Q&R sur les films et les vidéos
Si ces informations ne répondent pas à vos questions, veuillez nous adresser un message électronique en cliquant sur le bouton correspondant en bas de page.
Pour toute question concernant Movie Rentals, consultez les Q&R sur Movie Rentals.
Je ne peux pas acheter ou afficher les films.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version d’íTunes. Pour vérifier que votre ordinateur possède la configuration Windows ou Macintosh requise et pour installer la dernière version d’iTunes gratuitement, rendez-vous sur :
- Télécharger iTunes
-
Les utilisateurs Mac devront également installer la dernière version de QuickTime :
Télécharger QuickTime
Je voudrais limiter les achats de mes enfants à des films « PG ».
Facile ! Le contrôle parental d’iTunes vous permet de limiter les films, les émissions de télévision et la musique à un classement spécifique.
Pour modifier les paramètres du contrôle parental d’iTunes :
- Lancez iTunes
- Choisissez « Préférences » à partir du menu Édition
- Cliquez sur Contrôle parental
À partir de là, vous pouvez définir votre contrôle parental et limiter l’accès de vos enfants à des contenus que vous jugez appropriés.
Je n’arrive pas à télécharger le film que j’ai acheté.
Les films sont des fichiers volumineux dont le téléchargement peut prendre du temps. Cliquez ici pour obtenir un guide de référence rapide des temps de téléchargement moyens.
Vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iTunes. Si vous avez déjà installé iTunes 7 ou une version ultérieure et que vous utilisez Windows, utilisez la fonction Diagnostic réseau pour vous aider à diagnostiquer tout problème pouvant exister au niveau du réseau local.Pour utiliser Diagnostic réseau, sélectionnez « Établir un diagnostic... » à partir du menu Aide d’iTunes. Sélectionnez Diagnostic réseau et cliquez sur Suivant.
Si vous n’arrivez toujours pas à télécharger votre film depuis l’iTunes Store, suivez la procédure ci-dessous pour nous signaler votre problème.
Où puis-je trouver davantage de renseignements sur les films ?
Consultez notre rubrique Q&R sur les films
Lorsque j’essaie de regarder la vidéo que j’ai achetée, l’écran est vert.
Vérifiez que vous avez installé la dernière version de Quick Time. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur notre site Web. N’oubliez pas de redémarrer votre ordinateur une fois l’installation de QuickTime terminée.
J’ai payé une vidéo qui ne s’est pas téléchargée.
La plupart du temps, le téléchargement reprendra la prochaine fois que vous ouvrirez iTunes, même après une coupure de courant. Pour voir si vous avez des téléchargements non terminés, sélectionnez « Rechercher les achats effectués » à partir du menu Store. Si votre téléchargement ne reprend pas, signalez le problème directement par l’intermédiaire de votre Historique d’achats dans iTunes.
Pour signaler un problème au niveau du téléchargement d’une vidéo :
- Localisez la vidéo dans votre Historique d’achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez le problème qui correspond à partir du menu local.
- Saisissez une description du problème dans le champ des commentaires, puis cliquez sur Envoyer.
Notre équipe d’assistance étudiera votre demande et vous recontactera aussi vite que possible.
Je ne peux pas transférer ma vidéo sur mon iPod.
Vérifiez tout d’abord que vous utilisez bien la dernière version du logiciel de l’iPod. Cliquez ici pour obtenir la dernière mise à jour. Vous devrez également autoriser votre ordinateur à lire les vidéos achetées avant de pouvoir les transférer sur votre iPod. Choisissez « Autoriser l’ordinateur » à partir du menu Store d’iTunes 7 pour autoriser votre ordinateur à lire les vidéos achetées.
Cliquez ici pour obtenir des informations sur la synchronisation des vidéos achetées avec votre iPod.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour transférer les vidéos achetées sur votre iPod, veuillez consulter la rubrique Q&R sur les vidéos pour iTunes et l’iPod.
La qualité de l’image ou du son d’une vidéo que j’ai achetée n’est pas bonne.
Si vous rencontrez un problème avec la qualité du son ou de l’image d’une vidéo que vous avez achetée sur l’iTunes Store, merci de nous en avertir. Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour signaler le problème directement à Apple.
Pour signaler un problème au niveau d’une vidéo que vous avez achetée :
- Localisez la vidéo dans votre Historique d’achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez le problème qui correspond à partir du menu local.
- Pour envoyer votre requête, indiquez-nous le code de temps où le problème survient. Cliquez ici pour savoir comment obtenir un code de temps dans iTunes.
Notre équipe d’assistance étudiera votre demande et vous recontactera aussi vite que possible.
Message d’erreur « Fichier de séquence introuvable »
Ce message apparaît si vous avez des séquences de référence dans votre bibliothèque iTunes qui ne peuvent plus accéder au contenu original. Une séquence de référence est un fichier très petit qui dirige QuickTime vers un autre emplacement où réside une copie du film. Suivez cette procédure pour résoudre cette erreur.