Vous avez des questions techniques ? Rendez-vous au Genius Bar !
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance technique pratique pour vos produits Apple, c'est au Genius Bar que vous trouverez tous les conseils qu'il vous faut dans un cadre des plus conviviaux. Présent dans chaque Apple Store, le Genius Bar est le lieu où se réunissent nos Genius permanents.
Comment prendre rendez-vous avec un Genius ?
Commencez par fermer cette fenêtre lorsque vous aurez terminé votre lecture. Ensuite, cliquez sur le lien Réserver, fournissez les renseignents demandés et choisissez l'horaire qui vous convient le mieux. Cette procédure est la plus rapide pour prendre rendez-vous avec un Genius.
Qui travaille au Genius Bar ?
Des Génies, tout simplement. Sélectionnés par Apple, les Genius suivent un programme de formation intensive. Grâce à cette formation, ils acquièrent une connaissance approfondie des produits Mac, iPod et iPhone. En fait, il y a peu de choses qu'ils ignorent des produits Apple.
Comment me préparer en vue de ce rendez-vous ?
Commencez par sauvegarder vos données. (Nous pouvons vous montrer comment effectuer une sauvegarde, mais nous ne serons pas responsables en cas de perte de données.) Rassemblez ensuite l'équipement nécessaire. Notez ensuite les symptômes que vous avez constatés et prenez des notes sur les points que vous souhaiteriez voir aborder. Si vous avez déjà dialogué avec un conseiller AppleCare ou un Genius dans un Apple Store, apportez le numéro de référence ou les numéros de réparation/expédition.
Quel équipement dois-je apporter au rendez-vous ?
Pour tout problème concernant un Mac, apportez l'ordinateur, l'adaptateur secteur, la batterie et les accessoires éventuels (souris sans fil, par exemple) pouvant être affectés. En cas de problème concernant un iPod ou un iPhone, apportez les écouteurs, le câble, la station d'accueil (Dock) et l'adaptateur secteur avec votre iPod ou votre iPhone.
Que dois-je faire en arrivant à l'Apple Store ?
À votre arrivée, dirigez-vous vers le Concierge, reconnaissable à son tee-shirt orange. C'est lui qui vous accompagnera au Genius Bar.
Comment devrait se dérouler mon rendez-vous ?
Au début de la séance, vous serez invité à vous asseoir au Genius Bar et à déposer votre matériel sur le comptoir. Le Genius qui vous aura été désigné commencera par vous poser des questions sur votre système en vue de résoudre vos problèmes et de répondre à vos questions. Si votre produit nécessite une réparation, le Genius vous présentera les différentes options, vous expliquera les frais éventuellement applicables et enregistrera votre équipement pour réparation. Prévoyez environ 15 minutes pour ce rendez-vous. Plus, si le problème l'exige.
