Comment savoir si mon iBook a besoin d'une réparation ?
Consultez notre site de support iBook pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si, après avoir consulté les articles de notre site, vous n'arrivez toujours pas à déterminer si votre iBook a besoin d'une réparation, vous pouvez l’apporter dans un Centre de Services Agréé Apple (CSAA) pour demander un diagnostic.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent vous être facturés pour les problèmes non couverts par la garantie ou par l'AppleCare Protection Plan.
Pendant combien de temps mon iBook est-il couvert par la garantie Apple ?
Votre iBook est couvert par la garantie limitée Apple d'un an. Vous pouvez bénéficier à ce titre de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l'achat d'origine ("date d'achat").
Comment savoir si mon iBook est sous garantie ?
Votre iBook est couvert par la garantie limitée Apple d'un an à compter de sa date d'achat. Il se peut qu’Apple vous demande de fournir votre preuve d'achat afin de vérifier si votre iBook est sous garantie.
Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Les réparations éligibles sous couvert de la garantie sont effectuées gratuitement pendant douze mois à compter de la date d'achat. Toutefois, tous les frais de port nécessaires à l’envoi de l'iBook à Apple, à un Centre de Services Agréé Apple (CSAA) ou à un revendeur Apple vous incomberont.
Comment faire réparer mon iBook ?
Apple effectuera la réparation de votre iBook via l’une des options suivantes :
- Réparation par envoi postal : vous envoyez votre iBook à réparer à Apple par courrier.
- Réparation en magasin : vous portez votre iBook au Centre de Services Agréé Apple ou au Centre de Réparation le plus proche de chez vous.
- Réparation par envoi de pièces installables par l’utilisateur : pour certaines réparations, Apple peut fournir une pièce que vous pouvez installer vous-même.
Les données stockées sur mon iBook seront-elles préservées ?
Effectuez une sauvegarde de vos données au cas où ce ne serait pas le cas. Bon nombre de réparations nécessitent le remplacement ou le formatage du disque dur par Apple, engendrant la perte de vos données. Veillez à sauvegarder vos données de façon régulière pour limiter les risques de perte de données. Apple et ses Centres de Services Agréés Apple ne sauraient être tenus responsables de tout dommage ou perte de programmes, données ou autres informations enregistrées sur votre iBook pendant la réparation.
Quel sera le délai de réparation de mon iBook ?
Le délai de réparation dépend généralement de la nature du problème rencontré et de la disponibilité des pièces de rechange sur le lieu de réparation. Veillez à demander une estimation du délai de réparation lorsque vous contacterez les agents du support technique Apple ou que vous porterez votre iBook à réparer dans un Centre de Services Agréé Apple.
Comment connaître l'état de ma demande de réparation ?
Vous pouvez consulter l'état de la réparation de votre iBook à tout moment sur notre site Web à cette adresse.
Puis-je étendre la couverture de mon iBook au-delà de la période de garantie ?
L’AppleCare Protection Plan pour iBook étend la durée de la couverture de réparation matérielle et du support technique à trois ans à compter de la date d’achat de l'iBook. L’AppleCare Protection Plan pour iBook doit être souscrit lorsque ce dernier est sous garantie limitée Apple d’un an.
Ma garantie iBook a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
Si votre garantie a expiré, toutes les options de réparation disponibles vous restent accessibles, mais le coût de la réparation vous incombera, ainsi que le coût des pièces, de la main-d’œuvre, du port (le cas échéant) et toute taxe applicable. Votre représentant AppleCare ou votre Centre de Services Agréé Apple local vous fournira un devis nécessitant votre accord pour entreprendre la réparation.
L'un de mes accessoires iBook ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?
La plupart des accessoires fournis avec votre ordinateur peuvent être remplacés. Si vous avez besoin d’une aide complémentaire, contactez le Centre de Services Agréé Apple ou le revendeur le plus proche de chez vous ou composez le 800-APL-CARE. Un agent du support technique vous aidera à établir un diagnostic de la panne et à commander une pièce de rechange, si nécessaire.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent vous être facturés pour les problèmes non couverts par la garantie ou par l'AppleCare Protection Plan.
Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ? La garantie limitée d’un an d’Apple pour un iBook ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d'un renversement de liquide, d'une submersion, de réparations ou de modifications non autorisées. Si les dégâts ne sont pas couverts par la garantie, une réparation peut tout de même être effectuée par un Centre de Services Agréé Apple ou une boutique Apple Store, mais à vos frais. Dans ce cas, vous devrez approuver le devis et les conditions générales de la réparation avant que celle-ci ne soit entreprise. Si la réparation est effectuée dans une boutique Apple Store, les conditions générales de réparation d'Apple seront d'application. En règle générale, aucun service de réparation pour un iBook ayant subi des dégâts très graves (par exemple d'importants dégâts causés par un liquide ou un choc entraînant le bris du produit en plusieurs morceaux) n'est disponible et n'est susceptible de donner lieu à une intervention de service.
La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iBook ?
Les iBook sous garantie limitée Apple d’un an sont garantis contre tout défaut survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie (la couverture la plus longue s'applique). Les iBook qui ne sont pas sous garantie limitée Apple d’un an sont garantis contre tout défaut survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci.
