Comment savoir si mon eMac a besoin d'une réparation ?
Consultez notre site de support eMac pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n'arrivez toujours pas à déterminer si votre eMac a besoin d'une réparation, vous pouvez l’apporter dans un Centre de Services Agréé Apple (CSAA) pour demander un diagnostic.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tous les problèmes non couverts par la garantie ou par l'AppleCare Protection Plan.
Pendant combien de temps mon eMac est-il couvert par la garantie Apple ?
Votre eMac est couvert par la garantie limitée Apple d'un an. Vous pouvez bénéficier à ce titre de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l'achat d'origine ("date d'achat").
Comment savoir si mon eMac est sous garantie ?
Votre eMac est couvert par la garantie limitée d'un an d'Apple à compter de la date d'achat. Il se peut qu’Apple vous demande de fournir votre preuve d'achat afin de vérifier si votre eMac est sous garantie.
Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Les réparations éligibles sous couvert de la garantie sont effectuées gratuitement pendant douze mois à compter de la date de l'achat. Toutefois, tous les frais de port nécessaires à l’envoi de l'eMac à Apple, à un Centre de Services Agréé Apple (CSAA) ou à un revendeur Apple vous incomberont.
Comment faire réparer mon eMac ?
Apple effectuera la réparation de votre eMac via l’une des options suivantes :
- Réparation en magasin : vous portez votre eMac au Centre de Services Agréé Apple ou chez le revendeur le plus proche de chez vous.
- Réparation par envoi de pièces installables par l’utilisateur : pour certaines réparations, Apple peut fournir une pièce que vous pouvez installer vous-même.
Les données stockées sur mon eMac seront-elles préservées ?
Effectuez une sauvegarde de vos données au cas où ce ne serait pas le cas. Bon nombre de réparations nécessitent le remplacement ou le formatage du disque dur par Apple, engendrant la perte de vos données. Veillez à sauvegarder vos données de façon régulière pour limiter les risques de perte de données. Les abonnés .Mac peuvent télécharger et utiliser l’application Backup pour effectuer une sauvegarde de leurs données et la graver sur plusieurs CD. Apple et ses Centres de Services Agréés ne sauraient être tenus responsables de tout dommage ou perte de programmes, données ou autres informations enregistrées sur votre eMac pendant la réparation.
Quel sera le délai de réparation de mon eMac ?
Le délai de réparation dépend généralement de la nature du problème rencontré et de la disponibilité des pièces de rechange sur le lieu de réparation. Veillez à demander une estimation du délai de réparation lorsque vous donnez votre machine à réparer.
Comment connaître l'état de ma demande de réparation ?
Vous pouvez consulter l'état de la réparation de votre eMac à tout moment sur notre site Web.
Puis-je étendre la couverture de mon eMac au-delà de la période de garantie ?
L’AppleCare Protection Plan pour eMac étend la durée de la couverture de réparation matérielle et du support technique à trois ans à compter de la date d’achat d’un eMac. L’AppleCare Protection Plan pour eMac doit être souscrit lorsque ce dernier est sous garantie limitée Apple d’un an.
Ma garantie eMac a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
Si votre garantie a expiré, toutes les options de réparation disponibles vous restent accessibles, mais le coût de la réparation vous incombera, ainsi que le coût des pièces, de la main-d’œuvre, du port (le cas échéant) et toute taxe applicable. Votre représentant AppleCare ou Centre de Services Agréé Apple local vous fournira un devis nécessitant votre accord pour entreprendre la réparation.
L'un des accessoires de mon eMac ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?
La plupart des accessoires fournis avec votre ordinateur peuvent être remplacés. Consultez la page Réparations et mises à niveau par vos soins pour consulter la liste des pièces que vous pouvez remplacer vous-même. Si vous avez besoin d’une aide complémentaire, contactez le Centre de Services Agréé Apple ou le revendeur le plus proche de chez vous ou contactez Apple. Un agent du support technique vous aidera à établir un diagnostic de la panne et à commander une pièce de rechange, si nécessaire.
Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
La garantie limitée d'un an pour eMac d'Apple ne couvre pas les dommages résultant d'un accident ou de réparations et de modifications non autorisées. Veuillez vous reporter aux conditions de la garantie pour plus d'informations. Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, une réparation peut tout de même être effectuée par un Centre de Services Agréé Apple ou un revendeur Apple, à vos frais. Dans ce cas, vous serez invité à accepter le devis et les conditions de la réparation avant que celle-ci soit entreprise.
La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon eMac ?
Les eMac sous garantie limitée Apple d’un an sont garantis contre tout défaut survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie (la couverture la plus longue s'applique). Les eMac qui ne sont pas sous garantie limitée Apple d’un an sont garantis contre tout défaut survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci.