Apple Produkte und gesetzliche Gewährleistung

Kunden, die Apple Produkte kaufen, haben neben den durch die einjährige Apple Herstellergarantie und den optionalen AppleCare Protection Plan geltenden Vorteilen zusätzliche Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung in der Schweiz. Das Verbraucherschutzgesetz der Schweiz gilt auch für Produkte, die nicht von Apple stammen, aber bei Apple gekauft wurden.

Überblick zum Verbraucherschutzgesetz der Schweiz, zur einjährigen Apple Herstellergarantie und zum AppleCare Protection Plan

  Schweizer Verbraucherschutzgesetz Einjährige Apple Herstellergarantie AppleCare Protection Plan
Anspruchszeitraum 2 Jahre ab Übergang der Ware1 1 Jahr ab Kaufdatum 3 Jahre ab Kaufdatum für Mac oder Apple Display
2 Jahre ab Kaufdatum für Apple TV, iPad, iPhone oder iPod
Kosten Ohne zusätzliche Kosten Ohne zusätzliche Kosten Gegen Aufpreis erhältlich
Geltendmachung des Anspruchs Händler aufsuchen oder anrufen2 Apple Support anrufen oder einen Apple Store oder Apple Autorisierten Service-Provider aufsuchen Apple Support anrufen oder einen Apple Store oder Apple Autorisierten Service-Provider aufsuchen
Enthaltene Reparatur- oder Austauschoptionen Details beim Händler erfragen Bring-In- oder Einsendeservice3 Bring-In- oder Einsendeservice, Express-Austauschservice für iPad und iPhone oder Vor-Ort-Service für Desktopcomputer3
Reparatur oder Austausch im Ausland Details beim Händler erfragen Ja4 Ja4
Telefonsupport5 Nein 90 Tage ab Kaufdatum 3 Jahre ab Kaufdatum für Mac oder Apple Display
2 Jahre ab Kaufdatum für Apple TV, iPad, iPhone oder iPod

Informationen zu den Verbraucherschutzgesetzen in der Schweiz.

Das Eidgenössische Büro für Konsumentenfragen (BFK) bietet kostenlose Beratung und Unterstützung für Verbraucher.*

Weitere Informationen zu den Verbraucherschutzgesetzen in der Schweiz gibt es auf der Website des BFK unter http://www.konsum.admin.ch/dokumentation/00143/00147/index.html?lang=de.

Weitere Informationen zu den Verbraucherschutzgesetzen in bestimmten Ländern gibt es auf den Seiten zu zusätzlich gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherschutzrechten unter www.apple.com/legal/additional_legal_rights.html.

Kontaktaufnahme mit Apple bei Ansprüchen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Unsere Kontaktinformationen haben wir hier zusammengestellt.

  1. Nach dem Schweizer Verbraucherschutzgesetz obliegt die Beweislast zum Nachweis, dass ein Mangel bereits bei Übergang der Ware vorhanden war, dem Verbraucher, es sei denn, (i) dieser akzeptiert das Produkt nicht oder (ii) er akzeptiert das Produkt mit einer Beschwerde zum beanstandeten Mangel. In diesen Fällen geht die Beweislast auf den Händler über, der nachweisen muss, dass das Produkt bei Übergang der Ware frei von Mängeln war. Bei Übergang offensichtliche Mängel müssen dem Händler unverzüglich nach Übergang der Ware mitgeteilt werden. Versteckte Mängel (Mängel, die beim Übergang nicht sichtbar sind) müssen dem Händler sofort nach ihrer Entdeckung mitgeteilt werden. Während des Anspruchszeitraums (siehe oben) haben Verbraucher u. a. Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Austausch, wenn ein Produkt nicht dem Vertrag entspricht.
  2. Werden Apple Produkte oder Produkte anderer Anbieter in einem Apple Store oder im Apple Online Store gekauft, so bestehen Ansprüche gegenüber Apple. Die Apple Kontaktdaten gibt es hier.
  3. Die Verfügbarkeit der einzelnen Optionen ist abhängig vom Land, in dem der Service angefragt wird, und vom Standort des Apple Autorisierten Service-Providers. Apple kann verlangen, dass leicht zu installierende Komponenten vom Kunden selbst ausgetauscht werden.
  4. Apple kann den Service für iPad und iPhone auf den Europäischen Wirtschaftsraum und die Schweiz beschränken.
  5. Der Telefonsupport bietet Unterstützung bei Installation, Aufbau, Konfiguration sowie bei Problemen mit der Software.