Apple-Produkte und die Schweizer Verbraucherschutzgesetze

Gemäss den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher für Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, vom Verkäufer unentgeltlich die Reparatur, den Ersatz, einen Preisnachlass oder die Kaufpreisrückerstattung verlangen. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren. Ein Verbraucher muss den Verkäufer unverzüglich über den Mangel oder die Abweichung in Kenntnis setzen, wobei je nach Umständen auch eine längere Frist möglich ist.

Für Apple-Hardwareprodukte gilt ferner auch die Abdeckung durch die auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple. Diese Garantieleistung gilt unabhängig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäss den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen. Weitere Vorteile bieten Ihnen auch die optional erhältlichen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.1

Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, können Sie nach Ihrer Wahl einen Anspruch gemäss den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen, der auf ein Jahr beschränkten Garantie von Apple bzw. auch der optionalen Zusatzgarantien AppleCare Protection Plan oder AppleCare + (soweit zutreffend) einreichen.

Produkte, die nicht mit der Marke Apple versehen sind, aber bei Apple erworben wurden, unterliegen ebenfalls den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen. Bei ihnen besteht jedoch keine Abdeckung durch die auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan oder AppleCare+.

Zusammenfassung über die Schweizer Verbraucherschutzgesetze, die auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan und AppleCare+

  Schweizer Verbraucherschutzgesetze Auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple AppleCare Protection Plan oder AppleCare+
Anspruchszeitraum 2 Jahre ab Lieferdatum 1 Jahr ab Kaufdatum Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum für Mac- oder Apple-Bildschirme
Bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum für Apple TV, iPad, iPhone oder iPod
Kosten der Abdeckung Ohne Zusatzkosten bereitgestellt Ohne Zusatzkosten enthalten Gegen Zusatzkosten verfügbar
Einreichen eines Anspruchs Telefonisch oder direkt beim Verkäufer3 Anruf beim Apple Support2 oder direkt in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider Anruf beim Apple Support 2 oder Besuch eines Apple Store oder Autorisierten Apple Service Provider
Enthaltene Reparatur- oder Austauschoptionen Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer Carry-in-Service oder postalische Einsendung4 Carry-in-Service oder postalische Einsendung für alle Geräte, Express-Ersatz-Service für iPad und iPhone oder Vor-Ort-Service für Desktop-Computer4
AppleCare+ ist ein Versicherungsprodukt. Zu seinem Abdeckungsumfang gehören auch bis zu zwei Unfallschäden für iPad, iPhone, iPod touch oder iPod classic, wobei jeweils ein Selbstbehalt gilt.
Reparatur oder Ersatz ausserhalb des Landes, in dem das Produkt erworben wurde Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer Ja5 Ja5
Telefonischer technischer Support6 Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer 90 Tage ab Kaufdatum Bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum für Mac- oder Apple- Bildschirme
Bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum für Apple TV, iPad, iPhone oder iPod

Die obenstehende Zusammenfassung unterliegt jeweils den vollständigen Geschäftsbedingungen für die auf ein Jahr beschränkte Garantie von Apple, den AppleCare Protection Plan und AppleCare+. Die jeweiligen Geschäftsbedingungen sind unter http://www.apple.com/legal/warranty/ und http://www.apple.com/legal/applecare/ verfügbar.

Diese Seite wurde von Apple und inhaltlich unabhängig von Dritten verfasst.

  1. AppleCare+ ist ein optionales Versicherungsprodukt für das iPad, das iPhone oder den iPod. Zum Deckungsumfang gehören ferner der Ersatz bei Unfallschäden, Batteriekapazitätsverlust sowie die Bereitstellung technischer Unterstützung.
  2. Apple Support: +41 0848 000 132. Der maximale Gebührensatz für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,3091 €
  3. Verbraucher, die Produkte der Marke Apple oder anderer Marken in einem Apple Store oder im Apple Online Store erworben haben, können Ansprüche gegen Apple geltend machen. Die Angaben zur Kontaktaufnahme mit Apple sind hier verfügbar.
  4. Die Verfügbarkeit der jeweiligen Optionen richtet sich nach dem Land, in dem Leistungen in Anspruch genommen werden, sowie dem Standort eines Autorisierten Apple Service Providers. Apple kann dem Kunden für bestimmte Komponenten auch einfach installierbare Ersatzteile zum Selbstaustausch bereitstellen.
  5. Apple kann gegebenenfalls den Service für iPad und iPhone auf den Europäischen Wirtschaftsraum und die Schweiz beschränken.
  6. Der telefonische technische Support umfasst Unterstützung für Installation, Montage, Basiskonfiguration und Softwareprobleme.

Apple Distribution International.
Hollyhill Estate, Cork, Ireland

Zusammenfassung der Schweizer Verbraucherschutzgesetze

Ihre Verbraucherrechte gemäss den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen gelten neben und zusätzlich zu Ihren Rechten aus der auf ein Jahr beschränkten Garantie von Apple und dem optionalen AppleCare Protection Plan.

Gemäss Schweizer Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher nach ihrer Wahl eine Kaufpreisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, indem sie das Produkt gegen volle Kaufpreiserstattung zurückgeben. Verbraucher können auch den Ersatz mangelhafter Waren auch verlangen, wenn es sich bei dem Erwerb um austauschbare Waren handelte. Die Hauptverantwortung liegt beim Verkäufer, also Apple beim Kauf der Waren im Apple Online Store oder in einem Apple Store.Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren. Ein Verbraucher muss den Verkäufer unverzüglich über den Mangel oder die Abweichung in Kenntnis setzen, wobei je nach Umständen auch eine längere Frist möglich ist.

Gemäss den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen liegt die Beweislast, dass der Mangel oder die Abweichung von Waren vom Vertrag bereits zum Zeitpunkt des Übergangs bestand, beim Verbraucher, es sei denn, der Verbraucher hat das Produkt nicht akzeptiert oder einen Vorbehalt bezüglich des beanspruchten Mangels geäussert.

Weitere Informationen zu den Schweizer Verbraucherschutzgesetzen finden Sie auf der Website des Eidgenössischen Büros für Konsumentenfragen unter https://www.konsum.admin.ch/fr/faq/#c1343 (französisch) https://www.konsum.admin.ch/de/faq/ (deutsch).