Fragen und Antworten
Wo finde ich weitere Informationen zu den Verbraucherschutzgesetzen in der Schweiz?
Weitere Informationen zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten gibt es hier.
Was ist im Standardsupport für mein Apple Produkt enthalten?
Jeder Mac und jedes iPhone, iPad, Apple Display und Apple TV wird mit einer einjährigen Herstellergarantie und 90 Tagen kostenlosem Telefonsupport geliefert.
Die einjährige beschränkte Apple Hardwaregarantie sowie die Leistungen des AppleCare Protection Plan gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzg esetze gewährten Rechten. Klicken Sie hier, um nähere Informationen zu erhalten.
Was ist der AppleCare Protection Plan?
Der AppleCare Protection Plan ist ein integrierter Service- und Supportplan von Apple, der den Standardsupport für das Apple Produkt verlängert. Mit dem AppleCare Protection Plan für Macs und Apple Displays verlängert sich der Anspruch auf Service und Support auf drei Jahre ab Kaufdatum des Mac oder Apple Display. Und der AppleCare Protection Plan für das iPad, das iPhone, den iPod oder das Apple TV verlängert den Anspruch auf Service und Support auf zwei Jahre ab Kaufdatum des iPad, iPhone, iPod oder Apple TV.
Die einjährige beschränkte Apple Hardwaregarantie sowie die Leistungen des AppleCare Protection Plan gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzg esetze gewährten Rechten. Klicken Sie hier, um nähere Informationen zu erhalten.
Kann ich den AppleCare Protection Plan jederzeit kaufen?
Der AppleCare Protection Plan kann jederzeit gekauft werden, solange die einjährige Herstellergarantie des Produkts noch gültig ist. Der Anspruch auf Service und Support mit dem AppleCare Protection Plan beginnt mit dem Kaufdatum der Hardware. Apple empfiehlt, den AppleCare Protection Plan zusammen mit dem Apple Produkt zu erwerben, um die zusätzlichen Vorteile des Plans optimal nutzen zu können.
Für welche Produkte gibt es den AppleCare Protection Plan?
Der AppleCare Protection Plan ist für Apple Displays, iPad, iPhone, iPod Player, Apple TV und Mac Computer (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook, MacBook Air und MacBook Pro) verfügbar. Für jedes Produkt muss ein separater AppleCare Protection Plan gekauft werden, damit Anspruch auf Service und Support besteht.
Was ist durch den AppleCare Protection Plan abgedeckt?
Die folgenden Seiten enthalten ausführliche Informationen zum Leistungsumfang der AppleCare Protection Pläne für einzelne Apple Produkte:
Was ist, wenn ich ein oder mehrere Apple Displays zusammen mit meinem Mac kaufe?
Der AppleCare Protection Plan deckt auch ein Apple Display ab, wenn dieses zusammen mit einem Mac gekauft wird. Der Anspruch auf Service und Support für ein weiteres Apple Display kann durch den Kauf eines AppleCare Protection Plans für Apple Displays verlängert werden.
Wo kann ich den AppleCare Protection Plan kaufen?
Den AppleCare Protection Plan gibt es je nach Produkt im Apple Online Store, in Apple Stores und bei vielen autorisierten Apple Händlern, einschliesslich viele Mobilfunkanbieter. Apple empfiehlt, den AppleCare Protection Plan im jeweiligen Wohnsitzland zu kaufen, denn jeder AppleCare Protection Plan umfasst spezielle Bestimmungen, die für das Land oder die Region gelten, in dem bzw. in der der Plan erworben wurde. Der AppleCare Protection Plan für das iPhone ist derzeit in Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Österreich, der Schweiz, Spanien, Schweden und Großbritannien erhältlich.
Welche Serviceoptionen stehen im Rahmen des AppleCare Protection Plan zur Verfügung?
Der AppleCare Protection Plan für Mac und iPod bietet weltweite Reparaturleistungen. Kunden, die auf Reisen eine Reparatur der Apple Hardware benötigen, können sich entweder an einen Apple Store wenden oder sich bei Apple informieren, wie sie Service für ihr Produkt erhalten können. Die Serviceleistungen sind auf die Optionen beschränkt, die in dem Land verfügbar sind, in dem diese Leistungen in Anspruch genommen werden. Die vorhandenen Serviceoptionen, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Reaktionszeiten können je nach Land variieren. Ausführliche Informationen hierzu enthalten die Garantiebedingungen des AppleCare Protection Plan.
Wie funktioniert der direkte Einsende-Service?
Die Kunden wenden sich an Apple, um eine Reparatur zu vereinbaren. Apple stellt daraufhin einen vorab bezahlten Versandkarton und Anleitungen für die Einsendung der Hardware an Apple bereit. Nach Abschluss der Reparatur sendet Apple das reparierte Gerät an den Kunden zurück. Für den Kunden fallen dafür keine Versandkosten an. Ausführliche Informationen dazu enthalten die Garantiebedingungen für den AppleCare Protection Plan.
Welche Ersatzteile werden bei Reparaturen im Rahmen des AppleCare Protection Plan verwendet?
Bei Reparaturen im Rahmen des AppleCare Protection Plan werden ausschliesslich Apple Originalersatzteile verwendet. Bei den Apple Originalersatzteilen kann es sich um neue Teile oder Komponenten handeln, die neuen Teilen in Leistung und Zuverlässigkeit gleichwertig sind. Alle Reparaturen werden durch von Apple autorisierte Techniker ausgeführt.
Ist der AppleCare Protection Plan übertragbar?
Ja. Wird ein Apple Produkt verkauft oder verschenkt, kann auch der AppleCare Protection Plan auf den neuen Eigentümer übertragen werden. Ausführliche Informationen dazu enthalten die Garantiebedingungen für den AppleCare Protection Plan.
Muss ich einen gekauften AppleCare Protection Plan registrieren?
Werden der AppleCare Protection Plan und ein Mac, iPad, iPhone, iPod, Apple TV oder Apple Display zusammen im Apple Online Store oder im Apple Store gekauft, wird der Plan automatisch von Apple für die Kunden registriert. Wenn der AppleCare Protection Plan und das zugehörige Produkt separat oder woanders gekauft werden, müssen die Kunden den AppleCare Protection Plan selbst registrieren.
Die Laufzeit des AppleCare Protection Plans beginnt mit dem Kaufdatum der Hardware. Eine spätere Registrierung des AppleCare Protection Plans bedeutet nicht, dass sich die Laufzeit analog dazu verlängert. Es ist deshalb vorteilhafter, den AppleCare Protection Plan sofort nach dem Kauf zu registrieren.
Nach der Registrierung sind beispielsweise die Informationen zu Hardware, AppleCare Protection Plan und den persönlichen Daten des Kunden bei Apple gespeichert. Wenn der Kunde dann Service oder Support bei Apple in Anspruch nimmt, hat Apple sofort Zugriff auf alle erforderlichen Informationen und kann sich umgehend um das Problem kümmern, anstatt Zeit auf die Prüfung der Anspruchsberechtigung zu verwenden.
Wie registriere ich meinen AppleCare Protection Plan?
Beim Kauf eines Mac, iPad, iPhone, iPod, Apple TV oder Apple Display zusammen mit dem AppleCare Protection Plan im Apple Online Store oder in einem Apple Store wird der Plan automatisch von Apple für den Kunden registriert. Wenn der AppleCare Protection Plan und das zugehörige Produkt separat oder woanders gekauft wurden, kann der Plan auf der folgenden Webseite registriert werden: www.apple.com/chde/support/applecare/overview . Alternativ ist auch eine telefonische Registrierung bei Apple möglich. Die entsprechende Telefonnummer befindet sich in den Unterlagen zum AppleCare Protection Plan. Die Unterlagen zum AppleCare Protection Plan enthalten ausserdem leicht verständliche Anleitungen zur Registrierung.
