Versand & Lieferung

Artikel online kaufen und sie in einem Apple Store abholen oder direkt nach Hause oder ins Büro liefern lassen. Hier steht alles Wissenswerte über Lieferung, Abholung und Verwaltung von Bestellungen.

Lieferoptionen

Standardlieferung

Der Standardversand ist bei allen Bestellungen über CHF 50.- kostenfrei.*

Auf der Seite „Einkaufstasche“ sehen Sie eine Beschreibung Ihres bestellten Artikel, den Preis sowie Informationen zu Versand und Lieferung.

Ihre Artikel werden automatisch versendet, sobald sie verfügbar sind. Damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten, werden sie auch einzeln geliefert.

Sie können jeden Artikel an eine andere Adresse senden lassen und pro Bestellung bis zu 15 verschiedene Adressen auswählen.

Wenn Ihre Artikel zusammen versendet und geliefert werden sollen, können Sie auf der Seite „Einkaufstasche“ die Option auswählen, alle Artikel in einer Sendung zusammenzufassen.

Abhängig vom Gewicht und Wert der Bestellung wählt Apple die dafür geeignete Versandmethode aus. Die Bestellungen werden entweder per Post oder per Spediteur versandt. Welche Versandmethode für Ihre Bestellung verwendet wird, sehen Sie in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung.

Bei Spediteursendungen müssen Sie den Empfang der Bestellung möglicherweise mit Ihrer Unterschrift quittieren und Sie können den Status der Bestellung online über die Website zum Bestellstatus verfolgen.

Geplante Zustellung mit Expressversand.

Informationen zu den Versandkosten finden Sie auch beim Verlassen des Apple Online Store, auf der E-Mail mit der Auftragsbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.

* Der Standardversand ist auch beim iPod shuffle kostenfrei.

Bei Einkäufen mit einem Warenwert unter CHF 50.- fallen Gebühren an.

Geplante Zustellung mit Expressversand.

Sie können für die Lieferung vorab eine für Sie geeignete Zeit auswählen. Dafür fällt eine zusätzliche Gebühr an. Die verfügbaren Optionen sind abhängig von der Lieferadresse. Die unten genannten Versandkosten verstehen sich ohne Mwst. Sie können für jeden Artikel Ihrer Bestellung eine andere Liefermethode wählen:

  • Expresszustellung – CHF 12 + MwSt.
    Zustellung 1–3 Tage nach Versand
  • Zustellung vor 12:00 Uhr – CHF 17 + MwSt.
    Zustellung 1–3 Tage nach Versand vor 12:00 Uhr.

Die Lieferfenster können abhängig von der gewählten Lieferadresse und der Verfügbarkeit der Artikel variieren. Sie müssen den Empfang der Bestellung möglicherweise mit Ihrer Unterschrift quittieren.

Informationen zu den Versandkosten finden Sie auch beim Verlassen des Apple Online Store, auf der E-Mail mit der Auftragsbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung mit Zahlung per Kredit- oder Debitkarte aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt.

Nachdem die Bestellung angenommen und versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, die die Bearbeitung Ihrer Bestellung bestätigt. In dieser E-Mail finden Sie Informationen zur Bestellung, zum Versandpartner und zur Nachverfolgung sowie zu Ihrer gewählten Lieferzeit. Wenn die Bestellung ein Geschenk sein soll, empfiehlt es sich, Ihre E-Mail Adresse und nicht die des Empfängers anzugeben.

Achten Sie bitte darauf, dass die E-Mail Adresse auf Ihrer Bestellung korrekt ist und die E-Mail nicht in den Spam-Ordner geleitet wurde.

Über die Website mit dem Bestellstatus können Sie Ihre Bestellung rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche verfolgen.

SMS-Benachrichtigungen

Neben Benachrichtigungen per E-Mail kannst du beim Abschließen der Bestellung auch angeben, dass du per SMS informiert werden möchtest.

So funktioniert es

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine SMS von uns. Die SMS enthält deine Bestellnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Wir können dir auch am Tag vor der Lieferung, am Tag der Lieferung oder nachdem Artikel geliefert wurden eine SMS schicken. Das ist abhängig von Lieferart, Land und Frachtunternehmen. Abhängig von deiner Bestellung bekommst du 1–4 SMS-Benachrichtigungen pro Lieferung dieser Bestellung. SMS-Nachrichten werden in der jeweiligen Zeitzone zwischen 6 und 22 Uhr gesendet.

Deaktivieren von SMS-Benachrichtigungen

Du kannst deine Handynummer jederzeit ändern. Melde dich dazu bei deinem Account an und bearbeite die Einstellungen der Lieferbenachrichtigung deiner Bestellung.

Informationen zum Lieferdatum

Der voraussichtliche Versandtermin gibt an, wann der Artikel wahrscheinlich unser Lager verlassen wird. Der Versand der Artikel erfolgt, sobald diese verfügbar sind.

  • Artikel mit der Angabe „Versandfertig in: 24 Std.“ verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
  • Die Abwicklung von Bestellungen mit persönlich konfigurierten Macs oder mit Gravuren erfordert mehr Zeit, wodurch Versand und Lieferung bei diesen Bestellungen länger dauern.

Das voraussichtliche Lieferdatum gibt an, wann ein versendeter Artikel ungefähr eintreffen wird. Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum finden sich in der E-Mail mit der Versandbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.

Sofern nicht anders angegeben, basieren alle Angaben zu voraussichtlichen Versand- und Lieferterminen auf Werktagen.

Änderungen an der Bestellung

Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Nachdem die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, können Sie den Versandpartner direkt kontaktieren und wenn möglich, Ihre Lieferadresse ändern lassen.

Solange per E-Mail noch keine Versandbestätigung zugegangen ist, können Angaben noch online über unsere Website zum Bestellstatus aktualisiert werden. Sollte es nicht möglich sein, die Angaben dort zu bearbeiten, hilft der Apple Store Customer Service weiter.

Bestellverfolgung

Bestellungen, die per Spediteur geliefert werden, können online über die Website zum Bestellstatus rund um die Uhr an jedem Tag in der Woche verfolgt werden. Zum Verfolgen einer Bestellung auf „Account“ oben auf der Seite klicken und dann „Bestellung verfolgen“ wählen. Alternativ hier klicken.

Bei Postsendungen ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich.

Auf der Seite „Account“ werden der aktuelle Status der Bestellung sowie die bestellten Artikel und das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum angezeigt. Hier kann auch die Bestellung verfolgt werden.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und aktuellem Bestellstatus gibt es folgende Möglichkeiten:

  • Erneutes Autorisieren von Kredit-/Debitkarte oder Aktualisieren der Angaben zur Kredit-/Debitkarte
  • Ändern der E-Mail Adresse
  • Ändern von Liefer- oder Rechnungsadresse
  • Ändern der iPod Gravur
  • Stornieren einer Bestellung oder einzelner Artikel in einer Bestellung
  • Erneutes Drucken einer Rechnung
  • Veranlassen der Rückgabe einer Bestellung oder eines Artikels in einer Bestellung

Lieferinformationen

Wenn Ihre Bestellung an eine Geschäftsadresse geliefert wird, beachten Sie bitte, dass unser Spediteur die Ware bei Ihrem Post- oder Wareneingang abgeben wird und den Empfang dort von einem Verantwortlichen quittieren lässt. Unser Spediteur benötigt keine Unterschrift des in den Bestelldetails angegebenen Empfängers.

Wenn Sie eine private Adresse angeben, bei der es einen Empfangs- oder Concierge-Dienst gibt, wird unser Spediteur die bestellte Ware an den Concierge übergeben. Der Concierge kann den Empfang der Lieferung quittieren, sofern er einen festen Arbeitsplatz an der Rezeption oder innerhalb des Gebäudes hat.

Wenn Ihre Bestellung an eine andere Person innerhalb Ihres Landes geliefert wird, können Sie dafür sorgen, dass Apple den Betreffenden informiert, wenn die Bestellung unterwegs ist. Geben Sie beim Abschließen der Bestellung einfach die E-Mail Adresse des Empfängers in das Feld „E-Mail-Adresse (optional)" innerhalb des Bereichs mit der Lieferadresse ein.

Die an den Empfänger gesendete E-Mail enthält Informationen zum Produkt, zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung, aber keine Preise und Zahlungsangaben. Der Empfänger erhält auch aktualisierte Informationen zur Bestellung.

Probleme mit der Bestellung

Verpasste Zustellung

Bei Spediteursendungen: Falls niemand zu Hause ist, wenn die Bestellung zugestellt werden soll, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigungskarte. Der Empfänger kann dann den Versandpartner direkt kontaktieren, um während der Geschäftszeiten eine erneute Zustellung zu einem passenden Termin zu vereinbaren und um bei Bedarf die Lieferadresse zu ändern.

Sollte aber das in der E-Mail mit der Versandbestätigung anvisierte Lieferdatum für die Bestellung überschritten sein, bitten wir um Meldung an das Team des Apple Store Customer Service. Wir werden beim jeweiligen Spediteur nachfragen und uns bemühen, die Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.

Postsendung: Wenn bei der Zustellung einer Postsendung niemand angetroffen wird bzw. die Bestellung nicht zugestellt werden kann, hinterlässt die Post eine Abholkarte. In den meisten Fällen kann die Bestellung dann in der nächsten Postfiliale abgeholt oder u. U. eine erneute Zustellung vereinbart werden.

Zum Verfolgen einer Bestellung reicht ein Klick auf „Account“ oben auf der Seite und dann auf „Bestellung verfolgen“. Wenn die Bestellung per Post versandt wurde und nach 5 Tagen noch nicht eingetroffen ist, sollten Kunden sich an das Team des Apple Store Customer Service wenden.

Beschädigte oder defekte Bestellungen

Wenn die Ware aus einer erhaltenen Bestellung beschädigt ist, bitten wir um Meldung an das Team des Apple Store Customer Service.

Bei einer beschädigten Lieferung steht Apple in direktem Kontakt mit dem jeweiligen Spediteur, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben und den Kunden unnötige Unannehmlichkeiten zu ersparen. Wir setzen alles daran, den betroffenen Kunden zu kontaktieren, und halten ihn über den Fortgang unserer Ermittlungen auf dem Laufenden. Wenn erforderlich, werden wir die Bestellung ersetzen.

Bei Problemen mit einem neuen Apple Produkt haben, oder falls der Verdacht besteht, dass ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde, nimmt AppleCare telefonisch Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen. Bei Problemen mit einem Hardwareprodukt, das nicht von Apple ist, oder falls der Verdacht besteht, dass ein Hardwareprodukt eines anderen Herstellers fehlerhaft ist, nimmt der Apple Store Customer Service Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen.

Fehlende Rechnungen

Apple versendet normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Lieferung der Artikel eine offizielle Rechnung per E-Mail. Sollte diese E-Mail nicht eintreffen, oder wird eine Kopie der Rechnung für die Unterlagen benötigt, kann die Rechnung auch über unsere Website zum Bestellstatus ausgedruckt werden.

Stornierungen, Rückgabe und Erstattung

Stornierungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie über die Website zum Bestellstatus storniert werden. Wird eine Bestellung gerade für den Versand vorbereitet oder ist bereits unterwegs, muss die Zustellung der Ware abgewartet werden, bevor eine Rückgabe vereinbart werden kann. Die Rückgabe kann über unsere Website zum Bestellstatus oder mit Unterstützung des Teams des Apple Store Customer Service vereinbart werden. Bitte beachten: Für die Rückgabe werden dem Käufer möglicherweise Versandkosten in Rechnung gestellt.

Rückgabe und Erstattung

Produktrückgaben können online über die Website zum Bestellstatus vereinbart werden. Unter Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten wird beschrieben, wie ein Artikel zurückgeben wird.

Für alle Produktrückgaben gelten die . Serienmäßige Hardware oder nach Wunsch konfigurierte Hardware (CTO) kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgegeben werden. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht geöffnet. Diese Option existiert zusätzlich zu dem jedem Verbraucher zustehenden Recht auf Rückgabe fehlerhafter Produkte. Weitere Informationen dazu gibt es hier. Siehe auch in der Online-Hilfe unter „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“ im Bereich Rückgabe & Erstattung.

Für weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln und zu Erstattungen hier klicken.

Internationale Bestellungen

Jetzt ist es möglich, für Freunde und Verwandte in 15 europäischen Ländern einzukaufen. Dabei spielt es keine Rolle, wo der Käufer wohnt. Er besucht einfach den Apple Online Store des Landes, in das die Produkte geliefert werden sollen. Für eine schnelle, einfache Bestellung oder fachkundige Beratung kann auch der Apple Online Store unter 0800 801 078 kontaktiert werden.