Questions et Réponses relatives à l’AppleCare Advance Replacement Service pour l’iPhone

1. Qu’est-ce que le service de remplacement anticipé d’AppleCare pour l’iPhone ?

   Le service de remplacement anticipé (ARS) d’AppleCare pour l’iPhone est un service conçu pour réduire le temps pendant lequel vous serez privé de votre iPhone. D’habitude, lorsque vous faites appel au service de remplacement, vous devez d’abord renvoyer votre iPhone à Apple avant de recevoir un iPhone de remplacement. Avec le service de remplacement anticipé d’AppleCare, Apple vous envoie un iPhone dès que vous en faites la demande, puis vous renvoyez votre téléphone d’origine à Apple. Votre iPhone de remplacement sera neuf ou remis à neuf.

2. Quand recevrai-je l’iPhone de remplacement ?

   Vous recevrez votre iPhone de remplacement environ 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de votre demande à Apple.

3. Pendant combien de temps puis-je garder mon iPhone d’origine avant d’avoir à le retourner à Apple ?

   Afin d’éviter de payer des frais supplémentaires, vous devez renvoyer votre iPhone dans les 10 jours calendaires suivant l’envoi de votre iPhone de remplacement par Apple (« Période de retour »). Pour obtenir des informations concernant l’état de l’envoi de votre téléphone de remplacement, consultez le site web de suivi des réparations.

4. Mon téléphone est sous garantie ou couvert par l’AppleCare Protection Plan pour iPhone...

   Ce tableau présente les frais éventuels lorsque la réparation est couverte par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan pour iPhone :

iPhone 3GS	Coût de l’ARS	Valeur de remplacement	Coût de la réparation hors garantie	Frais supplémentaires
16 GB	CHF 30	CHF 729	CHF 285.57	CHF 230
32 GB	CHF 30	CHF 849	CHF 285.57	CHF 290
iPhone 3G	Coût de l’ARS*	Valeur de remplacement*	Coût de la réparation hors garantie**	Frais supplémentaires*
8 Go	CHF 30	CHF 599	CHF 285.57	CHF 165
16 Go	CHF 30	CHF 819	CHF 285.57	CHF 275

Tous les prix sont indiqués en francs suisses.
* prix TTC.
** prix TTC et frais de transport et de manutention compris.
Il est possible que votre opérateur mobile propose une réparation hors garantie. Les prix peuvent varier.

1. Combien cela me coûtera-t-il si je souhaite bénéficier du service de remplacement anticipé ?

   Lorsque vous faites appel à ce service, vous devez payer le coût de l'ARS indiqué dans le tableau ci-dessus. Ce service est gratuit si votre iPhone est couvert par l’AppleCare Protection Plan.

   En outre, lorsque vous faites appel au service de réparation, Apple bloque une réserve sur votre carte bancaire du montant de la valeur de remplacement d’un nouvel iPhone. Ce montant couvre tout dégât ou toute perte de votre iPhone qui ne seraient pas couverts par la garantie d’Apple ou l’AppleCare Protection Plan, ainsi que tout autre montant éventuel dû.

2. Quand est-ce que Apple annule ledit montant de la valeur de remplacement sur ma carte de crédit ?

   Apple annule le montant de la valeur de remplacement sur votre carte bancaire dès que votre iPhone est réceptionné par Apple dans les 10 jours suivant l’envoi de l’appareil de remplacement ET une fois que nos experts ont déterminé que la réparation de votre iPhone est couverte par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan.

3. Sous quelles conditions Apple peut débiter la valeur de remplacement de ma carte de crédit ?

   La valeur de remplacement est débitée de votre carte bancaire si Apple ne réceptionne pas votre iPhone d’origine dans les 10 jours suivant l’envoi de votre appareil de remplacement, OU si Apple détermine que la réparation de votre téléphone n’est pas couverte par la garantie ou l’AppleCare Protection plan ET que le téléphone n’est pas admissible pour une réparation hors garantie.

   Par exemple, un iPhone en panne suite à un dommage ou un dommage par un liquide est admissible à une réparation hors garantie. Toutefois, certains dommages ne sont pas admissibles à une réparation hors garantie, notamment les dommages catastrophiques, tels que la mise en pièces de l’appareil ou une panne causée par des modifications non autorisées.

4. Sous quelles conditions Apple peut me facturer les coûts de réparation hors garantie ?

   Apple facture les coûts de la réparation hors garantie si, lors de la réception de votre téléphone d’origine, Apple constate que ce dernier n’est pas couvert par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan, mais qu’il est admissible à une réparation hors garantie.

5. Que se passe-t-il si mon iPhone d’origine arrive chez Apple avec quelques jours de retard ? Dois-je tout de même payer la valeur de remplacement ou le coût du service hors garantie ?

   Si Apple réceptionne votre iPhone d’origine au-delà de 10 jours, mais avant un délai de 20 jours après l’envoi de votre téléphone de remplacement, et si l’iPhone est couvert par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan, Apple vous rembourse le montant de la valeur de remplacement moins les frais de retard. Si votre iPhone n’est pas couvert par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan, mais qu’il est réparable, Apple vous rembourse le montant de la valeur de remplacement moins les frais de retard et le coût du service hors garantie.

   Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales du service de remplacement anticipé pour les clients dont l’iPhone est couvert par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan pour iPhone.

5. Mon iPhone n’est plus sous garantie....

   Ce tableau présente les frais éventuels lorsque la réparation n’est pas couverte par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan pour iPhone :

iPhone 3GS	Coût de l’ARS*	Valeur de remplacement*	Coût de la réparation hors garantie**	Frais exceptionnels*	Frais supplémentaires*
16 GB	CHF 30	CHF 729	CHF 285.57	CHF 460	CHF 230
32 GB	CHF 30	CHF 849	CHF 285.57	CHF 580	CHF 290
iPhone 3G	Coût de l’ARS*	Valeur de remplacement*	Coût de la réparation hors garantie**	Frais exceptionnels*	Frais supplémentaires*
8 Go	CHF 30	CHF 599	CHF 285.57	CHF 330	CHF 165
16 Go	CHF 30	CHF 819	CHF 285.57	CHF 550	CHF 275

Tous les prix sont indiqués en francs suisses.
* prix TTC.
** prix TTC et frais de transport et de manutention compris.
Il est possible que votre opérateur mobile propose une réparation hors garantie. Les prix peuvent varier.

1. Combien cela me coûtera-t-il si je souhaite bénéficier du service de remplacement anticipé ?

   Lorsque vous demandez une réparation, vous devez payer le coût de l’ARS et les frais de réparation hors garantie indiqués dans le tableau ci-dessus. Un service de remplacement anticipé hors garantie est disponible pour les iPhone réparables, mais qui ne sont plus couverts par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan.

2. Devrai-je payer d'autres frais ?

   Si Apple ne réceptionne pas votre iPhone d’origine dans les 10 jours suivant l’envoi de votre téléphone de remplacement ou si Apple constate que votre iPhone n’est pas admissible à un service de réparation hors garantie, des frais exceptionnels vous seront facturés. Les frais exceptionnels représentent la différence entre la valeur de remplacement d’un nouvel iPhone et le coût de la réparation hors garantie. Ces frais s’ajoutent aux coûts de l’ARS et de la réparation hors garantie que vous avez réglés lors de la demande de réparation.

   Toutefois, certains dommages ne sont pas admissibles à une réparation hors garantie, notamment les dommages catastrophiques, tels que la mise en pièces du périphérique ou une panne causée par des modifications non autorisées.

3. Que se passe-t-il si mon iPhone d’origine arrive chez Apple avec quelques jours de retard ? Devrai-je tout de même payer les frais exceptionnels ?

   Si Apple réceptionne votre iPhone d’origine au-delà de 10 jours, mais avant un délai de 20 jours après l’envoi de votre téléphone de remplacement, ET si l’iPhone est réparable, Apple vous rembourse le montant des frais exceptionnels moins les frais de retard.

   Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales du service de remplacement anticipé pour les clients dont l’iPhone n’est pas couvert par la garantie ou l’AppleCare Protection Plan.

6. Comment puis-je renvoyer l’iPhone que j’ai acheté à l’origine ?

   Votre iPhone de remplacement est livré avec les instructions pour le renvoi de votre iPhone d’origine chez Apple avec l’emballage fourni.

7. L’iPhone de remplacement sera-t-il le même que celui que j’ai acheté ?

   Oui, nous vous enverrons un iPhone disposant des mêmes caractéristiques que celui que vous avez acheté. Votre iPhone de remplacement sera neuf ou remis à neuf.

8. Pourrai-je charger le contenu de mon iPhone d’origine sur le téléphone de remplacement ?

   Oui, il vous suffit de synchroniser votre iPhone de remplacement avec votre ordinateur à l’aide d’iTunes. Toutes les données que vous avez synchronisées depuis votre iPhone vers iTunes seront synchronisées sur votre téléphone de remplacement.

9. Devrai-je activer l’iPhone de remplacement ?

   Non, il n’est pas nécessaire d’activer votre iPhone de remplacement. Il suffit d’insérer la carte SIM de votre iPhone d’origine dans le téléphone de remplacement. Ensuite, synchronisez votre iPhone de remplacement avec iTunes alors que vous êtes connecté(e) à Internet. Ensuite, vous pouvez émettre et recevoir vos appels, ainsi qu’utiliser toutes les autres fonctions de l’iPhone.

Haut de page