Fragen und Antworten

Im Apple Online Store werden Fragen und Antworten von tatsächlichen Besuchern veröffentlicht. Dieser Dienst ist eine hervorragende Möglichkeit, um spezifische und detaillierte Produktinformationen von unserer Besucher-Commmunity zu erhalten.

Einführung

Die Fragen und Antworten können durchgeblättert und gelesen werden, ohne sich anzumelden. Wer jedoch eine Antwort oder eine Frage veröffentlichen möchte, muss sich mit einer Apple ID anmelden – einer eindeutigen Benutzer-ID, die den Zugriff auf zahlreiche Apple Ressourcen ermöglicht.

Um an F&A teilnehmen zu können, musst du die akzeptieren und befolgen.

Inhaltsrichtlinien

Senden von Fragen und Antworten

Zulässig sind alle produktbezogenen Fragen, die die Kaufentscheidung erleichtern können. Hier einige der wichtigsten Prinzipien, die beim Schreiben einer Frage oder Antwort zu beachten sind:

  • Eine entscheidende Voraussetzung dafür, eine präzise und hilfreiche Antwort zu erhalten, ist eine spezifisch, klar und aussagekräftig formulierte Frage oder Antwort.
  • Unzulässig sind Respektlosigkeiten sowie Kontaktinformationen (E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw.), URLs, zeitkritische Materialien oder alternative Bestellinformationen.
  • Unzulässig sind Fragen zu nicht produktspezifischen Problemen wie zu Service und Support, Händlern, Versand, Vertriebsrichtlinien, sonstigen Apple Partnern oder Apple Themen, die sich nicht unmittelbar auf das Produkt beziehen. F&A ist für das Fragen und Beantworten von Fragen zu Produktmerkmalen oder -funktionen vorgesehen.
  • Unzulässig sind Fragen an den technischen Support, die sich auf Reparaturen oder Fehlerbehebungen für ein nicht mehr funktionierendes Produkt beziehen. Für solche können die Apple Support Diskussionen benutzt werden.
  • Unzulässig sind gefährliche oder illegale Ratschläge sowie Spekulationen über zukünftige Produkte oder Verbesserungen.
  • Eine vollständige Erläuterung unserer Community-Richtlinien, einschließlich Begründungen, warum bestimmte Inhalte nicht veröffentlicht werden dürfen, finden sich in den .

Produktsupportfragen

Da es das Ziel von F&A ist, unsere Besucher bei der Kaufentscheidung zu unterstützen, ist dies nicht der geeignete Ort für Produktsupportfragen oder Fragen zu Fehlerbehebungen. Produktsupportfragen können in den Apple Support Diskussionen gestellt werden.

Wann werden Fragen und Antworten veröffentlicht?

Fragen und Antworten werden in der Regel einen Werktag, nachdem wir sie erhalten haben, auf unserer Website veröffentlicht. Nachdem eine Frage oder Antwort veröffentlicht wurde, ist sie für andere Besucher sichtbar und kann von diesen beantwortet werden.

Wenn eine Einsendung nicht innerhalb von einem Werktag angezeigt wird, wurde sie vermutlich aufgrund einer Verletzung unserer Richtlinien nicht veröffentlicht. In diesem Fall empfehlen wir, die zu lesen und ggf. eine überarbeitete Version der Frage oder Antwort erneut zu senden.

Nachverfolgen einer Frage

Es gibt zwei Möglichkeiten, E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn für eine bestimmte Frage neue Antworten veröffentlicht wurden. Beim Stellen der Frage kann gewählt werden, die Frage „nachzuverfolgen“. Die Frage kann auch später nachverfolgt werden. Dazu wird unten auf der F&A Seite für die gewünschte Frage eine E-Mail-Adresse angegeben.

Die von F&A versendete E-Mail-Benachrichtigungen enthalten unten einen Link zu einer Seite, auf der die Nachverfolgung der jeweiligen Frage oder aller F&A Fragen beendet werden kann, wenn keine Benachrichtigungen mehr erwünscht sind.

Bewerten der besten Antwort

Die „beste Antwort“ wird von der Community unter Verwendung zahlreicher, messbarer Aktionen berechnet. Die Berechnung basiert primär darauf, wie viele Personen eine Antwort hilfreich fanden, es werden jedoch auch andere Faktoren einbezogen.

Achtung: Die Richtigkeit der „besten Antwort“ oder sonstiger Antworten auf der Website wird von Apple weder bestätigt noch überprüft.

Die interessantesten Fragen

Fragen werden als interessant betrachtet, wenn sie zahlreiche Reaktionen hervorrufen. Diese umfassen unter anderem die Anzahl der für eine Frage gesendeten Antworten, die Anzahl der als hilfreich betrachteten Antworten sowie die Anzahl der Aufrufe dieser Frage. Alle diese Aktivitäten in Bezug auf eine Frage wirken sich auf die Bewertung ihrer „Interessantheit“ aus.