Questions et Réponses relatives à l’AppleCare Advance Replacement Service pour l’iPhone

1. Qu'est-ce que le service AppleCare Advance Replacement Service pour l'iPhone 3G ?

   L'AppleCare Advance Replacement Service (ARS) pour l'iPhone 3G, est un service conçu pour réduire le temps pendant lequel vous serez privé de votre iPhone 3G. D'habitude, lorsque vous faites appel au service de remplacement, vous devez d'abord renvoyer votre iPhone 3G à Apple, afin de recevoir un iPhone de remplacement. Avec l'AppleCare Advance Replacement Service, Apple vous envoie un iPhone 3G, dès que vous en faites la requête, puis vous renvoyez votre téléphone d'origine à Apple. Votre iPhone 3G sera neuf ou remis à neuf.

2. Quand recevrai-je mon iPhone 3G de remplacement ?

   Vous recevrez votre iPhone 3G de remplacement environ 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de votre demande.

3. Pendant combien de temps puis-je garder mon iPhone 3G d'origine avant d'avoir à le retourner à Apple ?

   Afin d'éviter de payer des frais supplémentaires, vous devez renvoyer votre iPhone 3G dans les 10 jours calendaires suivant l'envoi de votre iPhone de remplacement par Apple (« Période de retour »). Pour obtenir des informations concernant l'état d'envoi de votre téléphone de remplacement, veuillez vous reporter au Site Web du suivi d'une réparation.

4. Mon iPhone 3G est sous garantie....

   Ce tableau indique les coûts éventuels lorsque la réparation est couverte par la garantie :

Modèle iPhone 3G	Coût de l'ARS*	Valeur de remplacement*	Coût de la réparation hors service**	Frais supplémentaires*
8 Go	CHF 30	CHF 699	CHF 285.57	CHF 215
16 Go	CHF 30	CHF 819	CHF 415.57	CHF 210

Tous les prix sont indiqués en francs suisses.
* prix TTC.
** prix TTC et frais de transport et de manutention compris.

1. Combien cela me coûtera-t-il si je souhaite bénéficier de l'Advance Replacement Service ?

   Lorsque vous demandez une réparation, vous devez payer le coût de l'ARS indiqué dans le tableau ci-dessus.

   En outre, lorsque vous faites appel au service de réparation, Apple bloque une réserve sur votre carte de crédit du montant de la valeur de remplacement d'un nouvel iPhone 3G. Ce montant couvre tout dégât ou perte de votre iPhone 3G qui ne seraient pas couverts par la garantie d'Apple, ainsi que tout autre montant éventuel dû.

2. Quand est-ce que Apple annule ledit montant de la valeur de remplacement sur ma carte de crédit ?

   Apple annulera le montant de la valeur de remplacement sur votre carte de crédit, dès lors que votre iPhone 3G sera réceptionné par Apple dans les 10 jours suivant l'envoi de l'appareil de remplacement ET une fois que nos experts ont déterminé que la réparation de votre iPhone 3G est couverte par la garantie.

3. Sous quelles conditions Apple peut débiter la valeur de remplacement de ma carte de crédit ?

   La valeur de remplacement sera débitée de votre carte de crédit, si Apple ne réceptionne pas votre iPhone d'origine 3G dans les 10 jours suivant l'envoi de votre appareil de remplacement, OU si Apple détermine que la réparation de votre téléphone n'est pas couverte par la garantie ou que le téléphone est irrécupérable.

   Par exemple un iPhone 3G submergé dans du liquide ou ayant souffert des dégâts considérables, y compris des dégâts résultant du démontage de l'iPhone 3G, sont des exemples de téléphones non couverts par la garantie et irrécupérables.

4. Sous quelles conditions Apple peut me facturer les coûts de la réparation hors garantie ?

   Apple vous facturera les coûts de la réparation hors garantie si lors de la réception de votre téléphone d'origine, Apple constate que ce dernier n'est pas couvert par la garantie, mais qu'il peut être réparé.

5. Que se passe-t-il si mon iPhone d’origine arrive chez Apple avec quelques jours de retard ? Dois-je tout de même payer la valeur de remplacement ou le coût de la réparation hors garantie ?

   Si Apple réceptionne votre iPhone 3G d'origine au-delà de 10 jours mais avant un délai de 20 jours après l'envoi de votre téléphone de remplacement, et que l'iPhone est couvert par la garantie, Apple vous remboursera le montant de la valeur de remplacement moins les frais supplémentaires pour le retard. Si votre iPhone n'est pas couvert par la garantie, mais qu'il est réparable, Apple vous remboursera la montant de la valeur de remplacement moins les frais supplémentaires et le coût de la réparation hors garantie.

   Pour plus d'informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales de l'AppleCare Advance Replacement Service pour les utilisateurs dont l'iPhone est couvert par la garantie.

5. Mon iPhone 3G n'est pas sous garantie....

   Ce tableau indique les coûts éventuels lorsque la réparation n'est pas couverte par la garantie :

Modèle iPhone 3G	Coût de l'ARS*	Valeur de remplacement*	Coût de la réparation hors garantie**	Frais exceptionnels*	Frais supplémentaires*
8 Go	CHF 30	CHF 699	CHF 285.57	CHF 430	CHF 215
16 Go	CHF 30	CHF 819	CHF 415.57	CHF 420	CHF 210

Tous les prix sont indiqués en francs suisses.
* prix TTC.
** prix TTC et frais de transport et de manutention compris.

1. Combien cela me coûtera-t-il si je souhaite bénéficier de l'Advance Replacement Service ?

   Lorsque vous demandez une réparation, vous devez payer le coût de l'ARS indiqué dans le tableau ci-dessus. L'AppleCare Advance Replacement Service hors garantie est disponible pour les iPhones 3G qui peuvent être réparés, mais qui ne sont pas couverts par la garantie.

2. Devrai-je payer d'autres frais ?

   Si Apple ne réceptionne pas votre iPhone 3G d'origine dans les 10 jours suivant l'envoi de votre téléphone de remplacement, ou si Apple constate que votre iPhone n'est pas réparable, des frais exceptionnels vous seront facturés. Les frais exceptionnels représentent la différence entre la valeur de remplacement d'un nouvel iPhone 3G et du coût de la réparation hors service. Ces frais s'ajoutent aux coûts de l'ARS et de la réparation hors garantie que vous avez réglés lors de la demande de réparation.

   Par exemple un iPhone 3G submergé dans du liquide ou ayant souffert des dégâts considérables, y compris des dégâts résultant du démontage de l'iPhone 3G, sont des exemples de téléphones non couverts par la garantie et irrécupérables.

3. Que se passe-t-il si mon iPhone d’origine arrive chez Apple avec quelques jours de retard ? Devrai-je tout de même payer les frais exceptionnels ?

   Si Apple réceptionne votre iPhone 3G d'origine au-delà de 10 jours mais avant un délai de 20 jours après l'envoi de votre téléphone de remplacement, ET si l'iPhone est réparable, Apple vous remboursera le montant des frais exceptionnels moins les frais supplémentaires pour le retard.

   Pour plus d'informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales de l'AppleCare Advance Replacement Service pour les utilisateurs dont l'iPhone n'est pas couvert par la garantie.

6. Comment puis-je renvoyer l'iPhone 3G que j'ai acheté à l'origine ?

   Votre iPhone 3G de remplacement sera livré avec les instructions pour le renvoi de votre iPhone 3G d'origine chez Apple via le colis d'expédition fourni.

7. Le modèle d’iPhone provenant de l’AppleCare Advance Replacement Service sera-t-il le même que celui que j’ai acheté ?

   Oui, nous vous enverrons un iPhone disposant des mêmes caractéristiques que celui que vous avez acheté. Votre iPhone 3G sera neuf ou remis à neuf.

8. Pourrai-je transférer le contenu de mon iPhone d’origine sur le téléphone de remplacement ?

   Oui, il vous suffit de synchroniser votre téléphone de remplacement iPhone 3G avec votre ordinateur à l’aide d’iTunes. Toutes les données que vous avez synchronisées depuis votre iPhone 3G vers iTunes seront synchronisées avec votre téléphone de remplacement.

9. Devrai-je activer l’iPhone de remplacement ?

   Non, il n’est pas nécessaire d’activer l’iPhone 3G de remplacement. Il suffit d’insérer la carte SIM de votre iPhone 3G d'origine dans le téléphone de remplacement. Puis synchronisez votre iPhone 3G de remplacement avec iTunes, tout en maintenant votre connexion Internet. Ensuite, vous pourrez émettre et recevoir vos appels et utiliser toutes les autres fonctions de l'iPhone 3G.

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