Bienvenue à l'aide du site de Support AppleCare

[Dernière mise à jour : 2005-12-19]

Comment utiliser le site de Support Apple


Nous révisons et mettons à jour continuellement le site Web Support Apple pour vous aider à apprendre à utiliser votre produit Apple et à le dépanner. Veuillez noter que JavaScript est obligatoire pour pouvoir utiliser correctement la page d'accueil Support Apple et nos articles de support technique (la base de connaissances). Vous aurez également besoin d'activer les cookies dans votre navigateur Web pour utiliser un identifiant Apple, les forums et la base de connaissance.

Structure du site Service et support d'Apple

Notre site Web Support Apple comprend plusieurs outils et sections utiles, y compris :

Identifiant Apple


Un identifiant Apple est un identifiant unique et sécurisé qui enrichit votre expérience Apple en ligne. Vous en aurez besoin pour participer à nos forums de discussion. Consultez la page Votre compte à identifiant Apple pour en savoir plus sur les avantages conférés par un identifiant Apple et obtenir des instructions sur la manière de créer un compte (gratuit) à identifiant Apple.

Pages de support produit


Le site Web Support Apple comprend des pages de support individuelles pour chacun des produits actuellement disponibles, ainsi que pour des produits plus anciens. Chacune de ces pages comprend les ressources utiles suivantes :

En plus des fonctionnalités décrites ci-dessus, chaque page de support produit permet d'accéder directement aux pages de demande d'un identifiant Apple, d'enregistrement de votre produit Apple, d'enregistrement de votre AppleCare Protection Plan, et bien plus.

Téléchargement de manuels (fichiers PDF)

Vous trouverez des manuels au format PDF sur le site Web de support d’Apple. L’affichage d’un manuel nécessite Adobe Acrobat Reader, Aperçu ou Safari (pour les utilisateurs Mac). Pour télécharger gratuitement Acrobat Reader, consultez le site Web d’Adobe.

Pour télécharger un manuel :

Mac/Safari :
Cliquez sur le manuel que vous souhaitez télécharger. Il s’ouvrira dans Safari. Choisissez Fichier, Enregistrer sous. Sélectionnez un emplacement pour l’enregistrement du manuel.

Mac/Firefox :
Cliquez sur le manuel que vous souhaitez télécharger. Firefox vous demande alors si vous souhaitez ouvrir ou enregistrer le document. Sélectionnez Enregistrer.

PC/Internet Explorer ou Firefox :
Cliquez sur le manuel que vous souhaitez télécharger. Il s’ouvrira dans votre navigateur Web ou dans Acrobat Reader*. Choisissez Fichier, Enregistrer (ou Enregistrer la page sous). Sélectionnez un emplacement pour l’enregistrement du manuel.

* Si le manuel ne s’ouvre pas dans votre navigateur Web ou dans Acrobat Reader, téléchargez Acrobat Reader sur le site Web d’Adobe.

Articles de support technique (base de connaissance)


Nous nous efforçons d'améliorer et de mettre à jour constamment nos articles de support technique constituant la Base de connaissance. Vous trouverez un grand nombre d'articles expliquant des problèmes et fournissant le moyen de les résoudre, des procédures pas à pas, des astuces utiles, et bien plus, pour tous les produits actuellement disponibles ainsi que les plus anciens (environ de l'introduction du Power Macintosh G3 en novembre 1997 jusqu'à aujourd'hui). Veillez à activer JavaScript dans les préférences de votre navigateur Web pour utiliser la base de connaissances.

Nous vous invitons à partager vos commentaires et à offrir vos suggestions sur la manière dont nous pouvons améliorer le contenu de nos articles et l'interface, ainsi que sur tout problème que vous pourriez rencontrer (veuillez noter que le support technique n'est pas offert par le biais de ce forum de commentaires). En raison du volume de suggestions, nous sommes dans l'incapacité de répondre à toutes, mais nous lisons les commentaires reçus et en tenons compte. Nous attachons de l'importance à vos points de vue et suggestions.

Recherche


Une zone de recherche utile se trouve dans la partie supérieure droite de chaque page de notre site de Support Apple pour vous permettre de retrouver des articles de dépannage et de description de procédures dans notre base de connaissances. Il vous suffit de saisir dans le champ Recherche quelques mots clés correspondant à votre recherche, ou d'utiliser la Recherche avancée pour raffiner celle-ci. Pour optimiser les résultats, consultez la page Améliorer le résultat de vos recherches.

Forums


Les forums Apple sont des forums de support destinés aux utilisateurs de produits Apple et leur permettant de discuter sur différents sujets, de résoudre les problèmes, de poser des questions, d'obtenir conseils et astuces, et bien plus. Pour plus de renseignements sur la manière d'utiliser les Forums, consultez la page Aide sur les forums. Veuillez noter que vous aurez besoin d'un compte à identifiant Apple pour pouvoir contribuer aux discussions. Veillez également à activer les cookies dans votre navigateur Web.

Pièces détachées Bricolage et Réparations


Si votre produit Apple a besoin d'une réparation ou que vous avez besoin d'une pièce détachée, vous pouvez effectuer la demande ou commander la pièce en question en ligne, et ce pour de nombreux produits Apple. Pour plus de renseignements sur ces produits et services, consultez la page Pièces détachées Bricolage et Réparations. Vous trouverez également des liens vers des instructions d'installation de pièces détachées Bricolage au format HTML, PDF ou QuickTime (les fichiers TDF sont également disponibles en plusieurs langues).

Nous contacter


Si vous avez besoin de vous mettre en rapport avec Apple pour suivre votre réparation ou votre commande, pour toute question relative à la facturation, pour toute aide pour résoudre un problème, pour rechercher une boutique Apple Store ou un Centre de maintenance agréé Apple près de chez vous ou pour toute autre raison, consultez la page Contacter Apple.