AppleCare Premium Service and Support Plan

Gemäß den Bestimmungen des AppleCare Premium Service & Support Plan ist der Reparatur- und Austauschservice für das abgedeckte Hardwareprodukt des Kunden innerhalb von Europa verfügbar. Abhängig vom Standort des abgedeckten Produkts sind die Kunden möglicherweise berechtigt, den Vor-Ort-Service in Anspruch zu nehmen. Der Vor-Ort-Service besteht darin, dass ein Servicetechniker von Apple zum Standort des abgedeckten Produkts geschickt wird und dort die Reparaturarbeiten ausführt. Über die Berechtigung zur Inanspruchnahme des Reparaturservice entscheidet Apple nach Abschluss der Fehlerdiagnose per Telefon oder E-Mail.

Verfügbarkeit der Vor-Ort-Reparatur und der 4-stündigen Reaktionszeit

Befindet sich das abgedeckte Produkt des Kunden im Umkreis von 65 km zu den folgenden Städten und Apple entscheidet vor 13 Uhr Ortszeit an einem Werktag, dass eine Reparatur erforderlich ist, wird Apple den Vor-Ort-Service in den meisten Fällen innerhalb von vier (4) Stunden nach der erfolgten Entscheidung bereitstellen. Entscheidet Apple bei denselben Standorten erst nach 13 Uhr Ortszeit, dass eine Reparatur erforderlich ist, wird der Vor-Ort-Service in der Regel bis 12 Uhr am nächsten Werktag bereitgestellt.

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Befindet sich das abgedeckte Produkt des Kunden im Umkreis von 65 km zu den folgenden Städten und Apple entscheidet vor 13 Uhr Ortszeit an einem Werktag, dass eine Reparatur erforderlich ist, wird der Vor-Ort-Service von Apple in der Regel innerhalb des nächsten Werktages nach der erfolgten Entscheidung bereitgestellt. Entscheidet Apple nach 13 Uhr Ortszeit, dass eine Reparatur erforderlich ist, wird der Vor-Ort-Service innerhalb der nächsten beiden Werktage bereitgestellt. Bitte beachten Sie: Befinden sich die folgenden Standorte ebenfalls im Einzugsbereich des im vorherigen Abschnitt beschriebenen, angestrebten vierstündigen (4) Vor-Ort-Service, dann werden Kunden mit Anspruch auf vierstündigen (4) Reparaturdienst vorrangig vor Kunden mit Anspruch auf den in diesem Abschnitt beschriebenen Reparaturdienst am Folgetag behandelt.

Befindet sich das abgedeckte Produkt an einem Standort außerhalb des Umkreises von 65 km zu den genannten Städten, werden die Reparaturarbeiten am Standort eines Apple Autorisierten Service-Partners innerhalb von Europa ausgeführt. Die Details zu den derzeit verfügbaren Standorten erhalten Sie hier. Der Kunde ist verpflichtet, das abgedeckte Produkt an den Standort des Apple Autorisierten Service-Partners zu liefern.

Reparaturen, die sich aus Softwareproblemen ergeben oder die durch Änderungen, Anpassungen oder Reparaturen entstehen, die durch Dritte und nicht durch Apple Mitarbeiter oder Apple Beauftragte durchgeführt wurden, sind nicht durch den Apple Hardware-Reparaturservice abgedeckt.

Der Kunde ist verpflichtet, mit dem Servicetechniker zu kooperieren und ihm ungehinderten Zugang zum abgedeckten Produkt zu gewähren. Der Servicetechniker ist berechtigt, die Stromversorgung und den örtlichen Telefonanschluss des Kunden zu benutzen, ohne dass Apple hierdurch Kosten entstehen.

Kommt der Kunde dieser Verpflichtung nicht nach oder ist der Kunde zu der für das Eintreffen des Apple Servicetechnikers vereinbarten Zeit nicht am Standort des abgedeckten Produkts, wird der Reparaturdienst nicht bereitgestellt. Der Kunde hat dann mögliche zusätzliche Kosten für einen erneuten Besuch des Servicetechnikers zu tragen.

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