Häufig gestellte Fragen zur iPhone Reparatur
Reparatur
- Woran erkenne ich, ob mein iPhone gewartet werden muss?
- Wie kann ich mein iPhone warten lassen?
- Kann ich mein iPhone außerhalb des Landes warten lassen, in dem ich das Gerät ursprünglich gekauft habe?
- Wie lange dauert die Reparatur meines iPhone?
- Bleiben die Daten auf meinem iPhone erhalten?
- Wie überprüfe ich den Status meiner iPhone Reparaturanforderung?
- Ich habe mein iPhone gerade von der Reparatur zurückerhalten. Was muss ich tun, um Anrufe tätigen und annehmen zu können?
- Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
- Ich benötige ein Telefon, während mein iPhone gewartet wird. Welche Optionen stehen mir zur Verfügung?
Garantie
- Wie lange ist mein iPhone durch die Garantie von Apple abgedeckt?
- Woran erkenne ich, dass mein iPhone von der Garantie abgedeckt ist?
- Wie viel kostet eine Wartung im Rahmen der Garantie?
- Welche Beschädigungen sind von meiner Garantie nicht abgedeckt?
- Kann ich den Wartungsanspruch für meinen iPhone über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
- Deckt die Apple Garantie meine iPhone Reparatur ab?
- Mein iPhone erfüllt nicht die Garantievoraussetzungen. Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
Zubehör
Reparatur
- Woran erkenne ich, ob mein iPhone repariert werden muss?
Auf unserer iPhone Support-Website finden Sie hilfreiche Informationen zur Fehlerbehebung. Wenn Sie die Artikel auf der Website gelesen haben und sich dennoch nicht sicher sind, ob Ihr iPhone gewartet werden muss, können Sie sich entweder an den Technischen Support von Apple wenden oder das iPhone zur Diagnose in einen Apple Store in der Nähe bringen. Hinweis: Für die Diagnose kann möglicherweise eine Gebühr anfallen. - Wie kann ich meine iPhone reparieren lassen?
Sie können Ihr iPhone zu Orange oder Swisscom oder in einen Apple Store bringen. Sie können sich auch an den Technischen Support von Apple wenden. - Kann ich mein iPhone außerhalb des Landes warten lassen, in dem ich das Gerät ursprünglich gekauft habe?
Nein. Der Service für infrage kommende Reparaturen ist nur in dem Land verfügbar, in dem Ihr iPhone ursprünglich erworben wurde. - Wie lange dauert die Reparatur meines iPhone?
Ab Eingang Ihres iPhone bei uns dauert eine Reparatur über den Technischen Support von Apple in der Regel 5 Geschäftstage. Eine Reparatur in einem Apple Store wird in der Regel sofort ausgeführt. - Bleiben die Daten auf meinem iPhone erhalten?
Nein. Bei der Reparatur werden sämtliche Daten auf Ihrem iPhone gelöscht. Es ist wichtig, dass Sie Ihr iPhone vor der Reparatur mit iTunes synchronisieren, um Kontakte, Fotos, E-Mail-Account-Einstellungen, Textnachrichten usw. zu sichern. Apple übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Daten während der Reparatur Ihres iPhone und bietet keine Möglichkeit an, die Daten für Sie zu übertragen.
Das iPhone Ersatzgerät, das Sie während der Wartung erhalten können, verfügt möglicherweise über eine neuere Version des iPhone OS. Daher kann es also erforderlich sein, Ihre App Store Programme zu aktualisieren, um die Kompatibilität mit dem neuen iPhone OS sicherzustellen. Falls ein Problem mit einem im App Store erworbenen Programm auftreten sollte, sehen Sie in iTunes nach, ob eine Aktualisierung verfügbar ist, oder wenden Sie sich direkt an den Anbieter. - Wie überprüfe ich den Status meiner iPhone Reparaturanforderung?
Wenn Sie eine Reparatur über den Technischen Support von Apple veranlassen, können Sie den Status Ihrer iPhone Reparatur jederzeit mithilfe unseres benutzerfreundlichen Tools Reparaturstatus prüfen einsehen. - Ich habe mein iPhone gerade aus der Reparatur zurückerhalten. Was muss ich tun, um Anrufe tätigen und annehmen zu können?
Wenn Sie Ihr iPhone Ersatzgerät erhalten, setzen Sie einfach die SIM-Karte ein, und synchronisieren Sie das iPhone über das Internet mit iTunes. Danach können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen und alle anderen iPhone Funktionen verwenden. - Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Folgende Reparaturmöglichkeiten stehen Ihnen offen:- Sie können einen Termin an der Genius Bar vereinbaren und Ihr iPhone in einen Apple Store bringen.
- Bringen Sie Ihr iPhone zu Orange oder Swisscom.
- Sie können sich ebenfalls an den Technischen Support von Apple wenden und den Einsendeservice in Anspruch nehmen.
- Ich benötige ein Telefon, während mein iPhone gewartet wird. Welche Optionen stehen mir zur Verfügung?
Um Ihnen die Zeit ohne Telefon zu vereinfachen, stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung, während Ihr iPhone gewartet wird:- Sie können einen Termin an der Genius Bar in einem Apple Store vereinbaren. Wenn der Mac Genius am iPhone einen reparaturbedürftigen Hardwaredefekt feststellt und das Gerät über die Apple Garantie oder den AppleCare Protection Plan abgedeckt ist, erhalten Sie sofort ein Ersatzgerät. Reparaturen außerhalb der Garantiezeit können gegen eine Service-Gebühr in Anspruch genommen werden.
- Wenn Ihnen ein anderes GSM-Telefon zur Verfügung steht, können Sie Ihre SIM-Karte in das andere Telefon einlegen und verwenden, bis Sie ein iPhone Ersatzgerät erhalten.
- Wenn Sie eine Reparatur über den Technischen Support von Apple veranlassen, dann bietet Apple auch folgende zusätzliche Dienstleistungen an:
- Der Vorabersatz für das iPhone kostet 30,00 Schweizer Franken inkl. MwSt. für Kunden, die Anspruch auf Leistungen im Rahmen der Apple Garantie bzw. des AppleCare Protection Plan oder auf Serviceleistungen außerhalb der Garantie haben. Für Kunden mit AppleCare Protection Plan entfallen diese Kosten. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in den Häufig gestellten Fragen (FAQs) zum Vorabersatz für iPhone.
Garantie
- Wie lange ist mein iPhone durch die Garantie von Apple abgedeckt?
Durch die Herstellergarantie von Apple ist das iPhone für ein Jahr abgedeckt. Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate ab ursprünglichem Kaufdatum ("Kaufdatum") kostenlos zur Verfügung. - Woran erkenne ich, ob mein iPhone von der Garantie abgedeckt ist?
Das iPhone ist durch die Herstellergarantie von Apple für ein Jahr ab ursprünglichem Kaufdatum abgedeckt. Die Apple Herstellergarantie beginnt an dem Tag, an dem das iPhone gekauft wird. Um die Garantieabdeckung zu ermitteln, geben Sie die Seriennummer Ihres iPhone im Online-Service-Assistenten auf der Apple Support-Website ein. Unter Umständen muss Apple Ihren Kassenbeleg überprüfen, um den Garantiestatus Ihres iPhone festzustellen.Hinweis: Die Informationen zur Serviceabdeckung auf der Apple Support-Website basieren auf den Kaufdaten, die Apple zur Verfügung stehen. Diese hängen davon ab, wann und ob Sie Ihr Produkt registriert haben oder ob Sie es von einem autorisierten Apple-Händler erworben haben. Wenn Sie meinen, dass die Informationen nicht korrekt sind, aktualisieren Sie die Daten bitte, und nehmen Sie über die entsprechenden Links auf der Apple Support-Website diesbezüglich Kontakt zu Apple auf.
- Wie viel kostet eine Reparatur im Rahmen der Garantie?
Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem Kaufdatum kostenlos zur Verfügung. Nachdem Sie das zu wartende iPhone eingesendet haben, untersucht Apple das iPhone, um zu bestätigen, dass der Defekt von der Apple Garantie abgedeckt wird. - Welche Beschädigungen sind von meiner Garantie nicht abgedeckt?
Die Herstellergarantie von Apple für das iPhone schließt die Abdeckung von Schäden aus, die durch Unachtsamkeit, Demontage, nicht autorisierte Reparaturen und nicht autorisierte Änderungen entstehen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Garantieerklärung.iPhones ohne Anspruch auf Garantieleistungen kommen möglicherweise für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung infrage. Dies trifft z. B. auf Geräte mit Betriebsstörungen infolge von Sturz- oder Wasserschäden zu. Bestimmte Schäden, z. B. in mehrere Teile zerfallene Geräte oder Defekte infolge unerlaubter Modifikationen, sind davon jedoch ausgenommen. Lesen Sie bitte die Apple Reparaturbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten. Lesen Sie bitte diesen Artikel, um herauszufinden, ob der Wassersensor Ihres Produktes ausgelöst wurde.
- Kann ich den Serviceanspruch für mein iPhone über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
Durch den AppleCare Protection Plan für iPhone wird die Reparaturabdeckung auf bis zu zwei Jahre ab ursprünglichem Kaufdatum des iPhone verlängert. Der AppleCare Protection Plan für das iPhone muss gekauft werden, während das iPhone über die Apple Herstellergarantie für das iPhone abgedeckt ist. - Deckt die Apple Garantie meine iPhone Reparatur ab?
Wenn Defekte als Folge einer Reparatur auftreten, deckt Apple die Folgereparaturen für die verbleibende Garantiezeit des iPhone oder über einen Zeitraum von 90 Tagen ab der Reparatur des iPhone ab, je nachdem, welcher Abdeckungszeitraum größer ist. - Mein iPhone erfüllt nicht die Garantievoraussetzungen. Welche Reparaturmöglichkeiten stehen mir in diesem Fall noch zur Verfügung?
Apple bietet zwei Serviceoptionen für iPhones an, die nicht unter die Garantie fallen.
iPhone Programm zum Ersatz der Batterie nach Garantieablauf
Falls Ihr iPhone nur deshalb reparaturbedürftig wird, weil die Batterie keine elektrischen Ladungen mehr halten kann, ersetzt Apple Ihr iPhone gegen eine Servicegebühr von 99 CHF inkl. MwSt. zuzüglich 16,57 CHF inkl. MwSt. für Versand und Bearbeitung. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie unter Programm zum Ersatz der iPhone Batterie nach Garantieablauf - Häufig gestellte Fragen.Service außerhalb der Garantie
Wenn Sie ein iPhone besitzen, das keinen Anspruch auf Garantieleistungen hat, aber für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung infrage kommt, wird Apple Ihr iPhone gegen die folgende Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung durch ein neues oder neuwertiges Gerät ersetzen.
iPhone 3GS Service außerhalb der Garantie* 16 GB und 32 GB CHF 285.57 iPhone 3G Service außerhalb der Garantie* 8 GB und 16 GB CHF 285.57
Betriebsstörungen am iPhone infolge von Sturz- oder Wasserschäden kommen beispielsweise für den Service außerhalb der Garantieabdeckung infrage. Bestimmte Schäden, z. B. in mehrere Teile zerfallene Geräte oder Defekte infolge unerlaubter Modifikationen, sind davon jedoch ausgenommen.
Apple behält sich vor, selbst zu beurteilen, ob Ihr iPhone für Reparaturleistungen außerhalb der Garantieabdeckung infrage kommt. Lesen Sie bitte die Apple Reparaturbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten.
Zubehör
- Eines meiner iPhone Zubehörteile funktioniert nicht. Kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
Ja. Füllen Sie bitte das Formular des Online-Service-Assistenten aus. Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Apple Store zu besuchen oder sich an den Technischen Support von Apple zu wenden.