"Wir möchten, dass sich unsere Gäste auch fern von daheim wie zu Hause fühlen", erklärt John Prusnick, Director of IT Innovation & Strategy von Hyatt Hotels & Resorts. "Ausserdem ist uns die persönliche Beziehung, also die Interaktion mit dem Gast, wichtig. Das iPad macht das möglich. Damit können wir unsere Unternehmensvision Realität werden lassen."

Am Hauptsitz von Hyatt in Chicago hat das iPad seine wegweisenden Qualitäten im alltäglichen Geschäftsablauf bereits unter Beweis gestellt. Weil es nach dem Einschalten sofort startklar ist und Merkmale wie mobilen Internetzugriff und eine grosse benutzerfreundliche Onscreen-Tastatur bietet, ist das iPad für Meetings ideal. An Stelle von Laptops nehmen viele Führungskräfte von Hyatt das iPad auch auf Geschäftsreisen mit.

Mit dem iPad haben die Manager von Hyatt sofort Zugriff auf ihre E-Mails, Kontakte, Kalender, Finanzdaten und andere Geschäftsdaten, und zwar in voller Grösse und ganz egal, wo sie gerade sind. "Man kann sich in einem Meeting Notizen machen, automatisch eine PDF daraus erstellen und gleich mailen", erklärt John Wallis, globaler Bereichsleiter von Marketing & Brand Strategy der Hyatt Hotels Corporation. "In unserem Büro ist das iPad zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Arbeitsabläufe geworden."

"Meinen Kalender nehme ich nicht mehr mit", so Harmit Singh, Finanzchef der Hyatt Hotels Corporation. "Einen Taschenrechner brauche ich auch nicht. Früher hatte ich alle möglichen Zeitungen abonniert: das Wall Street Journal, die Financial Times. Das war einmal. Heute habe ich das alles auf dem iPad."

Vom Sitzungssaal ins Hotelzimmer

Hunderte Mitarbeiter sind bei Hyatt bereits mit iPads ausgerüstet, Tausende weitere werden folgen – so findet die Hotelkette immer neue Wege, das iPad für die Optimierung ihrer Betriebsabläufe zu nutzen. Pläne zur unternehmensweiten Implementierung des iPad sind auf den Weg gebracht und werden vom Einchecken der Gäste bis zum Zimmerservice alles verbessern.

"Wir suchen Wege, die Dinge für Geschäftsreisende so einfach wie möglich zu machen", sagt Singh. "Einfaches Einchecken nach einem langen Flug oder einem harten Arbeitstag, einfacherer Zugang zum Internet."

Wenn die Gäste eines der im Boutique-Stil angelegten Andaz Hotels von Hyatt betreten, empfängt sie das Hotelpersonal mit iPads. "Wir können die Kreditkarte einfach durchziehen, die Unterschrift digital aufnehmen und den Gast ins Hotel einchecken", erläutert Prusnick. "Wir können auf dem iPad sogar ihren Zimmerschlüssel codieren, sodass die Gäste direkt ihr Zimmer aufsuchen können."

Hyatt entwickelt auch selbst iPad fähige Apps, mit denen die Gäste Bestellungen beim Zimmerservice aufgeben, die vom Hotel gebotenen Annehmlichkeiten anzeigen, die Zimmerrechnung kontrollieren und auschecken können. "Geschäftsreisende bringen ihr eigenes iPad mit", sagt Prusnick. "Wir wollen ihnen einen optimalen Aufenthalt bieten, den sie mit Hilfe des iPad in allen Aspekten selbst verwalten können."

Mobile Gastfreundlichkeit

Das iPad lässt sich leicht überallhin mitnehmen und ist mit seinem grossen Display und der langen Batterielaufzeit perfekt geeignet für den Dienst an den Gästen, bei dem Service und Verfügbarkeit rund um die Uhr oberste Priorität haben. "Stellen Sie sich ein grosses Hotel eines Kongresszentrums vor, in dem 1000 Leute auschecken möchten", beschreibt Prusnick. "Wir können den Hotelmitarbeitern jetzt iPads zur Verfügung stellen, sodass das Auschecken schnell und einfach funktioniert."

Auch für die Mitarbeiter an der Rezeption passe das iPad perfekt, ergänzt er. "Sie erklären den Gästen damit, wie sie zu bestimmten Restaurants oder ins Theater kommen und zeigen ihnen das Hotel. Wenn sich die Gäste den Wellnessbereich anschauen oder sich für eine Runde Golf anmelden möchten, verwenden sie das iPad."

Und für das Verkaufsteam von Hyatt ist das iPad das ultimative Marketing-Gerät. Anstatt sperrige Mappen herumzutragen, können sie potenziellen Kunden gestochen scharfe Bilder auf dem iPad zeigen oder sogar Videos besonderer Highlights präsentieren. "Es ist ein geniales Gerät für Verkaufsgespräche", so Wallis. "Speziell in dieser Branche, wo wir Hotelzimmer, Räume für Banketts und all die Dinge zeigen müssen, die wir Gästen bieten."

Einfach und sicher

Für die IT-Mitarbeiter war die Unterstützung der iPads kein Problem und sie mussten keine Schulungen durchführen. Da dieselbe Infrastruktur und dieselbe Nachrichtenplattform verwendet werden können, die Hyatt bereits für das iPhone eingerichtet hat, müssen Benutzer nur ihre Accountinformationen eingeben und können dann sofort loslegen.

"Als Kernplattform verwenden wir Lotus Traveler, ergänzt durch Lotus Notes, unser Datenbanksystem für Nachrichten. Benutzer haben ausserdem vollen Zugriff auf unsere VPN-Infrastruktur", erklärt Prusnick. "Weil das iPad die Exchange ActiveSync Technologie bietet, können wir E-Mails, Kontakte und Kalender unabhängig von der IT-Abteilung sofort synchronisieren."

Auch in Sachen Sicherheit und Datenschutz gibt es keine Zweifel. "Hyatt ist überzeugt davon, dass das iPad die Sicherheitsanforderungen erfüllt", sagt Prusnick. "Es ist schnell, es ist sicher und es ist benutzerfreundlich. Cisco IPsec ist ebenfalls integriert, sodass wir Benutzer sicher im Netzwerk anmelden können."

Aktivieren und los

Sobald die Geräte aktiviert sind, können Benutzer das Funktionsspektrum des iPad erweitern, indem sie spezielle Apps wie Keynote, Documents to Go und Dropbox aus dem App Store laden. "Mit dem App Store und der iOS Plattform können sich Benutzer ihre eigenen Lösungen zusammenstellen und implementieren, ganz ohne IT-Unterstützung", so Prusnick.

Vom Hauptsitz von Hyatt bis zu den einzelnen Hotels in der ganzen Welt verändert das iPad die Geschäftsabläufe in diesem Unternehmen. "Mit dem iPad ist die Interaktion zwischen dem Gast und uns jetzt nahtlos", erklärt Wallis. "Das iPad hat unsere Welt grundlegend verändert."