FAQ concernant AppleCare

  • En quoi consiste le plan « AppleCare Protection Plan »?

  • Le plan AppleCare Protection Plan est un plan de service et d'assistance intégré offert par Apple qui prolonge la couverture de votre produit. Le plan AppleCare pour Mac et moniteur Apple prolonge la couverture à trois ans à partir de la date d'achat originale de votre produit. Le plan AppleCare pour iPhone, iPod et Apple TV prolonge la couverture à trois ans à partir de la date d'achat originale de votre produit.

  • Est-ce que je peux acheter le plan AppleCare Protection Plan n'importe quand?

  • Vous pouvez acheter le plan AppleCare à tout moment au cours de la période de couverture de la garantie limitée. La protection commence alors à compter de la date d'achat originale du produit. Apple recommande que vous achetiez votre plan AppleCare Protection Plan au même moment que votre produit Apple afin de profiter au maximum des avantages du programme.

  • Quels produits sont admissibles au plan AppleCare Protection Plan?

  • Le plan AppleCare Protection Plan est offert pour les moniteurs Apple, le iPhone, le iPod, le module Apple TV et les ordinateurs Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook et MacBook Pro). Chaque produit nécessite son propre plan.

  • Qu'arrive-t-il si j'achète un ou plusieurs moniteurs Apple en même temps qu'un Mac mini, un Mac Pro ou un MacBook Pro?

  • Le plan AppleCare Protection Plan couvre un moniteur Apple si vous l'achetez en même temps que votre Mac mini, Mac Pro ou MacBook Pro. Vous pouvez acheter le plan AppleCare pour tout moniteur Apple additionnel afin de prolonger leur garantie respective.

  • Où puis-je me procurer le plan AppleCare Protection Plan?

  • Le plan AppleCare Protection Plan est en vente dans la boutique Apple Store en ligne, les différentes boutiques Apple Store et auprès de nombreux revendeurs agréés Apple. Apple recommande que vous achetiez votre plan AppleCare Protection Plan dans votre pays de résidence, étant donné que le programme dispose de modalités propres à la région dans laquelle le plan est offert. Pour tous les détails à ce sujet, reportez-vous aux modalités du programme AppleCare Protection Plan.

  • Comment fonctionne la garantie de réparation à l'échelle mondiale?

  • Si vous apportez votre produit Apple avec vous en voyage et que vous avez besoin de le faire réparer, votre plan AppleCare vous couvre. Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques Apple Store ou communiquer avec Apple afin de découvrir comment obtenir les services dont vous avez besoin. Les services seront toutefois limités en fonction du pays où le service est offert. Les options de service, la disponibilité des pièces et les temps de réponse peuvent varier en fonction des pays. Pour tous les détails à ce sujet, reportez-vous aux modalités du programme AppleCare Protection Plan.

  • Quelles sont les options de service offertes par le plan AppleCare Protection Plan?

  • Apple offre ses services de réparation de l'une des méthodes suivantes : en magasin dans l'une de nos boutiques Apple Store ou l'un de nos centres de services agréés Apple, par la poste, sur place (pour les ordinateurs de bureau) ou à l'aide de pièces vous permettant d'effectuer les réparations vous-même.

  • Comment fonctionne l'option de réparation par la poste?

  • Communiquez avec Apple pour obtenir les détails. Apple vous enverra une boîte d'envoi prépayée et des instructions sur la façon d'envoyer votre produit à notre centre de réparation. Une fois la réparation effectuée, Apple vous renverra votre appareil par la poste. Vous n'aurez à payer aucuns frais pour les envois postaux. Pour tous les détails à ce sujet, reportez-vous aux modalités du programme AppleCare Protection Plan.

  • Quel type de pièces le programme AppleCare utilise-t-il lors des réparations?

  • Seules des pièces Apple authentiques sont utilisées lors des réparations. Les pièces peuvent être neuves, usagées ou remises à neuf. Les réparations sont effectuées par des techniciens Apple autorisés.

  • Le plan AppleCare Protection Plan est-il transférable?

  • Oui. Si vous choisissez de vendre ou de donner votre produit Apple, vous pouvez aussi transférer votre plan AppleCare Protection Plan au nouveau propriétaire. Pour tous les détails à ce sujet, reportez-vous aux modalités du programme AppleCare Protection Plan.

  • Lorsque j'achète le plan AppleCare Protection Plan, dois-je l'enregistrer?

  • Lorsque vous achetez le plan AppleCare en même temps que votre Mac, votre iPhone, votre iPod, votre Apple TV ou votre moniteur Apple dans la boutique Apple Store en ligne, Apple enregistre automatiquement votre plan pour vous. Si vous avez acheté votre plan et vos produits séparément ou ailleurs, vous devrez l'enregistrer après d'Apple.

    La couverture du plan commence à compter de la date d'achat du produit. Si vous enregistrez votre plan plus tard, cela ne prolongera pas la durée de la couverture. En fait, l'enregistrement de votre plan dès son achat offre de nombreux avantages.

    Par exemple, une fois que vous l'enregistrez, Apple aura accès aux détails concernant votre produit, votre plan AppleCare Protection Plan et vos coordonnées. Ainsi, lorsque vous communiquerez avec Apple, pour obtenir de l'assistance ou pour faire réparer votre appareil, Apple aura instantanément accès à votre dossier et pourra commencer à traiter votre demande plutôt que de prendre le temps de vérifier votre admissibilité.

  • Comment dois-je m'y prendre pour enregistrer mon plan AppleCare Protection Plan?

  • Lorsque vous achetez le plan AppleCare en même temps que votre Mac, votre iPhone, votre iPod, votre Apple TV ou votre moniteur Apple dans la boutique Apple Store en ligne, Apple enregistre automatiquement votre plan pour vous. Si vous achetez votre plan et votre produit couvert séparément ou ailleurs, vous pouvez l'enregistrer sur le site www.apple.ca/fr/support/applecare/overview/ ou communiquez avec Apple au numéro de téléphone inclus dans votre documentation. Des instructions détaillées sont aussi fournies dans l'emballage de votre plan.