Service après-vente iPhone : Questions et réponses

Réparations

  1. Comment savoir si mon iPhone a besoin d’une réparation ?
  2. Comment faire réparer mon iPhone ?
  3. Puis-je faire réparer mon iPhone hors du pays d’achat ?
  4. Quel sera le délai de réparation de mon iPhone ?
  5. Les données de mon iPhone seront-elles préservées ?
  6. Comment vérifier l’état de la demande de réparation de mon iPhone ?
  7. Je viens de recevoir mon iPhone réparé. Que dois-je faire pour pouvoir émettre et recevoir des appels ?
  8. Quelles sont mes options de réparation ?
  9. Je redoute de ne pas avoir de mobile pendant la réparation de mon iPhone. Quelles sont mes options ?

Garantie

  1. Pendant combien de temps mon iPhone est-il couvert par la garantie d’Apple ?
  2. Comment savoir si mon iPhone est sous garantie ?
  3. Combien coûteront les réparations sous garantie ?
  4. Quels types de dommages ne sont pas couverts par ma garantie ?
  5. Puis-je étendre la couverture de mon iPhone au-delà de la période de garantie ?
  6. La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPhone ?
  7. Mon iPhone n’est pas admissible à une réparation sous garantie. Quelles sont mes options de réparation ?

Accessoires

  1. L’un de mes accessoires iPhone ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?

Réparations

  1. Comment savoir si mon iPhone a besoin d’une réparation ?
    Consultez notre site d’assistance iPhone pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n’arrivez toujours pas à déterminer si votre iPhone nécessite une réparation, vous pouvez contacter l’assistance technique Apple ou déposer votre iPhone dans un Apple Store pour un diagnostic. Remarque : le service de diagnostic peut vous être facturé.
  2. Comment faire réparer mon iPhone ?
    Vous pouvez déposer votre iPhone dans une boutique Orange ou Swisscom, ou dans un Apple Store. Vous pouvez également contacter l’assistance technique d’Apple.
  3. Puis-je faire réparer mon iPhone hors du pays d’achat ?
    Non, le service de réparation éligible est disponible uniquement dans le pays d’achat initial de votre iPhone.
  4. Quel sera le délai de réparation de mon iPhone ?
    Les réparations via l’assistance technique d’Apple prennent normalement cinq jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre iPhone. Dans un Apple Store, la réparation est normalement effectuée pendant que vous attendez sur place.
  5. Les données de mon iPhone seront-elles préservées ?
    Non, pendant la réparation, toutes les données de votre iPhone seront effacées. Avant réparation, il est important de synchroniser votre iPhone avec iTunes pour sauvegarder vos contacts, photos, réglages de compte de messagerie, messages texte et autres. Nous ne sommes pas responsables de la perte d’informations pendant la réparation de votre iPhone et n’offrons aucun service de transfert de données.

    Après la réparation, il est possible que votre iPhone soit doté d’une version plus récente d’iPhone OS. Il peut dès lors s’avérer nécessaire de mettre à jour vos applications App Store afin de garantir leur compatibilité avec le nouveau système d’exploitation de l’iPhone. Si vous rencontrez un problème dans une application achetée auprès de l’App Store, recherchez une mise à jour via iTunes ou contactez directement le fournisseur de l’application.
  6. Comment consulter l’état de la demande de réparation de mon iPhone ?
    Si vous choisissez une réparation via l’assistance technique Apple, vous pouvez à tout moment vérifier l’état de la réparation de votre iPhone, grâce à notre outil Consulter le suivi d’une réparation.
  7. Je viens de recevoir mon iPhone réparé. Que dois-je faire pour pouvoir émettre et recevoir des appels ?
    Lorsque vous recevez votre iPhone de remplacement, il vous suffit d’y insérer votre carte SIM et de synchroniser le téléphone avec iTunes tout en étant connecté à Internet. Ensuite, vous pouvez émettre et recevoir vos appels, ainsi qu’utiliser toutes les autres fonctions de l’iPhone.
  8. Quelles sont mes options de réparation ?
    Vous disposez des options de réparation suivantes :
    1. Vous pouvez prendre rendez-vous avec un Mac Genius et déposer votre iPhone dans un Apple Store.
    2. Déposez votre iPhone dans une boutique Orange ou Swisscom.
    3. Vous pouvez également contacter l’assistance technique d’Apple et choisir une réparation par courrier.
  9. Je redoute de ne pas avoir de mobile pendant la réparation de mon iPhone. Quelles sont mes options ?
    Vous disposez des options suivantes pour minimiser les conséquences de l’absence de téléphone pendant la réparation de votre iPhone :
    1. Vous pouvez prendre rendez-vous avec un Mac Genius dans un Apple Store. Si le Mac Genius détermine que l’iPhone connaît un problème matériel nécessitant une réparation, vous recevrez immédiatement un iPhone de remplacement, sous garantie ou si vous disposez de l’AppleCare Protection Plan pour l’iPhone. La réparation hors garantie est disponible moyennant des frais.
    2. Si vous disposez d’un autre téléphone portable GSM, vous pouvez y insérer la carte SIM et l’utiliser jusqu’à réception d’un iPhone de remplacement.
    3. Si vous choisissez une réparation via l’assistance technique, Apple vous propose également le service suivant:
      1. Le service de remplacement anticipé pour l’iPhone coûte 30 francs suisses (TVA incluse) pour les clients éligibles pour une réparation sous ou hors garantie ou bénéficiant de l’AppleCare Protection Plan. Ce service est gratuit pour les clients bénéficiant du AppleCare Protection Plan. Pour plus de détails, consultez la page Q&R sur le service de remplacement anticipé pour l’iPhone.

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Garantie

  1. Pendant combien de temps mon iPhone est-il couvert par la garantie d’Apple ?
    La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone couvre votre iPhone pendant un an. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat d’origine (« date d’achat »).
  2. Comment savoir si mon iPhone est sous garantie ?
    La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone couvre votre iPhone pendant un an à compter de la date de l’achat d’origine. La garantie limitée d’Apple commence à la date où l’iPhone a été initialement acheté. Pour savoir ce que couvre votre garantie, saisissez le numéro de série de votre iPhone dans la section Assistant de maintenance·en ligne du site d’assistance Apple. Il se peut que nous vous demandions de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre iPhone est sous garantie.

    Remarque : les informations de garantie indiquées sur le site d’assistance technique dépendent des informations détenues par Apple concernant la date d’achat et peuvent varier selon que vous ayez ou non enregistré votre produit, la date à laquelle vous l’avez enregistré et si vous l’avez ou non acheté chez un revendeur agréé Apple. Si vous pensez que ces informations ne sont pas valides, mettez-les à jour en contactant Apple à l'aide des liens appropriés sur le site d’assistance Apple.

  3. Combien coûteront les réparations sous garantie ?
    Vous pouvez bénéficier de réparations admissibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date d’achat. Lorsque vous aurez envoyé l’iPhone ayant besoin d’une réparation, nous l’examinerons pour confirmer que la panne est couverte par la garantie d’Apple.
  4. Quels types de dommages ne sont pas couverts par ma garantie ?
    La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone ne couvre pas les dommages résultants d’un accident, d’un démontage, ou de réparations ou modifications non autorisées. Veuillez consulter la garantie pour tout renseignement supplémentaire.

    Un iPhone non admissible à une réparation sous garantie peut être admissible à une réparation hors garantie. Par exemple, un iPhone en panne suite à un dommage ou un dommage par un liquide n’est pas admissible à une réparation sous garantie, mais admissible à une réparation hors garantie. Toutefois, certains dommages ne sont pas admissibles à une réparation hors garantie, notamment les dommages catastrophiques, tels que la mise en pièces du périphérique ou une panne causée par des modifications non autorisées. Veuillez consulter les conditions générales de réparation d’Apple pour de plus amples informations. Consultez cet article pour vérifier si l’indicateur d’immersion de votre produit a été déclenché.

  5. Puis-je étendre la couverture de mon iPhone au-delà de la période de garantie ?
    L’AppleCare Protection Plan pour iPhone étendra la couverture de la réparation matérielle jusqu’à deux ans à compter de la date d’achat de l’iPhone. L’AppleCare Protection Plan pour iPhone doit être acheté tant que l’iPhone est couvert par la garantie limitée d’Apple.
  6. La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPhone ?
    Si des défauts apparaissent suite à la réparation, Apple couvre la réparation jusqu'au terme de la garantie de l'iPhone ou pendant les 90 jours qui suivent la réparation, ce qui prolonge votre couverture.
  7. Mon iPhone n’est pas admissible à une réparation sous garantie. Quelles sont mes options de réparation ?
    Nous proposons deux options de réparation pour les iPhone non éligibles pour la réparation sous garantie.

    1. Programme de remplacement hors garantie de la batterie de l’iPhone

      Si votre iPhone nécessite une réparation uniquement parce que la batterie ne tient plus correctement la charge, Apple remplace votre batterie moyennant des frais de réparation de 99 francs suisses (TVA incluse), auxquels s’ajoutent 16,57 francs suisses (TVA incluse) d’expédition et de manutention. Pour en savoir plus, consultez la page Questions et réponses sur le programme de remplacement hors garantie de la batterie de l’iPhone.

    2. Réparation hors garantie

      Si vous disposez d’un iPhone non admissible à une réparation sous garantie, mais admissible à une réparation hors garantie, Apple remplacera votre iPhone par un iPhone neuf ou reconditionné selon le coût de réparation hors garantie approprié dans la liste ci-dessous.

      iPhone 3GS Réparation hors garantie*
      16 Go et 32 Go CHF 285.57
      iPhone 3G Réparation hors garantie*
      8 Go et 16 Go CHF 285.57

      Tous les prix sont indiqués en francs suisses.
      * prix TTC et frais de transport et de manutention compris.
      Il est possible que votre opérateur mobile propose une réparation hors garantie. Les prix peuvent varier.

    Par exemple, un iPhone en panne suite à un dommage ou un dommage par un liquide est admissible à une réparation hors garantie. Toutefois, certains dommages ne sont pas admissibles à une réparation hors garantie, notamment les dommages catastrophiques, tels que la mise en pièces de l’appareil ou une panne causée par des modifications non autorisées.

    Apple se réserve le droit de déterminer si votre iPhone est admissible ou non à une réparation hors garantie. Veuillez consulter les conditions générales de réparation d’Apple pour de plus amples informations.

Accessoires

  1. L’un de mes accessoires iPhone ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?
    Oui. Veuillez remplir le formulaire de demande de réparation. Vous pouvez également vous rendre au Apple Store ou contacter l’assistance technique Apple.

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