Programmes de service Apple

Programme d’assistance directe iOS

Le programme d’assistance directe iOS est pratique et permet aux entreprises de réduire les coûts de gestion de leur parc d’appareils. Ce système permet de dépister les unités présentant des défaillances matérielles et, si nécessaire, de commander directement un iPhone, un iPad ou un iPod touch de remplacement, ou un accessoire d’origine dans leur centre de services.

Ce programme est ouvert à toutes les entreprises, tous les établissements d’enseignement et organismes publics.

Adhérer maintenant

Requirements

Organizations interested in participating in this program must meet the following requirements:

  • Own in total at least 100 Apple iOS devices
  • Participation in this program is limited to Organizations with iOS Deployments where all units covered by AppleCare+ or another extended coverage agreement provided by Apple
  • Participants can utilize the program for Apple products owned by their organization; no third party’s products or accessories may be serviced through this program
  • Service facilitated through iOS DSP is restricted to devices covered by AppleCare+ or another Extended Service Agreement provided by Apple
  • Commit to conducting appropriate diagnostic tests and screening of products to determine hardware failure as defined by Apple, and return defective products in a timely fashion1
  • Maintain a Limited Billing Service Account2 ("Service Account") with Apple for use when placing service orders2

Avantages

En utilisant Global Service Exchange (GSX), le portail de service en ligne d’Apple, les comptes de service peuvent tirer profit des avantages suivants :

  • Accès instantané aux outils de diagnostic et aux informations sur la disponibilité des produits
  • Expédition du produit de remplacement le lendemain3
  • Fonctions de prise en charge de gestion de compte et d’assistance technique en ligne Apple
  • Contrôle de votre base de produits installée et gestion adaptée à votre entreprise
  • Possibilité d’acheter des stocks de pièces d’iPhone (le cas échéant) pour réduire le temps d’indisponibilité


Adhérer maintenant

1. Les produits et pièces défectueux doivent généralement être retournés dans les 10 jours ouvrables suivant l’expédition. Consultez le manuel des programmes pour plus de détails.

2. Ces obligations s’ajoutent à celles liées aux comptes existants associés à Apple dont dispose une entreprise, notamment les comptes d’autoréparation pour les réparations Mac, et sont régies par les conditions générales définies dans le contrat adéquat, que les candidats doivent signer.

3. En fonction de la disponibilité des pièces et de l’état du compte.