Service iPod: Questions & Réponses
- Comment savoir si mon iPod a besoin d’une réparation ?
- Pendant combien de temps mon iPod est-il couvert par la garantie Apple ?
- Comment savoir si mon iPod est sous garantie ?
- Combien coûteront les réparations sous garantie ?
- Comment faire réparer mon iPod ?
- Les fichiers de mon iPod seront-ils préservés ?
- Ma gravure laser personnalisée sera-t-elle préservée ?
- Quel sera le délai de réparation de mon iPod ?
- Quel est l’état de la demande de réparation de mon iPod ?
- Puis-je étendre la couverture de mon iPod au-delà de la période de garantie ?
- La garantie de mon iPod a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
- L’un des accessoires de mon iPod ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?
- Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
- La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPod ?
1. Comment savoir si mon iPod a besoin d’une réparation ?
Consultez notre site de support iPod pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n’arrivez toujours pas à déterminer si votre iPod a besoin d’une réparation, vous pouvez l’apporter au Centre de Maintenance Agréé Apple ou à la boutique Apple Store le plus proche de chez vous pour demander un diagnostic. Remarque : le service de diagnostic peut vous être facturé.
2. Pendant combien de temps mon iPod est-il couvert par la garantie Apple ?
Votre iPod est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple pour iPod. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat d’origine (« date d’achat »).
3. Comment savoir si mon iPod est sous garantie ?
Votre iPod est couvert par la garantie limitée d’Apple pour iPod pendant un an à compter de la date de l’achat initial. La garantie limitée d’Apple commence à la date où l’iPod a été initialement acheté. Il se peut qu’Apple vous demande de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre iPod est sous garantie.
4. Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat initial (« date d’achat »).
5. Comment faire réparer mon iPod ?
Cela est facile ! Si votre iPod est toujours couvert par la garantie limitée d’Apple pour iPod, nous vous recommandons de l’apporter à un Centre de Maintenance Agréé Apple ou à une boutique Apple Store où il sera possible d’organiser une réparation.
Pour faire réparer un iPod touch, veuillez apporter votre iPod touch à une boutique Apple Store ou contacter l'assistance technique Apple.
Pour les autres modèles d'iPod, vous pouvez également demander une réparation en ligne. Si vous choisissez d’utiliser notre service en ligne, nous vous enverrons une boîte d’expédition dans laquelle vous pourrez nous envoyer votre iPod. Important : une adresse personnelle ou professionnelle est requise. Apple ne peut pas effectuer d’expédition à destination d’une boîte postale.
Après avoir reçu votre iPod et vérifié que la demande de réparation correspond à son état, nous vous enverrons un iPod de remplacement, qui pourra être nouveau ou réparé. L’iPod de remplacement sera fonctionnellement équivalent à votre iPod lorsqu’il était neuf.
Important : si votre iPod est personnalisé avec une gravure et que vous souhaitez conserver celle-ci, choisissez notre service de remplacement en ligne. C’est pour l’instant la seule option permettant de réparer un iPod personnalisé tout en conservant la gravure.
6. Les fichiers de mon iPod seront-ils préservés ?
Non. Vous recevrez un iPod de remplacement qui ne contiendra aucune de vos données et aucun de vos morceaux, et qui ne sera pas personnalisé. Avant d’envoyer votre iPod défectueux à Apple, effectuez une sauvegarde des fichiers importants puis supprimez toutes les données de l’iPod. N’envoyez aucun accessoire avec votre iPod ; il ne vous serait pas renvoyé.
7. Ma gravure laser personnalisée sera-t-elle préservée ?
Si votre iPod d’origine était personnalisé par Apple et que vous avez choisi d’utiliser notre service de réparation en ligne, votre iPod de remplacement sera automatiquement personnalisé avec le même texte. Si la gravure laser de votre iPod d’origine avait était effectuée par une autre société ou que vous apportez votre iPod à un Centre de Maintenance Agréé Apple ou à une boutique Apple Store, votre iPod de remplacement ne sera pas personnalisé.
8. Quel sera le délai de réparation de mon iPod ?
Si votre iPod n’est pas personnalisé, il s’écoulera approximativement une semaine à partir de la date à laquelle vous envoyez votre iPod pour réparation. Si votre iPod est personnalisé, il s’écoulera environ dix jours à partir de la date à laquelle vous envoyez votre iPod pour réparation.
9. Quel est l’état de la demande de réparation de mon iPod ?
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de la réparation de votre iPod sur notre site web de statut de réparation convivial.
10. Puis-je étendre la couverture de mon iPod au-delà de la période de garantie ?
L’AppleCare Protection Plan pour iPod rallonge la couverture de réparation et de support de l’iPod, de ses accessoires inclus et du logiciel iTunes jusqu’à deux ans à compter de la date d’achat d’origine de votre iPod. L’AppleCare Protection Plan pour iPod doit être souscrit pendant que votre iPod est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple pour iPod.
11. La garantie de mon iPod a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
Apple propose deux options de réparation pour les iPod qui ne sont plus sous garantie. Si votre iPod, iPod à écran couleur, iPod U2 ou iPod mini requiert une réparation uniquement parce que la capacité de la batterie à maintenir une charge électrique a diminué, vous pouvez faire remplacer la batterie, moyennant des frais de réparation, à une boutique Apple Store, à un Centre de Maintenance Agréé Apple ou à l’aide de notre service en ligne. Cliquez ici pour afficher les tarifs. Important : si votre iPod est personnalisé avec une gravure, choisissez notre service de remplacement en ligne. C’est pour l’instant la seule option permettant de remplacer la batterie d’un iPod personnalisé.
Si votre iPod a besoin d’une réparation pour une raison différente, Apple le remplacera, moyennant des frais de réparation. Nous vous recommandons d’apporter votre iPod à une boutique Apple Store ou un Centre de Maintenance Agréé Apple où il sera possible d’organiser une réparation. Vous pouvez également demander une réparation à l’aide de notre service en ligne. Cliquez ici pour afficher les tarifs.
L’iPod de remplacement peut être neuf, d’occasion ou réparé. Le service peut ne pas être disponible si votre iPod a été endommagé à cause d’un accident ou d’un mauvais traitement. Consultez les Conditions générales de réparation d’Apple pour plus de détails.
12. L’un des accessoires de mon iPod ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?
Oui. Remplissez une demande de réparation d’iPod sur notre site web. Il se peut que des frais de remplacement d’accessoire, la TVA et des frais d’expédition vous soient facturés, si votre iPod n’est plus couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple pour iPod.
13. Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
La garantie limitée d’un an d’Apple pour iPod ne couvre pas les dommages résultant d’un accident ou de réparations ou modifications non autorisées. Veuillez consulter la garantie pour pour tout renseignement supplémentaire.
Apple se réserve le droit de refuser toute réparation d’un iPod ayant dépassé sa garantie si les dommages ont été occasionnés par un accident, un mauvais traitement ou un mauvais usage. Dans de tels cas, Apple vous renverra votre iPod sans fournir de service, et les frais d’expédition et toute taxe de vente applicable vous incomberont. Consultez les Conditions générales de réparation pour plus de détails.
14. La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPod ?
Si Apple fournit une réparation sous garantie, les termes de la garantie et les dispositions légales applicables couvriront les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie, selon le cas qui est le meilleur pour vous. Si la réparation de l’iPod est fournie hors garantie, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours après la date de celle-ci.