Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Videos
Wenn diese Informationen Ihre Frage nicht beantworten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Verwenden Sie dazu das Formular unten.
Wenn ich versuche, mein gekauftes Video abzuspielen, sehe ich nur einen grauen Bildschirm.
QuickTime 7.1.3 oder neuer ist erforderlich, um gekaufte Videos anzusehen. Sie können QuickTime 7.1.3 kostenlos von unserer Web-Site laden. Vergessen Sie nicht, Ihren Computer neu zu starten, nachdem Sie QuickTime installiert haben.
Ich sehe den Fehler 0xFFFE7958, wenn ich gekaufte Videos lade.
Wir bedauern, dass Ihr gekauftes Video nicht geladen werden konnte. Bitte senden Sie uns eine E-Mail unter Verwendung des Formulars unten auf dieser Seite. Wir helfen Ihnen gerne.
Ich habe für ein Video bezahlt, das nicht geladen wurde.
In den meisten Fällen wird der Ladevorgang erneut gestartet, wenn Sie iTunes das nächste Mal öffnen, auch nach einem Stromausfall. Um nachzusehen, ob Sie ausstehende Downloads haben, wählen Sie im Menü "Store" die Option "Nach gekauften Artikeln suchen". Wenn der Ladevorgang nicht wie erwartet fortgesetzt wird, melden Sie bitte das Problem direkt über Ihre Einkaufsstatistik in iTunes.
So melden Sie uns ein Problem, das beim Laden eines Videos aufgetreten ist:
- Suchen Sie nach dem Video in Ihrer Einkaufsstatistik
- Klicken Sie in den Link "Problem melden"
- Wählen Sie die Option "Ich habe den Artikel nicht erhalten"
- Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Kommentarfeld ein und klicken Sie in "Senden"
Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich kann mein Video nicht auf meinen iPod übertragen
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die neueste Version der iPod Software verwenden. Klicken Sie hier, um das neueste Update von iPod anzuzeigen. Ihr Computer muss außerdem für das Abspielen Ihrer gekauften Videos aktiviert werden, bevor Sie diese auf Ihren iPod übertragen können. Wählen Sie "Computer aktivieren" im Menü "Store" von iTunes 7, um Ihren Computer für die Wiedergabe von gekauften Videos zu aktivieren.
Wenn Sie Hilfe benötigen, Ihre gekauften Videos mit dem iPod zu synchronisieren, klicken Sie hier.
Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten beim Übertragen gekaufter Videos auf Ihren iPod haben, sehen Sie in den Häufig gestellten Fragen (FAQ) zu Videos für iTunes und iPod nach.
Ein gekauftes Video sieht schlecht aus oder klingt schlecht.
Falls mit der Audio- oder Bildqualität eines Videos, das Sie im iTunes Store gekauft haben, ein Problem besteht, möchten wir darüber informiert werden. Bitte führen Sie folgende Anweisungen aus, um einen Bericht über das Problem direkt an Apple zu senden.
So informieren Sie uns über ein Problem, das Sie mit Ihrem gekauften Video haben:
- Suchen Sie nach dem Video in Ihrer Einkaufsstatistik
- Klicken Sie in den Link "Problem melden"
- Wählen Sie die Option, die besagt, dass der Artikel schlecht aussieht oder schlecht klingt
- Geben Sie uns zur schnelleren Erledigung Ihrer Anforderung den Zeitcode an, an dem das Problem aufgetreten ist. Klicken Sie hier, um Informationen anzuzeigen, wie Sie den Zeitcode in iTunes finden können
Unsere Support-Spezialisten werden Ihre Anforderung überprüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich habe das Bonus-Video nicht erhalten.
- Stellen Sie sicher, dass der Kauf des Albums in Ihrer Einkaufsstatistik angegeben ist
- Wählen Sie im Menü "Store" die Option "Nach gekauften Artikeln suchen"
- Prüfen Sie, ob das fehlende Video in der Wiedergabeliste "Gekaufte Musik" angegeben ist
Wenn das Video auch nach dem Überprüfen Ihrer Einkäufe nicht in die Wiedergabeliste "Gekaufte Musik" geladen wurde, führen Sie folgende Anweisungen aus, um das Problem Apple direkt zu melden:
- Suchen Sie nach dem Video in Ihrer Einkaufsstatistik
- Klicken Sie in den Link "Problem melden"
- Wählen Sie die Option "Ich habe den Artikel nicht erhalten"
-
Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Kommentarfeld ein und klicken Sie in "Senden"
Fehlermeldung, die besagt, dass die Filmdatei nicht gefunden wurde.
Diese Meldung wird angezeigt, wenn in Ihrer iTunes Bibliothek Referenzfilme vorhanden sind, die nicht länger auf das Originalmedium zugreifen können. Ein Referenzfilm ist eine sehr kleine Datei, die QuickTime an einen anderen Ort verweist, an dem sich eine Kopie des Films befindet. Führen Sie diese Schritte durch, um den Fehler zu beheben.
Ich habe ein Video gekauft, das ich auf meinem PC nicht ansehen kann.
Verwenden Sie das Formular unten auf dieser Seite, um uns eine E-Mail zu senden.
Wie brenne ich meine gekauften Videos auf CD oder DVD?
Sie können Sicherungskopien der iTunes Videos auf eine Daten-CD bzw. -DVD brennen. Sie können jedoch iTunes Videos nicht auf eine DVD brennen, um sie auf Ihrem DVD Player zu Hause wiederzugeben.
Kann ich meine gekauften Videos in anderen Programmen verwenden?
Videos, die Sie im iTunes Store gekauft haben, können nicht in anderen Programmen wie iDVD oder iMovie geöffnet werden. Gekaufte Videos sind nur für den persönlichen Gebrauch und zum Abspielen auf Ihrem neuen iPod bestimmt.
Ich habe eine Einwählverbindung und ich will dieses Video nicht laden.
Kein Problem. Wenn Sie wünschen können wir das Video aus der Ladeschlange entfernen. Senden Sie uns eine E-Mail mithilfe des untenstehenden Formulars.