Questions & Réponses

Si mon achat a été effectué sur l'Apple Store en ligne ou via des services de télévente Apple, quand recevrai-je ma facture (ticket de caisse) nécessaire à ma demande ?

Pour les commandes passées en ligne ou par téléphone, la facture devrait vous parvenir par la poste ou par e-mail dans les 3 à 7 jours suivant l'expédition de votre commande par Apple à votre adresse de livraison. Vous devriez recevoir une notification d'expédition par e-mail le jour où votre commande quitte les locaux d'Apple à destination de votre adresse de livraison.

 

Aurai-je confirmation que ma demande a bien été reçue ?

Apple et ses agents déclinent toute responsabilité en cas de coupons égarés, tardifs ou mal adressés. Dans les 6 à 8 semaines après réception de votre demande, nous vous enverrons votre remboursement ou une lettre de rejet.

 

Ma banque a appliqué des frais pour bénéficier du remboursement. Pourquoi ?

Cette question doit être posée à votre banque. Apple et ses agents n'appliquent aucun frais à l'opération de remboursement. A la discrétion de votre banque, des frais bancaires peuvent s'appliquer pour pouvoir bénéficier du remboursement.

 

Si mon achat a été effectué sur l'Apple Store en ligne ou via des services de télévente Apple, quelle est la date considérée comme "date d'achat" ?

Pour les commandes passées en ligne ou par téléphone, la date considérée comme date d'achat est la date d'expédition des marchandises. Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant cette date.

 

J'ai acheté un produit qui ne sera expédié qu'après la fin de la période de validité de la promotion. Ai-je quand même droit au remboursement ?

Oui, si vous avez acheté ou précommandé les produits éligibles durant la période de validité de la promotion et que ceux-ci figurent sur la même facture.

 

Si mes produits figurent sur le même bon de commande mais sont expédiés à des dates différentes, avec deux factures différentes, ai-je toujours droit au remboursement ?

Oui. Si deux factures portent le même numéro de commande, elles satisfont au critère "même date, même facture". Vous devez alors joindre les deux factures et envoyer votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la dernière date d'expédition.

 

Dois-je découper l'intégralité de l'étiquette UPC ? Où se trouve l'étiquette UPC sur l'emballage ? Comment puis-je la reconnaître ?

Oui, vous devez découper toutes les couches du carton et/ou du plastique d'emballage sur lequel figure l'étiquette avec la référence et son code barre, le numéro de série et son code barre et la description du produit. L'étiquette UPC peut être située n'importe où sur l'extérieur de la boîte.

Exemple d'étiquette UPC d'ordinateur Mac Exemple d'étiquette UPC d'iPod

Etiquette UPC d'ordinateur Mac Apple
Etiquette UPC d'iPod


Etiquette UPC d'iPod nano
 

Si, par la suite, j'échange l'un des produits éligibles figurant sur la facture originale, aurai-je toujours droit au remboursement ?

Oui, si vous répondez à l'ensemble des critères suivants :

 

Comment obtenir mon chèque de remboursement ?

Vous pouvez télécharger le coupon de demande de remboursement depuis la page des promotions Apple sur http://www.apple.com/chfr/promo/ et envoyer le coupon dûment rempli, le cachet de la Poste faisant foi, dans les 30 jours suivant la date d'achat, avec les étiquettes UPC d'origine et la facture, à l'adresse figurant sur le coupon. Les copies d'étiquettes UPC ne seront pas acceptées.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma demande de remboursement ?

Pour vérifier l'état de votre demande de remboursement, vous pouvez appeler le 0844 0000 79. Veuillez prévoir un délai de 6 à 8 semaines pour le traitement de votre demande de remboursement.

 

Après avoir envoyé ma demande, j'ai reçu une lettre de rejet motivée par l'absence d'étiquette UPC d'origine. Entre-temps, j'ai jeté le carton d'emballage. Y a-t-il une solution pour que je puisse quand même bénéficier du remboursement ?

Non. Vous devez fournir l'étiquette UPC d'origine pour bénéficier d'un remboursement.

 

Cette offre peut-elle être cumulée avec d'autres promotions ?

Cette offre est cumulable avec les promotions Apple la mentionnant précisément dans leurs conditions générales. Pour être prises en compte, les demandes de remboursement doivent être envoyées en même temps, dans la même enveloppe.

 

Où puis-je me renseigner sur la promotion ou en consulter les conditions générales ?

Vous trouverez des informations complémentaires et pourrez consulter les conditions générales sur la page http://www.apple.com/chfr/promo/.

 

Après réception d'une lettre de rejet, quel délai me reste-t-il pour soumettre une nouvelle demande ?

Votre nouvelle demande doit parvenir à Apple dans les 21 jours à compter de la date figurant sur la lettre de rejet.

 

Cette offre n'est actuellement pas disponible dans mon pays. Prévoyez-vous de la rendre disponible à l'avenir ?

Il arrive qu'Apple propose des offres promotionnelles sur différents produits et s'adressant à différents segments de marché pour une durée limitée. Le choix des produits éligibles est à la discrétion d'Apple. Apple ne peut émettre aucun commentaire ni spéculer sur ses futures offres promotionnelles. Veuillez vous rendre à nouveau sur la page de promotions Apple de votre pays pour y découvrir la liste des promotions actuellement disponibles.