Kostenloser Standard-Support (Schweiz)

Was ist der kostenlose Standard-Support?

Im Rahmen des kostenlosen Hardware-Supports erhalten Sie Telefonsupport zur Einrichtung, Installation, Montage und Verbindung. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Unterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.

Im Rahmen des kostenlosen Software-Supports erhalten Sie Telefonsupport zur Installation, zum Starten oder zur Neuinstallation (ohne Datenwiederherstellung), wenn Ihre Hardwarekonfiguration die Mindestsystemvoraussetzungen für die Software erfüllt. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Unterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.

Die Vorteile aus der beschränkten Apple-Garantie und dem AppleCare Protection Plan verstehen sich zusätzlich zu der gesetzlichen Gewährleistung in der EU. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Wie oft kann ich den kostenlosen Standard-Support in Anspruch nehmen?

Im Lieferumfang der meisten Apple Software- und Hardwareprodukte ist innerhalb der ersten 90 Tage ab Kaufdatum des Produkts die kostenlose Lösung einer unbegrenzten Anzahl von Supportvorfällen enthalten. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Unterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.

Die Vorteile aus der beschränkten Apple-Garantie und dem AppleCare Protection Plan verstehen sich zusätzlich zu der gesetzlichen Gewährleistung in der EU. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Wie definiert Apple einen "Supportvorfall"?

Als Supportvorfall wird ein spezifisches, eigenständiges Problem verstanden, das durch dessen Eingrenzung auf eine einzelne Ursache behoben werden kann. Apple entscheidet nach eigenem Ermessen, ob es sich bei einem Problem um einen Supportvorfall handelt oder nicht. Ein Supportvorfall gilt als abgeschlossen, wenn der Kunde eine der folgenden Informationen oder Hinweise erhält:

  1. Informationen, mit denen sich das Problem beheben lässt
  2. Informationen zum Erwerb einer Softwarelösung, mit der sich das Problem beheben lässt
  3. Den Hinweis, dass das Problem durch einen bekannten, ungelösten Fehler oder durch ein Kompatibilitätsproblem bei dem unterstützten Produkt verursacht wird
  4. Die Information, dass das Problem durch die Aktualisierung auf eine neuere Version des unterstützten Produkts behoben werden kann
  5. Der Hinweis, dass Hardwaregeräte als Ursache des Problems identifiziert wurden
  6. Informationen, durch die das Problem auf das Produkt eines Drittanbieters eingegrenzt wird, für das Apple keinen Support leistet

Erfahren Sie, wie Sie Apple für Support und Service kontaktieren.