Produits AppleCare

Foire aux questions

Où puis-je acheter le Plan de protection AppleCare ou AppleCare+?

Le Plan de protection AppleCare et AppleCare+ sont offerts sur l’Apple Store en ligne, à l’Apple Store et chez de nombreux revendeurs agréés Apple, et auprès de certains fournisseurs de services sans fil. AppleCare+ pour iPad, AppleCare+ pour iPhone et AppleCare+ pour iPod sont offerts en Allemagne, en Autriche, au Canada, en Chine, aux États-Unis, en France, à Hong Kong, en Irlande, en Italie, au Japon, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, à Singapour et en Suisse.

Comment puis-je obtenir les services de réparation garantis par le Plan de protection AppleCare ou AppleCare+?

Le Plan de protection AppleCare pour Mac, iPod, Apple TV et moniteur Apple comprend une couverture mondiale pour les réparations. Les services offerts seront toutefois limités par les options disponibles dans le pays où ils sont requis. Les options de service, la disponibilité des pièces et le délai de traitement peuvent varier en fonction des pays.

Toutes les réparations sont effectuées à l’aide de pièces Apple authentiques par des techniciens agréés Apple.

Consultez les modalités du Plan de protection AppleCare ou d’AppleCare+ pour connaître tous les détails.

Le Plan de protection AppleCare et AppleCare+ sont-ils transférables?

Oui. Si vous choisissez de vendre ou de donner votre produit Apple, vous pouvez aussi transférer votre Plan de protection AppleCare ou AppleCare+ au nouveau propriétaire. Consultez les modalités pour connaître tous les détails.

Lorsque j’achète le Plan de protection AppleCare ou AppleCare+, dois-je l’enregistrer?

Vous n’avez pas à enregistrer AppleCare+ car cela se fait toujours automatiquement.

Dans la plupart des cas, si vous achetez le Plan de protection AppleCare en même temps que votre appareil Apple sur l’Apple Store en ligne, dans un Apple Store ou chez un Revendeur agréé Apple, vous n’aurez pas à l’enregistrer puisque cela se fera automatiquement.

Avec l’enregistrement automatique, vous recevez un certificat de couverture, soit immédiatement, sous la forme d’un reçu indiquant la date limite de couverture de votre produit AppleCare, soit dans les trente jours, sous la forme d’un certificat de garantie.

Vous n’aurez à enregistrer votre Plan de protection AppleCare que si vous ne l’achetez pas en même temps que le matériel couvert, ou que vous l’achetez auprès d’un revendeur qui ne l’enregistre pas automatiquement.

Vous pouvez enregistrer votre Plan de protection AppleCare ici ou en contactant Apple au numéro de téléphone fourni dans la documentation qui accompagne votre Plan. Pour vérifier que votre matériel est couvert par le Plan de protection AppleCare, cliquez ici. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour que les renseignements apparaissent dans le système d’Apple.

La date d’entrée en vigueur de la couverture fournie par votre Plan de protection AppleCare et par AppleCare+ correspond à la date d’achat du matériel couvert. En enregistrant votre Plan de protection AppleCare dès son achat, vous bénéficierez de nombreux avantages.

Par exemple, Apple aura accès aux détails concernant votre produit et votre Plan de protection AppleCare, et à vos coordonnées. Ainsi, lorsque vous communiquerez avec Apple pour obtenir de l’assistance ou du soutien technique, Apple aura instantanément accès à votre dossier et pourra commencer à traiter votre demande plutôt que d’avoir à vérifier votre admissibilité.

Comment puis-je vérifier la durée restante de ma couverture?

Vous pouvez vérifier l’état de votre couverture ici.