Entweder bei dem Einsatz des iPhones in Ihrem Unternehmen oder bei der Wartung von Mac Computern in Ihrer Einrichtung bietet der AppleCare Help Desk Support genau das technische Know-how, welches Helpdesk-Mitarbeiter benötigen. Mit diesem Plan erhalten Sie direkten Kontakt zu erfahrenen Apple Support-Mitarbeitern sowie eine Reihe von Werkzeugen, mit deren Hilfe sich Fehler der Apple Hardware diagnostizieren und beseitigen lassen. So haben Sie die Möglichkeit, Ressourcen effizienter zu verwalten, Reaktionszeiten zu verbessern und Ausbildungskosten zu reduzieren. Im Plan inbegriffen sind Support-Leistungen für zwei Ansprechpartner in Ihrem Unternehmens für einen Zeitraum von einem Jahr.

Der AppleCare Help Desk Support erlaubt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen bei Fragen zur Hardware- und Softwarediagnose und Fehlerbeseitigung sowie zur Problemisolierung für Apple basierte Lösungen. Zu den abgedeckten Produkten gehören Apple Hardware(1), wie iPhone, iPod und Mac Computer, Betriebssysteme für iPhone und Mac Computer und die meisten Apple Werkzeuge und Programme, u. a. iPhone Konfigurationsprogramm, Apple Remote Desktop, Aperture, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Pro, QuickTime Pro und Shake.(2) Dieser Support-Plan bietet darüber hinaus Unterstützung auf Ebene der Benutzeroberfläche für die Netzwerkkonfiguration und Serververwaltung mit Mac OS X Server. Zur Erleichterung Ihres Budgets erhöhen zusätzliche iPhones oder Mac Computer nicht die Gebühren Ihres AppleCare Help Desk Support Vertrages.

Jeder AppleCare Help Desk Support Plan umfasst ein Exemplar der AppleCare Help Desk Tools.(3) Dabei handelt es sich um eine Sammlung von Mac OS Installations- und Hardwarediagnose-CDs/DVDs, die vierteljährlich aktualisiert werden. Dieses umfassende Kit enthält die Werkzeuge, die Sie für eine Neuinstallation des Betriebssystems oder für die Fehlerbeseitigung bei Hardwareproblemen brauchen. Das Support-Team von Apple arbeitet mit den gleichen Werkzeugen. Des Weiteren erhalten Sie mit den AppleCare Help Desk Tools Zugriff auf professionelle, online verfügbare Support-Ressourcen von Apple, unter anderem private und überwachte Diskussionsforen, die umfassende Apple Knowledge Base und eine spezielle Web-Site für Aktualisierungen der neuesten Tools und Programmkorrekturen für Software.

Im Leistungsspektrum der AppleCare Help Desk Tools ist außerdem das AppleCare Technician Training enthalten. Dabei handelt es sich um das einzige von Apple entwickelte und zugelassene, online verfügbare Training zum Erwerb der Qualifikation als "Apple Certified Technician". Im Rahmen des AppleCare Technician Training erhalten Sie all die Informationen, die Sie für die Vorbereitung auf die Apple Service Certification Prüfungen für Desktop-Systeme und Mobilcomputer benötigen. Dieses benutzerfreundliche, an das individuelle Lerntempo anpassbare Programm bietet Trainingsmaterialien und ausführliche Informationen aus den von Apple verwendeten technischen Ressourcen. Ein besonderer Pluspunkt dieses Programms: Das Macintosh Service Training wurde von den Experten zusammengestellt, die die Apple Systeme am besten kennen.

Es spielt keine Rolle, ob Ihr Unternehmen bzw. Ihre Bildungseinrichtung iPhone oder Mac Computer unterstützt oder professionelle Videolösungen über ein Netzwerk integriert. Sie werden feststellen, dass der AppleCare Help Desk Support die ideale Support-Lösung für Sie und Ihr Unternehmen ist.

(1) Für Hardwarereparaturen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, ist ein erweiterter Servicevertrag wie der AppleCare Protection Plan erforderlich.
(2) Eine ausführliche Beschreibung des Leistungsumfangs und der qualifizierten Apple Technologien finden Sie im the AppleCare Help Desk Support Service Plan.
(3) Für die AppleCare Help Desk Tools gelten separate Vertragsbestimmungen.