situé au bas de cette page. N’oubliez pas d’inclure dans le champ correspondant le numéro CGA de votre carte.

J’ai effacé accidentellement le code d’activation.

Veuillez envoyer un courrier électronique à notre service clientèle. Incluez le numéro de série de la carte (voir la section ci-dessus indiquant comment retrouver le numéro de série ou « GCA » de votre carte) et indiquez tout ce qu’il vous reste du code d’activation.

Je veux créer un compte avec ma carte, mais ne souhaite pas saisir de numéro de carte de crédit.

Rien de plus simple ! Procédez comme suit :

1. Installez la dernière version d’iTunes. Vous pouvez la télécharger gratuitement à partir de la page Web Téléchargez iTunes. Si iTunes est déjà installé sur votre ordinateur, vérifiez la version et mettez-la à jour si nécessaire.
2. Ouvrez iTunes.
3. Dans la liste Source (sur la gauche de la fenêtre iTunes), cliquez sur iTunes Store.
4. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre iTunes Store, vérifiez que le bouton à côté de Compte s’intitule bien « Ouvrir une session ». Si ce bouton affiche une adresse électronique, cliquez dessus puis sur Fermer la session.
5. Dans la fenêtre iTunes Store, cliquez sur le lien Utiliser un code dans la colonne de droite.
   
   
   
   
   
6. Dans l’écran qui apparaît, saisissez le code de 16 chiffres figurant au dos de la carte (il commence par un « X »), puis cliquez sur Utiliser.
   
   
   
7. Dans l’écran suivant, créez votre compte iTunes Store. Vous avez la possibilité de saisir des informations de carte de crédit ; si vous ne souhaitez pas le faire, cliquez sur le bouton Aucune de l’écran présentant les modes de règlement.
8. Une fois que vous avez réussi à utiliser votre carte iTunes, le montant du crédit apparaît à côté des informations de compte dans le coin supérieur droit. À chaque fois que vous achetez de la musique, le montant adéquat est déduit du crédit jusqu’à ce que celui-ci soit épuisé. Si un achat en cours excède le montant du crédit, un numéro de carte de crédit vous est demandé. Vous n’avez pas besoin de saisir le numéro de carte iTunes à chaque achat.

Puis-je utiliser une carte ou un chèque cadeau canadien si j’habite en dehors du Canada ?

Les cartes et les chèques cadeaux achetés sur le iTunes Store ne sont valables que dans le pays où ils ont été achetés. Les chèques cadeaux achetés au Canada ne peuvent être utilisés que par les personnes résidant au Canada.

Mon chèque cadeau électronique n’est jamais arrivé au destinataire.

Notre message électronique peut avoir été bloqué par le filtre de courrier indésirable du destinataire. Veuillez lui demander de vérifier le contenu de son dossier de courrier indésirable. Si vous avez acheté le chèque cadeau sur le iTunes Store (et non sur l’Apple Store), vous pouvez renvoyer le chèque cadeau au destinataire.

Envoyer un courrier électronique au Support