Q&R sur les morceaux et albums
Si cette information ne répond pas à votre question, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.
Quel format de fichiers et quel débit utilisez-vous ?
Les morceaux achetés sont encodés au format MPEG-4 Advanced Audio Coding (AAC), un format de haute qualité qui concurrence la qualité CD. Les morceaux achetés et téléchargés à partir du Store sont des fichiers AAC Protected qui sont transmis à une vitesse de 128 kilobits par seconde (kbit/s). Les fichiers ont l'extension .m4p.
J'obtiens une erreur lorsque j'essaie de jouer la musique que j'ai achetée.
Consultez cet article du support technique où vous trouverez une liste complète de conseils de dépannage.
Je ne peux pas jouer tous les morceaux achetés dans iTunes.
Assurez-vous que votre ordinateur a l'autorisation de jouer votre musique. Vous pouvez autoriser jusqu'à cinq ordinateurs à jouer simultanément la musique que vous avez achetée. Il vous faudra peut-être supprimer l'autorisation d'un ancien ordinateur pour pouvoir continuer. Parfois, cette erreur est aussi causée par un problème d'autorisations d'accès.
Le son d'un des morceaux que j'ai achetés n'est pas bon.
Si le son d'un morceau acheté sur l'iTunes Store n'est pas bon, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre directement le problème à Apple. Amateurs de Hip Hop : Assurez-vous que votre morceau n'est pas une version hachée et distordue. Si vous rencontrez un problème à un endroit donné du morceau, envoyez-nous votre requête en indiquant le code de temps où le problème survient.
Pour signaler un problème au niveau d'un achat :
- Localisez le morceau dans l'Historique d'achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « La qualité de cet article semble mauvaise ».
- Pour envoyer votre requête, indiquez-nous le code de temps où le problème survient. Cliquez ici pour savoir comment obtenir un code de temps dans iTunes.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible.
Je me suis trompé : j'ai acheté deux fois le même morceau.
iTunes dispose d'un certain nombre de mécanismes pour vous éviter d'acheter deux fois le même morceau. iTunes ne vérifie pas dans votre bibliothèque les morceaux que vous avez convertis, ni ceux que vous avez achetés en utilisant un autre compte. Si vous avez par erreur acheté un morceau en double, suivez les étapes ci-dessous pour envoyer à l'un de nos agents de support une demande de remboursement pour ce morceau.
- Localisez le morceau dans l'Historique d'achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « Je possède déjà cet article » dans le menu déroulant.
- Expliquez la situation dans la section Commentaires.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible, généralement sous 24 heures.
J'ai acheté par erreur de la musique dont je ne voulais pas.
Utilisez le Panier d’achat pour passer en revue vos achats avant de payer. Les objets qui figurent dans votre panier ne sont téléchargés et débités de votre carte de crédit que lorsque vous appuyez sur le bouton Acheter. Consultez cet article pour apprendre comment utiliser le Panier d'achat dans iTunes.
Si vous avez par erreur acheté un morceau dont vous souhaitiez uniquement écouter un extrait, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour envoyer à l'un de nos agents de support une demande de remboursement pour ce morceau.
Pour signaler un achat accidentel :
- Localisez le morceau dans l'Historique d'achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « J'ai acheté cet article par inadvertance » dans le menu déroulant.
- Expliquez la situation dans la section Commentaires.
J'ai acheté la mauvaise version d'un morceau.
Prenez le temps d'écouter l'extrait du morceau avant de l'acheter. Double cliquez sur le titre du morceau pour écouter son extrait gratuit. Assurez-vous que vos haut-parleurs ou votre casque sont réglés au bon niveau.
Si vous avez déjà acheté la mauvaise version du morceau :
- Localisez le morceau dans l'Historique d'achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « J'ai acheté la mauvaise version de cet article (tout public / explicite) ».
- Entrez une description du problème que vous rencontrez dans le champ de commentaires et cliquez sur Envoyer.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible.
Je n'arrive pas à télécharger mes morceaux.
Veuillez consulter nos Q&R sur de téléchargement pour y trouver de l'aide.
Il y a un intervalle inacceptable entre les morceaux d'un album.
Pour permettre de vendre séparément chacune des pistes sur l'iTunes Store, les morceaux sont séparés par le label d'enregistrement au moment de l'encodage. Pour minimiser cet intervalle, sélectionnez Lecture en fondu dans les préférences iTunes. Si vous gravez la musique que vous avez achetée sur un CD audio, donnez à l'intervalle entre les morceaux la valeur « aucun » sur votre Mac ou votre PC Windows.
Les morceaux que j'ai achetés se chevauchent les uns les autres.
Pour augmenter l'intervalle entre les morceaux, fixez la Lecture en fondu à 0 secondes pour que votre musique s'exécute sans fondu entre les morceaux.