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Une technologie qui simplifie et rationalise le support
Apple est la seule société informatique à développer à la fois le matériel, les logiciels et le système d'exploitation afin de garantir à l'utilisateur un niveau d'intégration et de stabilité optimal. Avec un tel niveau d'intégration, l'installation des logiciels et la configuration du système se font rapidement et sans encombre.
Une configuration on ne peut plus simple
Sortez votre Mac de l'emballage, connectez-le et le voilà prêt à l'emploi. Les enseignants ou l'équipe du support technique peuvent ensuite configurer chaque Mac avec différents comptes utilisateur comprenant un répertoire personnel et des paramètres personnalisés pour chaque élève.
L'assistant d'installation Internet permet de configurer Internet très rapidement — en quelques minutes, le Mac est connecté et prêt à surfer sur le Web. Et parce que Mac OS X reconnaît automatiquement les connexions Internet disponibles pour l'ordinateur, il est inutile de reconfigurer les préférences lorsque vous passez d'un type de connexion à une autre (du sans fil à Ethernet, par exemple).
Une utilisation et une maintenance facile
La légendaire simplicité d'emploi du Mac — avec son interface graphique, ses applications intégrées, ses commandes de menu communes à toutes les applications, sa communication inter-applications et ses fonctionnalités accessibles de recherche et d'aide — signifie que les Mac ont rarement besoin de faire appel à une infrastructure de support. Plus important encore : les enseignants et les élèves passent moins de temps à poser des questions techniques et peuvent donc se consacrer pleinement à l'enseignement et à l'apprentissage.
Par ailleurs, Apple intégrant les standards de l'industrie, le support est simplifié puisque les professionnels de l'informatique sont déjà familiarisés avec ces outils et protocoles. Par exemple, UNIX, TCP/IP et les protocoles de sécurité réseau sont tous intégrés en standard sur le Mac.
Une configuration réseau et une maintenance en toute simplicité
La configuration réseau et la maintenance sur un Mac sont également simplifiées. Pour commencer, rien de plus simple que de configurer un réseau avec Mac OS X Server, ainsi que d'intégrer des ordinateurs Mac à un réseau pris en charge par des serveurs Windows. NetBoot, outil Mac OS X Server, permet à plusieurs Mac de démarrer à partir d'une image disque stockée sur le serveur, si bien qu'une même configuration de bureau standard peut être utilisée sur tous les ordinateurs d'une salle informatique ou d'une salle de classe. L'outil intégré Network Install effectue des installations de logiciels automatisées sur les ordinateurs du réseau.
L'utilisation de l'interface graphique des Mac nous simplifie vraiment la vie. Là encore, nous nous sommes libérés : il n' y a que deux personnes qui se chargent de l'administration et le cas échéant, il peut s'agir d'une troisième personne.
— François Cadé, Directeur du Service inter-universitaire Informatique de Gestion
Service inter-universitaire Informatique de Gestion de Strasbourg, Strasbourg
Les administrateurs réseau peuvent aussi utiliser Apple Remote Desktop, un système de gestion de bureau complet, afin de distribuer des logiciels et de configurer des ordinateurs à distance, d'offrir une aide en ligne en temps réel, de créer des rapports de gestion de données détaillés pour les ordinateurs Mac sur un réseau, et bien plus encore — le tout à partir d'un seul Mac. Apple Remote Desktop permet le partage d'écran en temps réel afin que les enseignants et les administrateurs puissent visualiser les écrans des utilisateurs et partager leur propre écran avec des utilisateurs afin de démontrer des tâches spécifiques. Et le client Apple Remote Desktop étant intégré à tous les nouveaux Mac, inutile d'installer un logiciel client supplémentaire.
Support AppleCare hors pair
Si jamais vous avez besoin d'une assistance technique, Apple est là — la société reçoit chaque année les meilleures notes dans ce domaine. En plus d'une assistance par téléphone, AppleCare propose un site Web comprenant une multitude de Questions/Réponses, des forums de discussion, des fiches techniques des produits, des conseils, et plus encore.