Plan de protection AppleCare

Foire aux questions

Qu'est-ce qui est inclus dans la couverture de base de mon produit Apple?

Une garantie limitée d'un an et 90 jours d'assistance technique par téléphone sont compris avec votre Mac, votre iPad, votre iPhone, votre iPod, votre moniteur Apple ou votre Apple TV.

En quoi consiste le plan de protection AppleCare?

Le plan de protection AppleCare est un plan de service et d'assistance intégré offert par Apple qui prolonge la couverture de votre produit. Le plan AppleCare pour Mac et moniteur Apple prolonge la couverture gratuite à trois ans à compter de la date d'achat de votre produit. Le plan AppleCare pour iPad, iPhone, iPod et Apple TV prolonge la couverture gratuite à deux ans à compter de la date d'achat de votre produit.

Puis-je acheter le plan de protection AppleCare n'importe quand?

Vous pouvez acheter le plan de protection AppleCare à tout moment au cours de l'année de couverture de la garantie limitée. La période de protection commencera cependant à la date d'achat du produit. Afin que vous profitiez pleinement des avantages du programme, Apple vous recommande donc d'acheter votre plan de protection AppleCare au même moment que votre produit Apple.

Quels produits sont admissibles au plan de protection AppleCare?

Le plan de protection AppleCare est offert pour les moniteurs Apple, les iPad, les iPhone, les iPod, les modules Apple TV et les ordinateurs Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook, MacBook Air et MacBook Pro). Chaque produit doit être couvert par son propre plan.

Qu'est-ce que couvre le plan de protection AppleCare?

Pour obtenir plus d'information sur les éléments couverts par le plan de protection AppleCare, visitez les pages suivantes :

Qu'arrive-t-il si j'achète un ou plusieurs moniteurs Apple en même temps que mon Mac?

Le plan de protection AppleCare couvre un moniteur Apple si vous l'achetez en même temps que votre Mac. Vous pouvez acheter le plan AppleCare pour tout autre moniteur Apple afin de prolonger sa garantie.

Où puis-je acheter le plan de protection AppleCare?

Le plan de protection AppleCare est offert à différents endroits, selon le produit Apple : à l'Apple Store en ligne, à l'Apple Store et chez de nombreux revendeurs agréés Apple, y compris certains fournisseurs de services sans fil. Apple vous recommande d'acheter votre plan de protection AppleCare dans votre pays de résidence étant donné qu'il est régi par des modalités propres à la région dans laquelle il est offert. Pour plus de détails, reportez-vous aux modalités du plan de protection AppleCare.

Quelles sont les options de service du plan de protection AppleCare?

Apple propose les options suivantes pour ses services de réparation : en magasin (dans un Apple Store ou chez un Fournisseur de service agréé Apple), à un point de chute (magasins UPS aux États-Unis; iPod et iPhone uniquement), sur place (pour les ordinateurs de bureau), ou à l'aide de pièces vous permettant d'effectuer les réparations vous-même.

Les plans de protection AppleCare pour Mac et iPod comprennent une couverture mondiale pour les réparations. Si vous apportez votre appareil Apple en voyage et qu'il doit être réparé, rendez-vous directement dans un Apple Store ou communiquez avec Apple afin d'obtenir de l'assistance. Les services offerts seront toutefois limités par les options disponibles dans le pays visité. Les options de service, la disponibilité des pièces et le délai de traitement peuvent varier en fonction des pays. Pour plus de détails, reportez-vous aux modalités du plan de protection AppleCare.

Comment fonctionne le point de chute dans les magasins UPS?

Le point de chute dans les magasins UPS des États-Unis est réservé exclusivement aux iPod et aux iPhone. Les clients doivent d'abord communiquer avec Apple pour prendre les arrangements nécessaires. Apple vous fournira un code de réparation que vous devrez remettre au personnel d'UPS en même temps que votre appareil. UPS se chargera d'expédier votre appareil à Apple aux fins de réparation. Une fois la réparation effectuée, Apple vous renverra votre appareil par la poste. Vous n'aurez aucuns frais d'expédition à payer pour les réparations couvertes par la garantie ou le plan de protection AppleCare.

Quel type de pièces sont utilisées lors d'une réparation couverte par le plan de protection AppleCare?

Seules des pièces Apple authentiques sont utilisées lors des réparations. Les pièces authentiques peuvent être neuves ou équivalentes à des pièces neuves en termes de performance et de fiabilité. Les réparations sont effectuées par des techniciens agréés par Apple.

Le plan de protection AppleCare est-il transférable?

Oui. Si vous choisissez de vendre ou de donner votre produit Apple, vous pouvez aussi transférer votre plan de protection AppleCare au nouveau propriétaire. Pour plus de détails, reportez-vous aux modalités du plan de protection AppleCare.

Lorsque j'achète le plan de protection AppleCare, dois-je l'enregistrer?

Lorsque vous achetez le plan de protection AppleCare en même temps que votre Mac, iPad, iPhone, iPod, Apple TV ou moniteur Apple à l'Apple Store ou à l'Apple Store en ligne, Apple enregistre automatiquement le plan pour vous. Si vous achetez votre plan AppleCare et vos produits ailleurs ou dans deux endroits différents, vous devrez enregistrer votre plan auprès d'Apple.

La couverture du plan de protection AppleCare commence à la date d'achat du produit. Si vous enregistrez votre plan plus tard, la couverture ne s'en trouvera pas prolongée. En fait, en enregistrant votre plan dès son achat, vous bénéficierez de nombreux avantages.

Par exemple, Apple aura accès aux détails concernant votre produit et votre plan de protection AppleCare, et à vos coordonnées. Ainsi, lorsque vous communiquerez avec Apple pour obtenir de l'assistance ou du soutien technique, Apple aura instantanément accès à votre dossier et pourra commencer à traiter votre demande plutôt que d'avoir à vérifier votre admissibilité.

Comment dois-je m'y prendre pour enregistrer mon plan de protection AppleCare?

Lorsque vous achetez le plan de protection AppleCare en même temps que votre Mac, iPad, iPhone, iPod, Apple TV ou moniteur Apple à l'Apple Store ou à l'Apple Store en ligne, Apple enregistre automatiquement le plan pour vous. Si vous achetez votre plan AppleCare et vos produits ailleurs ou dans deux endroits différents, vous pouvez l'enregistrer au www.apple.ca/fr/support/applecare/overview ou communiquer avec Apple en téléphonant au numéro inscrit dans votre documentation. Des instructions détaillées sont aussi fournies dans l'emballage de votre plan de protection AppleCare.