Programme d'extension de réparation des problèmes vidéo et d'alimentation de l'eMac
Les systèmes affectés présenteront l'un des symptômes suivants liés à la vidéo ou à l'alimentation :
- Affichage vidéo brouillé ou déformé
- Aucun affichage vidéo
- Aucune alimentation
Remarque : si votre eMac ne présente aucun de ces symptômes, il est inutile que vous contactiez Apple ou un Centre de Services Agréé Apple.
Quels ordinateurs eMac sont concernés par le Programme d'extension de réparation des problèmes vidéo et d'alimentation de l'eMac ?
Le programme concerne certains modèles eMac équipés de processeurs G4 de 1 et 1,25 GHz vendus approximativement entre avril 2004 et juin 2005.
Les cinq premiers chiffres des numéros de série des ordinateurs eMac affectés sont compris dans les fourchettes indiquées ci-dessous.
Fourchettes de numéros de série :
- G8412xxxxxx - G8520xxxxxx
- YM412xxxxxx - YM520xxxxxx
- VM414xxxxxx - VM518xxxxxx *
* mise à jour le 12 juillet 2006
Où puis-je trouver le numéro de série de mon eMac ?
Le numéro de série de chaque eMac est imprimé sur la face intérieure de la porte du disque dur. Vous pouvez le voir lorsque vous éjectez le plateau du lecteur optique. Il suffit pour cela d’appuyer sur la touche Éjecter de votre clavier.
Le programme d'extension de réparation de l'eMac est-il valable pour d'autres ordinateurs Apple ?
Ce programme concerne uniquement les systèmes indiqués dans ces Q&R. Les autres versions de la gamme eMac ne sont pas concernées par ce programme.
Comment puis-je savoir si mon ordinateur est concerné par la panne de composant identifiée dans le cadre du programme d'extension de réparation de l'eMac ?
Un représentant de l’assistance technique Apple ou un Centre de Services Agréé Apple (CSAA) devra examiner votre ordinateur pour déterminer s'il est concerné par cette panne de composant et, le cas échéant, prendre les dispositions nécessaires en vue d'une réparation.
Comment puis-je participer au programme d'extension de réparation de l'eMac ?
Pour participer au programme, veuillez apporter votre eMac dans votre magasin Apple local ou dans un Centre de Services Agréé Apple (CSAA), ou contactez votre centre d'appels Apple local.
Magasin Apple
Centre de Services Agréé Apple
Informations de contact de l'assistance d'Apple
Que faire si mon ordinateur présente des symptômes non dus au composant identifié par Apple dans le cadre du programme d’extension de réparation de l'eMac ?
Il se peut que votre eMac présente des problèmes d'affichage vidéo ou d'alimentation sans rapport avec le composant identifié par Apple dans le cadre de ce programme et qui ne sont pas couverts par ce dernier. Apple ou un Centre de Services Agréé Apple (CSAA) pourra vous aider à diagnostiquer ces problèmes. Si votre eMac n’est pas couvert par une garantie ou un contrat d'assistance étendue tel que l’AppleCare Protection Plan, les frais de réparation correspondants dont vous ferez la demande seront à votre charge.
Je possède un eMac reconditionné qui correspond à la description donnée. Comment puis-je savoir s'il est éligible à ce programme ?
Si votre eMac correspond à l'un des modèles répertoriés et présente un ou plusieurs des symptômes susmentionnés, adressez-vous à votre magasin Apple ou au Centre de Services Agréé Apple (CSAA) local ou mettez-vous en relation avec le centre d’appels Apple de votre pays. Un représentant de l’assistance technique Apple ou un CSAA déterminera si votre ordinateur est concerné par cette panne de composant et, le cas échéant, prendra les dispositions nécessaires en vue de la réparation. Le numéro de série des eMac reconditionnés commence par « RM ».
La participation au programme d'extension de réparation des problèmes vidéo et d'alimentation de l'eMac sera-t-elle facturée ?
Si Apple ou un Centre de Services Agréé Apple (CSAA) détermine que votre ordinateur eMac est éligible à ce programme, la réparation sera prise en charge par Apple, même si votre eMac n'est plus sous garantie. Les clients assurent la prise en charge du transport de leurs ordinateurs jusqu'à un CSAA éligible ou jusqu'à un magasin Apple local.
Pendant combien de temps le programme d’extension de réparation de l'eMac est-il valable ?
Le programme restera valable pour les ordinateurs eMac pendant trois ans après leur date d'achat originale. Apple continuera à évaluer les données de réparation et prévoira des extensions de réparation supplémentaires si nécessaire.
Le programme d'extension de réparation de l'eMac étend-t-il la durée de la garantie de mon eMac ?
Non, ce programme n’étend pas la durée de la garantie standard.
Cette panne de composant pose-t-elle des problèmes de sécurité connus ?
Non.
Puis-je chercher à déterminer par moi-même si mon eMac présente la panne de composant et la réparer ?
Non. Apple ou un Centre de Services Agréé Apple (CSAA) doit déterminer si votre ordinateur eMac est éligible à ce programme et effectuer la réparation.
Si mon eMac est toujours sous garantie, en quoi ce programme me concerne-t-il ?
Si votre eMac est éligible au programme et est toujours sous garantie, votre système sera réparé gratuitement. Si votre eMac présente les symptômes décrits ci-dessus et qu'Apple ou un CSAA a déterminé qu'il est éligible à ce programme après la garantie standard d'un an, ce dernier restera valable pour l'ordinateur eMac affecté pendant trois ans après sa date d'achat originale.
J'ai payé une réparation de mon eMac hors garantie alors qu'elle était éligible à ce programme. Le coût de cette réparation peut-il m'être remboursé ?
Apple est conscient du fait que certains clients ont payé des réparations hors garantie qui étaient éligibles à ce programme. Apple ou les CSAA locaux contacteront les clients concernés (si des informations de contact sont disponibles) et leur fourniront des informations sur le processus de remboursement.