Réparations d’Apple TV Questions et Réponses (Q&R)

1. Comment savoir si mon Apple TV a besoin d’une réparation ?
2. Pendant combien de temps mon Apple TV est-il couvert par la garantie Apple ?
3. Comment savoir si mon Apple TV est sous garantie ?
4. Combien coûteront les réparations sous garantie ?
5. Mon Apple TV est sous garantie. Pourquoi dois-je fournir un numéro de carte de crédit ?
6. Que faire si je ne possède pas une carte de crédit ?
7. Comment faire réparer mon Apple TV ?
8. Les fichiers de mon Apple TV seront-ils préservés ?
9. Quel sera le délai de réparation de mon Apple TV ?
10. Quel est l’état de la demande de réparation de mon Apple TV ?
11. Puis-je étendre la couverture de mon Apple TV au-delà de la période de garantie ?
12. L’un de mes accessoires Apple TV ne fonctionne pas. Puis-je obtenir un remplacement ?
13. Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
14. La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon Apple TV ?

Comment savoir si mon Apple TV a besoin d’une réparation ?
Consultez notre site de support Apple TV pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n’arrivez toujours pas à déterminer si votre Apple TV a besoin d’une réparation, veuillez nous contacter. Vous pouvez également apporter votre Apple TV à un magasin Apple ou Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) pour obtenir un diagnostic.

Le service de diagnostic peut vous être facturé. Un CCMA n’est pas disponible dans toutes les régions.

Pendant combien de temps mon Apple TV est-il couvert par la garantie Apple ?
Votre Apple TV est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat d’origine (« date d’achat »).

Comment savoir si mon Apple TV est sous garantie ?
Votre Apple TV est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple pendant douze mois à compter de la date de l’achat. Pour déterminez la couverture de votre garantie, entrez le numéro de série de votre Apple TV dans la section « À propos de votre couverture » de notre site de Support Apple. Il se peut qu’Apple vous demande de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre Apple TV est sous garantie.

Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat. Après avoir retourné votre Apple TV défectueux, Apple examinera l’unité pour confirmer qu’elle ne fonctionne pas et que le problème est couvert par la garantie d’Apple ou par AppleCare Protection Plan pour Apple TV (« APP pour Apple TV»). Si l’Apple TV que vous avez retourné ne fonctionne pas, et si le problème n’est pas couvert par la garantie d’Apple ou par APP pour Apple TV, (par exemple des dommages accidentels), vous serez facturé pour le coût de l’unité Apple TV de remplacement.

Mon Apple TV est sous garantie. Pourquoi dois-je fournir un numéro de carte de crédit ?
Sous les termes de la garantie limitée d’un ans d’Apple et le AppleCare Protection Plan pour Apple TV, Apple pourra vous aider en remplaçant votre Apple TV défectueux par un remplacement neuf, d’occasion, ou réparé. Si vous demandez une intervention sous garantie, Apple vous fournira un Apple TV de remplacement avant de recevoir votre unité défectueuse. Il vous sera demandé de fournir un numéro de carte de crédit afin de sécuriser le retour de l’Apple TV défectueux. Si vous ne renvoyez pas l’Apple TV défectueux à Apple dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre appareil de remplacement, Apple vous facturera ce remplacement.

Que faire si je ne possède pas une carte de crédit ?
Si vous ne possédez pas une carte de crédit, apportez votre Apple TV à un magasin Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) pour une intervention sous garantie.

Comment faire réparer mon Apple TV ?
Rien de plus simple ! Vous pouvez nous contacter. Nous vous enverrons un Apple TV de remplacement avec des instructions de retour pour votre Apple TV défectueux à Apple. Veuillez retourner votre Apple TV défectueux à Apple ans les 10 jours ouvrables pour éviter d’être facturé le coût de l’unité de remplacement. Vous pouvez également visiter un magasin Apple ou un Centre de maintenance Agréé Apple (CMAA) en vue d’une réparation.

Les fichiers de mon Apple TV seront-ils préservés ?
Non. Vous recevrez un Apple TV de remplacement qui ne contiendra aucune de vos données, morceaux, films ou photos. Veuillez inclure votre télécommande Apple et le cordon d’alimentation avec votre Apple TV.

Quel sera le délai de réparation de mon Apple TV ?
La réparation prendra environ une semaine à compter de la date de votre demande.

Quel est l’état de la demande de réparation de mon Apple TV ?
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de la réparation de votre Apple TV sur notre site web d’état de réparation convivial.

Puis-je étendre la couverture de mon Apple TV au-delà de la période de garantie ?
L’AppleCare Protection Plan pour Apple TV rallonge la couverture de réparation et de support de l’Apple TV, de ses accessoires inclus et du logiciel iTunes jusqu’à deux ans à compter de la date d’achat de votre Apple TV. L’AppleCare Protection Plan pour Apple TV doit être souscrit pendant que votre Apple TV est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple.

L’un de mes accessoires Apple TV ne fonctionne pas. Puis-je obtenir un remplacement ?
Oui. Vous pouvez nous contacter ou visitez un magasin Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA).

Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
La garantie limitée d’un an d’Apple ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, mauvais traitement ou réparation non autorisée, y compris l’ouverture du produit. Veuillez consulter la garantie pour tout renseignement supplémentaire.

Si l’Apple TV que vous avez retourné ne fonctionne plus en raison d’un accident, mauvais traitement ou réparation non autorisée, Apple vous enverra une facture pour le remplacement. Consultez les Conditions générales de réparation d’Apple pour plus de détails.

La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon Apple TV ?
Si un remplacement d’Apple TV est fourni sous la garantie, le remplacement sera garanti contre des défauts pour la durée restante de la garantie ou pendant 90 jours après la réparation, selon le meilleur des cas Si un Apple TV de remplacement est fourni en dehors de la garantie, Apple garanti le remplacement contre des défauts pendant quatre-vingt-dix jours (90) après la date de la réparation.